中宏網(wǎng)河南8月8日電 為進(jìn)一步優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，提升納稅服務(wù)質(zhì)效，近日，南陽(yáng)市宛城區(qū)稅務(wù)局黨委書記、局長(zhǎng)白正光走進(jìn)辦稅服務(wù)廳，以服務(wù)廳工作人員身份“辦業(yè)務(wù)”，以企業(yè)辦稅人員身份“走流程”，親身感受辦稅繳費(fèi)服務(wù)質(zhì)量，實(shí)地發(fā)現(xiàn)納稅人辦稅過程中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)，促進(jìn)工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變，提升納稅服務(wù)水平，將“問題清單”變?yōu)椤皾M意清單”。

做好“導(dǎo)稅員”，上前服務(wù)問需求。面對(duì)第一次開餃子店，不懂怎樣辦理納稅登記的馬先生，白正光化身導(dǎo)稅員，積極上前，主動(dòng)為其上好“開業(yè)第一課”。詳細(xì)介紹了新辦納稅人信息確認(rèn)、發(fā)票票種核定、稅費(fèi)申報(bào)繳納等經(jīng)營(yíng)期間需注意的常見問題等。并現(xiàn)場(chǎng)幫助納稅人下載注冊(cè)了電子稅務(wù)局，“手把手”輔導(dǎo)納稅人開具了數(shù)電發(fā)票?！罢鏇]想到第一次來(lái)，稅務(wù)局的領(lǐng)導(dǎo)為我們講解辦稅流程，輔導(dǎo)我們辦理業(yè)務(wù)，服務(wù)非常細(xì)致到位，真是太感謝了！”馬先生激動(dòng)地表示。

當(dāng)好“辦稅員”，貼心服務(wù)解難題。在辦稅服務(wù)廳服務(wù)窗口，白正光以辦稅員的視角身份體驗(yàn)了增值稅發(fā)票代開、稅務(wù)注銷等業(yè)務(wù)辦理流程，并細(xì)致詢問了現(xiàn)場(chǎng)辦稅群眾的辦稅體驗(yàn)感、政策知曉度以及納稅訴求，及時(shí)記錄納稅人的所感所想。“局長(zhǎng)陪我一起辦理業(yè)務(wù)有新意、接地氣。在辦理過程中，他還特意從政策推送、繳稅操作、訴求困難等方面征求了我的意見，讓我感受到了稅務(wù)部門為納稅人辦好事實(shí)事的滿滿誠(chéng)意。”辦稅人李國(guó)慶對(duì)這次特殊的辦稅體驗(yàn)打出了“非常滿意”的評(píng)價(jià)。

化身“納稅人”，換位體驗(yàn)補(bǔ)短板。“線下辦理時(shí)等候時(shí)間久嗎？”“網(wǎng)上辦理時(shí)系統(tǒng)運(yùn)行是否順暢？”白正光以企業(yè)辦稅人員的身份，親身體驗(yàn)了辦稅服務(wù)的全流程。陪同納稅人在自助辦稅區(qū)登錄電子稅務(wù)局，辦理增值稅留抵退稅等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，從納稅人角度查找線上辦稅在系統(tǒng)穩(wěn)定、操作便捷等方面的問題，以全流程體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的問題。線下認(rèn)真觀察并切身體驗(yàn)了現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)、資料提交、業(yè)務(wù)辦理等各個(gè)環(huán)節(jié)，以納稅人的視角，感受稅務(wù)“溫度”和辦稅速度。在體驗(yàn)過程中，白正光還與前來(lái)辦稅的企業(yè)財(cái)務(wù)人員進(jìn)行了深入交流，征求企業(yè)意見，及時(shí)回應(yīng)其在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和政策落實(shí)中遇到的問題和提出的訴求，給出稅務(wù)建議和政策支撐。

下一步，南陽(yáng)市宛城區(qū)稅務(wù)局將持續(xù)開展“一把手”走流程等活動(dòng)深化調(diào)查研究，以即訴即應(yīng)快速辦為抓手，通過體驗(yàn)辦、親自辦的形式，找難點(diǎn)、止痛點(diǎn)、疏堵點(diǎn)、防風(fēng)險(xiǎn)，確保逐項(xiàng)優(yōu)化、逐環(huán)暢通，讓辦稅更加高效便捷，讓服務(wù)質(zhì)效再上新臺(tái)階。

 

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