中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古10月31日電 孿井灘生態(tài)移民示范區(qū)行政審批和政務(wù)服務(wù)局以“民事無憂、企事有解、政事高效”的服務(wù)體系建設(shè)為目標(biāo)，秉承“政務(wù)先行、服務(wù)至上、效率優(yōu)先”的原則，深入探索政務(wù)服務(wù)新路徑，將“便民化”轉(zhuǎn)向“增值化”模式，全面促進(jìn)政務(wù)服務(wù)各類高頻事項(xiàng)業(yè)務(wù)工作提檔升級。

　　集成服務(wù)“強(qiáng)力行”。設(shè)置“無差別”大綜窗5個、領(lǐng)域綜窗7類16個，實(shí)行前臺綜合受理、后臺分類審批、窗口統(tǒng)一出件的辦理模式，由簡單的“窗口合并”整合轉(zhuǎn)變成為“全過程”集成服務(wù)，匯聚涉企服務(wù)資源，強(qiáng)化專業(yè)化隊(duì)伍建設(shè)，全力推動市場主體全生命周期企業(yè)專區(qū)實(shí)質(zhì)化運(yùn)轉(zhuǎn)，大幅提升辦事企業(yè)和群眾的滿意度和獲得感。

　　特色服務(wù)“暖民心”。線上通過“騰格里審批服務(wù)”微信公眾號、轄區(qū)各嘎查（社區(qū)）微信群轉(zhuǎn)發(fā)宣傳窗口服務(wù)電話，擴(kuò)大知曉度；線下設(shè)置“殘疾人高效辦成一件事”窗口，滾動播放宣傳資料等線上線下雙融雙促的方式，聚焦殘疾人出行難、辦事難、辦事愁的問題，提前謀劃、摸底排查、制定時(shí)間表，逐戶逐人為殘疾人家庭提供“上門服務(wù)”。截至目前，共走訪殘疾人家庭6戶，提供各類“上門辦”服務(wù)110件。

　　誠信服務(wù)“解民憂”。設(shè)置“誠信建設(shè)投訴”窗口，配備專職人員，集中受理政府部門在政府采購、招標(biāo)投標(biāo)、招商引資、政府與社會資本合作、產(chǎn)業(yè)扶持、政府投資等領(lǐng)域承諾事項(xiàng)的違約失信行為，多渠道公布窗口投訴受理電話，真正實(shí)現(xiàn)線上線下融合受理、辦理流程閉環(huán)管理的工作模式。截至目前，共受理政務(wù)誠信類訴求4件，已辦結(jié)4件。

　　增值服務(wù)“快捷辦”。集中推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、公共服務(wù)事項(xiàng)，將與群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)的水、電、暖公共服務(wù)事項(xiàng)等“增值服務(wù)”業(yè)務(wù)納入行政審批和政務(wù)服務(wù)局，并設(shè)立服務(wù)窗口，受理繳費(fèi)、更名、過戶、咨詢等業(yè)務(wù)。截至目前，共辦理業(yè)務(wù)4274件。

　　下一步，孿井灘生態(tài)移民示范區(qū)行政審批和政務(wù)服務(wù)局將聚焦企業(yè)群眾所需所盼，設(shè)置“服務(wù)管家”專職代辦員，對標(biāo)對表銀行經(jīng)理職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，借鑒探索“服務(wù)管家”模式，繼續(xù)在政務(wù)服務(wù)上“動腦筋、想辦法、作貢獻(xiàn)”，全力打造環(huán)節(jié)最少、時(shí)限最短、門檻最低、效率最高的一流服務(wù)環(huán)境，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)便企更利民。

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