近年來(lái)，微短劇在豐富消費(fèi)者文化生活、推動(dòng)文藝創(chuàng)新方面發(fā)揮了積極作用。但侵害消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題多有發(fā)生，如有的作品刻意渲染極端沖突，以荒誕情節(jié)吸引關(guān)注；出現(xiàn)默認(rèn)勾選自動(dòng)續(xù)費(fèi)、虛擬幣計(jì)價(jià)不透明、退款通道操作不便捷等。為積極維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益，山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)特發(fā)出如下倡議：

　　一、請(qǐng)內(nèi)容創(chuàng)作方強(qiáng)化價(jià)值引領(lǐng)，堅(jiān)持創(chuàng)作自律。一是提升社會(huì)責(zé)任感，把好內(nèi)容關(guān)。主動(dòng)對(duì)照《互聯(lián)網(wǎng)視聽(tīng)節(jié)目服務(wù)管理規(guī)定》等政策標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展創(chuàng)作自審，摒棄獵奇、低俗、煽動(dòng)對(duì)立的內(nèi)容導(dǎo)向，避免過(guò)度渲染暴力、扭曲婚戀觀等不良價(jià)值取向。并對(duì)可能誤導(dǎo)未成年人或傷害社會(huì)公序良俗的情節(jié)進(jìn)行前置篩查，確保內(nèi)容健康向上。二是堅(jiān)守創(chuàng)作誠(chéng)信，杜絕消費(fèi)陷阱。在劇本構(gòu)思和情節(jié)設(shè)計(jì)中，避免刻意設(shè)置誘導(dǎo)性、欺騙性的付費(fèi)節(jié)點(diǎn)或利用信息差誤導(dǎo)觀眾消費(fèi)，確保收費(fèi)模式設(shè)計(jì)清晰合理。

　　二、請(qǐng)傳播平臺(tái)壓實(shí)主體責(zé)任，優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)。一是建立全鏈條消費(fèi)保障機(jī)制。在劇集頁(yè)面顯著位置標(biāo)注總價(jià)、單集時(shí)長(zhǎng)、虛擬幣兌換率、退款規(guī)則及網(wǎng)微劇備案號(hào)，并提供便捷的投訴入口與人工客服響應(yīng)。二是推行針對(duì)未成年和老年消費(fèi)群體的服務(wù)改造。對(duì)未成年及老年消費(fèi)群體設(shè)置消費(fèi)限制和支付確認(rèn)雙重提示，禁止默認(rèn)捆綁自動(dòng)續(xù)費(fèi)，簡(jiǎn)化退訂流程，確保關(guān)鍵操作有監(jiān)護(hù)人或陪護(hù)人員參與。三是強(qiáng)化違規(guī)內(nèi)容追溯能力。通過(guò)數(shù)字標(biāo)識(shí)等技術(shù)手段，確保每部作品責(zé)任主體可查、消費(fèi)記錄可溯，嚴(yán)防以劇方“跑路”等為由推諉責(zé)任。

　　三、請(qǐng)支付服務(wù)機(jī)構(gòu)完善風(fēng)險(xiǎn)防控，加強(qiáng)代際保護(hù)。一是加強(qiáng)支付行為風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)。對(duì)高頻小額扣費(fèi)、深夜時(shí)段免密支付等異常行為建立預(yù)警機(jī)制，保障資金安全。二是探索開(kāi)通家庭聯(lián)動(dòng)提醒。如開(kāi)通親屬關(guān)聯(lián)提示功能，當(dāng)未成年用戶(hù)或老年用戶(hù)消費(fèi)異常時(shí)，及時(shí)推送提醒，形成家庭協(xié)同防護(hù)。三是嚴(yán)格規(guī)范虛擬支付標(biāo)價(jià)。支付頁(yè)面應(yīng)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)展示虛擬幣與人民幣換算比例，杜絕模糊標(biāo)價(jià)誤導(dǎo)消費(fèi)者。

　　四、請(qǐng)監(jiān)管部門(mén)健全規(guī)則供給，做好分類(lèi)治理。一是加快完善行業(yè)規(guī)范體系。明確“微短劇”“網(wǎng)絡(luò)微劇”等概念與備案流程，制定內(nèi)容審核、分級(jí)管理、監(jiān)護(hù)人制度及價(jià)格監(jiān)管的全流程標(biāo)準(zhǔn)。二是實(shí)施分級(jí)分類(lèi)監(jiān)管。對(duì)多次違規(guī)的平臺(tái)及內(nèi)容創(chuàng)作者依法嚴(yán)厲懲戒，對(duì)守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)企業(yè)實(shí)施“綠色通道”審批和政策激勵(lì)。

　　五、請(qǐng)廣大消費(fèi)者增強(qiáng)防范意識(shí)，科學(xué)理性消費(fèi)。一是警惕“低價(jià)引流”宣傳手法。對(duì)“首集0.9元”“9.9元解鎖全集”等宣傳保持審慎，觀看前主動(dòng)查詢(xún)?nèi)珓】們r(jià)、單集時(shí)長(zhǎng)差異及虛擬幣兌率，避免陷入“反復(fù)充值”套路。二是防范自動(dòng)續(xù)費(fèi)與免密支付風(fēng)險(xiǎn)。開(kāi)通會(huì)員或付費(fèi)環(huán)節(jié)前，重點(diǎn)核查默認(rèn)勾選項(xiàng)及續(xù)費(fèi)說(shuō)明；對(duì)免密支付功能，定期檢查綁定狀態(tài)，關(guān)閉非必要授權(quán)。三是合理設(shè)定消費(fèi)限額。結(jié)合自身經(jīng)濟(jì)狀況，在支付平臺(tái)為賬戶(hù)設(shè)置單日或單月消費(fèi)上限，防范小額高頻扣費(fèi)累積風(fēng)險(xiǎn)。四是強(qiáng)化家庭共治與親情陪伴。請(qǐng)家長(zhǎng)和子女定期關(guān)注未成年和老年親屬的微短劇觀看及扣費(fèi)情況，協(xié)助其關(guān)閉不必要支付權(quán)限、開(kāi)通消費(fèi)提醒；通過(guò)家庭活動(dòng)適當(dāng)轉(zhuǎn)移注意力，促進(jìn)健康的休閑方式，減少對(duì)微短劇的“情感依賴(lài)型”沉迷。五是依法維護(hù)自身合法權(quán)益。系統(tǒng)妥善保存收費(fèi)規(guī)則、有效期條款、訂單信息及扣費(fèi)憑證等證據(jù)，作為維權(quán)依據(jù)。遇到扣費(fèi)異常、退款拒付等侵權(quán)行為時(shí)，優(yōu)先通過(guò)平臺(tái)官方客服理性協(xié)商；協(xié)商未果時(shí)，可撥打12345熱線或通過(guò)全國(guó)消協(xié)智慧315微信小程序進(jìn)行投訴。（通訊員 張若辰）

中宏網(wǎng)版權(quán)申明：凡注有“中宏網(wǎng)”或電頭為“中宏網(wǎng)”的稿件，均為中宏網(wǎng)獨(dú)家版權(quán)所有，未經(jīng)許可不得轉(zhuǎn)載或鏡像；授權(quán)轉(zhuǎn)載必須注明來(lái)源為“中宏網(wǎng)”，并保留“中宏網(wǎng)”的電頭。