阿拉善盟12345政務(wù)服務(wù)便民熱線2021年4月設(shè)立優(yōu)化營商環(huán)境專席，截止到12月末，共接到企業(yè)、群眾來電217條?！?2345熱線”作為全盟優(yōu)化營商環(huán)境政企溝通的新渠道，充分運用了互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能AI服務(wù)、微信公眾號等多種信息化技術(shù)手段，不斷完善政務(wù)服務(wù)功能，著力加強政企互動，努力發(fā)掘不同企業(yè)、不同人員關(guān)心關(guān)注的重點問題和現(xiàn)實需求。

　　從數(shù)據(jù)分析來看，優(yōu)化營商環(huán)境專欄中反映群眾辦事效率類訴求150條，占比69.13％，如“投訴醫(yī)保窗口未能一次性說明準備材料多跑路”“投訴窗口工作人員不叫號辦理業(yè)務(wù)”等；反映部門推脫類訴求27條，占比12.44％，如“反映無法辦理獨生子女補貼”“反映家里老人買房被騙錢無人協(xié)助處理”等；反映企業(yè)開辦效率類訴求14條，占比6.45％，如“反映危貨運輸增加項目造成損失”“高新區(qū)政務(wù)大廳不動產(chǎn)綜合窗口辦事效率差”等；反映亂收費、審批多頭跑、公車私用等訴求26條，占比11.98％，如“投訴九泰龍亂收費”“建議阿左旗政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立專門打字復(fù)印和打印照片窗口”等。

　　優(yōu)化營商環(huán)境專欄共辦結(jié)212條，辦結(jié)率97.70％，剩余5條工單已做回訪繼續(xù)辦理；專欄訴求共涉及22個部門、5個旗區(qū)；回訪滿意率為92.17％，無須回訪率為3.68％，不滿意率為4.15％。

　　從典型案例來看“12345熱線”更是做實、做細優(yōu)化營商環(huán)境工作的重要一環(huán)。

　　典型案例一：訴求人反映在馳祥機動車檢測中心檢測車輛時，如果想早點檢測完就得找“黃?！鞭k理，一次200塊錢。訴求人希望相關(guān)部門核查“黃?！眮y收費的問題。

　　處理結(jié)果：阿拉善盟公安局交管支隊成立以支隊監(jiān)管中心、市監(jiān)局負責人為成員的明察暗訪組，深入騰格里馳祥檢測站開展檢查工作。發(fā)現(xiàn)馳祥檢測站存在不按規(guī)范進行外觀檢驗的情形，經(jīng)支隊研究決定，對馳祥檢測站作出相應(yīng)處罰。

　　案例點評：群眾就是執(zhí)法部門的監(jiān)督之眼，通過“12345熱線”可以將群眾舉報和執(zhí)法監(jiān)督有效銜接起來，提升行政執(zhí)法效率，為優(yōu)化營商環(huán)境保駕護航。

　　典型案例二：訴求人咨詢安全“三同時”設(shè)立評價報告應(yīng)向什么部門報送。

　　處理結(jié)果：12345熱線中心話務(wù)員當場告知：危險化學品、非煤礦山行業(yè)應(yīng)向盟應(yīng)急管理局申報，其它行業(yè)向所在旗（區(qū)）應(yīng)急管理局申報。

　　案例點評：職能部門將優(yōu)化營商環(huán)境等高頻次訴求提前錄入12345工單系統(tǒng)知識庫中，話務(wù)員可據(jù)此當場解答部分問題，無須向職能部門派單。

　　典型案例三：訴求人投訴政務(wù)大廳四樓運管所辦理營運證窗口工作人員沒有一次性說明所需材料，讓訴求人多跑路，對此很不滿意。

　　處理結(jié)果：阿盟交通運輸局與當事人詳細了解情況后，一次性告知相關(guān)業(yè)務(wù)辦理所需要材料，并主動幫助當事人協(xié)調(diào)辦理。職能部門表示今后要加強對大廳工作人員的監(jiān)督管理，進一步增強工作人員的服務(wù)意識。

　　案例點評：“舉手一個電話，便可打開投訴之門”，通過12345熱線，企業(yè)、群眾可方便、輕松向行政部門提出訴求，同時也可提高職能部門為民服務(wù)意識，切實優(yōu)化我盟營商環(huán)境。

　　通過數(shù)據(jù)分析和典型案例可以發(fā)現(xiàn)，“12345熱線”作為我盟優(yōu)化營商環(huán)境的溝通和解決渠道之一，已經(jīng)開始發(fā)揮作用，而且與其他渠道相比，它有便民、高效、智能、全覆蓋等諸多優(yōu)點。在涉企訴求中，部分屬于咨詢類，“12345熱線”知識庫中匯集了大量的政策“知識點”，可隨時為企業(yè)答疑解惑，而且大數(shù)據(jù)分析也是“12345熱線”一項智能工具，運用大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)，可及時匯總分析企業(yè)反映的各類訴求，持續(xù)打通營商環(huán)境數(shù)據(jù)流，支撐各部門畫好決策路線圖。但我盟“12345熱線”還屬于起步階段，還存在制度規(guī)范不全面、系統(tǒng)建設(shè)不優(yōu)化、分級管理不完善、人員配置不充分等問題。

　　阿拉善盟12345政務(wù)服務(wù)便民熱線保障中心將繼續(xù)圍繞助力優(yōu)化營商環(huán)境這一目標，充分運用新一代信息技術(shù)，與相關(guān)部門加強溝通協(xié)作，與“幫您辦、一次辦、網(wǎng)上辦、掌上辦”等政務(wù)服務(wù)事項形成互補，提供更加便民利企的精準服務(wù)。