中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古6月17日電 2021年以來，阿拉善盟阿拉善左旗政務(wù)服務(wù)局始終秉持“服務(wù)有溫度辦事有速度”服務(wù)理念，以爭(zhēng)做五星級(jí)“店小二”為工作目標(biāo)，堅(jiān)持為民服務(wù)導(dǎo)向，創(chuàng)新打造“管家式”政務(wù)服務(wù)新模式，提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化水平。

　　“一窗點(diǎn)菜”，后臺(tái)“分類加工”

　　按照“受審分離”和“前臺(tái)綜合受理、中臺(tái)專業(yè)支撐、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”模式，立足實(shí)際，設(shè)置跨層級(jí)、深度融合盟旗政務(wù)服務(wù)綜合窗口。重新規(guī)劃改進(jìn)政務(wù)服務(wù)大廳布局，設(shè)置企業(yè)全生命周期服務(wù)區(qū)、投資項(xiàng)目一站式服務(wù)區(qū)、“蒙速辦”綜合服務(wù)區(qū)和數(shù)字政務(wù)體驗(yàn)區(qū)，同時(shí)開展綜窗人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步提升窗口服務(wù)能力，打造升級(jí)“一窗受理”模式。如在企業(yè)全生命周期服務(wù)區(qū)，企業(yè)從開辦到注銷的“全生命周期”所有事項(xiàng)可一站式辦理，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾“只進(jìn)一扇門、辦成一攬子事”。截至目前，已實(shí)現(xiàn)一體化平臺(tái)“綜窗受理系統(tǒng)”中32個(gè)部門1211項(xiàng)事項(xiàng)授權(quán)到位，綜窗辦件量3899件。

　　“精選套餐”，全程“幫辦代辦”

　　實(shí)施“蒙速辦·幫您辦”個(gè)性化幫辦代辦服務(wù)，設(shè)立“蒙速辦·幫您辦”專員服務(wù)聯(lián)絡(luò)機(jī)制，提供“前置指導(dǎo)+后期跟蹤”全周期“延伸辦”服務(wù)。一企一檔，開設(shè)“綠色通道”，根據(jù)項(xiàng)目、企業(yè)服務(wù)需求，分環(huán)節(jié)、分階段提供政策咨詢、協(xié)調(diào)督促、幫辦代辦無償服務(wù)，變“企業(yè)跑”為“政府跑”。積極推進(jìn)工程建設(shè)項(xiàng)目審批系統(tǒng)改造升級(jí)，優(yōu)化審批分類，提升服務(wù)效率。在大廳投資項(xiàng)目一站式服務(wù)區(qū)設(shè)立企業(yè)自助服務(wù)專席，滿足企業(yè)個(gè)性化需求。截至目前，已受理幫辦代辦項(xiàng)目12個(gè)，涉及10個(gè)企事業(yè)單位37項(xiàng)審批事項(xiàng)，辦結(jié)31個(gè)事項(xiàng)，全面助力企業(yè)早立項(xiàng)、早開工、早達(dá)效。

　　“貼心服務(wù)”，便民“無處不在”

　　針對(duì)殘疾人、軍人、孕婦、醫(yī)護(hù)者等特殊群體提供優(yōu)先取號(hào)、專人協(xié)助、加速辦理服務(wù)。截至目前，已提供“綠色通道”服務(wù)885件。設(shè)置助老服務(wù)窗口，為前來辦事的老年人提供全程領(lǐng)辦服務(wù)。同時(shí)配置便民服務(wù)箱、輪椅、共享雨傘等便民物品，滿足群眾辦事需求。截至目前，已提供助老服務(wù)709件。在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置“局長(zhǎng)值班崗”“找茬窗口”“辦不成事”服務(wù)窗口，切實(shí)為企業(yè)和辦事群眾解決在辦事過程中遇到的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題。開展預(yù)約辦、上門辦、早晚彈性辦、延時(shí)辦、自助辦、幫您叫車等特色便民服務(wù)，其中預(yù)約辦服務(wù)涵蓋盟旗32個(gè)部門95個(gè)高頻事項(xiàng)，上門辦服務(wù)涵蓋5個(gè)部門11個(gè)事項(xiàng)。截至目前，已提供預(yù)約服務(wù)307人次，上門服務(wù)32人次，延時(shí)服務(wù)1709人次。為企業(yè)和群眾提供免費(fèi)郵寄、結(jié)婚證件照“免費(fèi)拍”和免費(fèi)打印復(fù)印服務(wù)。截至目前，提供免費(fèi)郵寄服務(wù)411件，“免費(fèi)拍”服務(wù)37件，免費(fèi)打印復(fù)印服務(wù)27946件。

　　“隨叫隨到”，熱線“有呼必應(yīng)”

　　阿左旗12345政務(wù)服務(wù)調(diào)度中心作為旗委、政府為民服務(wù)的“連心橋”，始終以“接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實(shí)”作為服務(wù)原則，推行“一號(hào)對(duì)外、多線聯(lián)動(dòng)、集中受理、分類處置、統(tǒng)一協(xié)調(diào)”工作機(jī)制。開設(shè)政務(wù)失信和線索舉報(bào)專席，全力推進(jìn)政府誠(chéng)信建設(shè)，構(gòu)建親清政商關(guān)系。截至5月31日，阿左旗12345政務(wù)服務(wù)調(diào)度中心更新、錄入知識(shí)庫(kù)信息2418條，接到盟級(jí)轉(zhuǎn)派工單7344件，占全盟工單56.70%，居全盟第一。已轉(zhuǎn)派7013件，辦結(jié)率99.36%。切實(shí)做到群眾反映的問題“事事有人盯，件件有人辦”，一大批涉及企業(yè)群眾生活生產(chǎn)切身利益的工單得到了及時(shí)解決。

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