中宏網(wǎng)訊 今年以來，山西省太原市小店區(qū)行政審批服務(wù)管理局錨定“最多跑一次”工作目標(biāo)，通過強(qiáng)化培訓(xùn)賦能、推動(dòng)效能改革、完善管理體系，構(gòu)建了流程要素一次講清、復(fù)雜環(huán)節(jié)主動(dòng)幫辦、監(jiān)督保障告知到位的“一次性告知”落實(shí)機(jī)制，確保辦事群眾能一次性獲取清晰、準(zhǔn)確的辦事信息，所申請(qǐng)的事項(xiàng)“一次就辦好”，全面推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。

　　“線上＋線下”

　　“一次性告知”保障群眾高效辦成事

　　每周兩次常態(tài)化開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升工作人員主動(dòng)靠前服務(wù)意識(shí)和精準(zhǔn)把脈群眾需求的能力。工作人員在接待辦事群眾的第一時(shí)間，主動(dòng)詢問辦事需求，快速匹配業(yè)務(wù)類型，憑借豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，精準(zhǔn)獲取群眾的“急難愁盼”，對(duì)照一次性告知單逐項(xiàng)講解，對(duì)重點(diǎn)注意事項(xiàng)作強(qiáng)調(diào)。對(duì)于群眾的疑問耐心傾聽，細(xì)致解答，讓群眾“一聽就明了、一次就備齊”。對(duì)于線上提交的審批申請(qǐng)，填寫信息、提交材料存在錯(cuò)誤、不合規(guī)等情況，審批人員第一時(shí)間電話聯(lián)系申請(qǐng)人，解釋清楚相關(guān)情況，并指導(dǎo)申請(qǐng)人修改信息、更正材料，以盡快辦成業(yè)務(wù)。

　　復(fù)雜環(huán)節(jié)主動(dòng)幫辦

　　“被動(dòng)受理”向“主動(dòng)助力”轉(zhuǎn)型升級(jí)

　　對(duì)于業(yè)務(wù)專業(yè)性強(qiáng)、復(fù)雜度高的環(huán)節(jié)，為避免辦事人因理解不透徹造成“反復(fù)跑、反復(fù)問”，工作人員主動(dòng)幫辦，以自身專業(yè)性為群眾辦事“打通堵點(diǎn)”。深化“項(xiàng)目管家”服務(wù)機(jī)制建設(shè)，結(jié)合現(xiàn)場、電話、上門、微信等幫辦方式，解決批前、批中、批后的重點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)，充分體現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“被動(dòng)受理”向“主動(dòng)助力”的轉(zhuǎn)型升級(jí)。2025年上半年，小店區(qū)行政審批服務(wù)管理局開展各類幫辦服務(wù)4360次，打造有速度、有精度、有溫度的新型政務(wù)服務(wù)樣板。

　　“內(nèi)部+外部”雙監(jiān)督

　　推動(dòng)“一次性告知”制度長效運(yùn)行

　　將“一次性告知是否到位”作為審批監(jiān)督重點(diǎn)內(nèi)容，圍繞工作人員審批服務(wù)全流程開展“日監(jiān)督”，及時(shí)更正告知不清晰、服務(wù)不到位等行為。線下主動(dòng)問詢?nèi)罕娹k事體驗(yàn)，邀請(qǐng)群眾監(jiān)督。結(jié)合意見箱、咨詢電話、“好差評(píng)”等渠道，實(shí)時(shí)收集群眾意見建議，對(duì)標(biāo)提升政務(wù)服務(wù)水平。發(fā)揮好“晨例會(huì)”“周培訓(xùn)”“月考評(píng)”等制度作用，教育引導(dǎo)工作人員以耐心、細(xì)心與責(zé)任心為企業(yè)群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)體驗(yàn)，達(dá)成“工作人員靠前一步、群眾辦事省心省力”的改革目標(biāo)。

　　下一步，小店區(qū)行政審批服務(wù)管理局將持續(xù)深化“一次性告知”服務(wù)內(nèi)涵，拓展服務(wù)外延，切實(shí)做到“接待有風(fēng)度、答復(fù)有溫度、落實(shí)有力度”，努力打造更具辨識(shí)度、更高美譽(yù)度的政務(wù)服務(wù)“金名片”，為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境、推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更大力量。

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