中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古8月6日電 西烏旗稅務(wù)局從服務(wù)“需求側(cè)”出發(fā)，推出“接訴即辦未訴先辦不訴自辦”稅費(fèi)訴求服務(wù)新模式，充分展現(xiàn)全局上下堅(jiān)持民有所盼、我有所應(yīng)，用心用情用力解決納稅人、繳費(fèi)人“急難愁盼”問題的生動(dòng)實(shí)踐。

　　專崗專人，涉稅訴求快解答

　　在承辦“接訴即辦”涉稅訴求的同時(shí)，西烏旗稅務(wù)同步處理好各途徑訴求。建立“專崗+分流+回訪”稅費(fèi)訴求處理模式，根據(jù)涉稅費(fèi)訴求類型、涉及金額、影響大小以及處置難度等因素，由易到難劃分，實(shí)行“專人專崗”“專崗專責(zé)”“專事專辦”涉稅訴求解答全程跟進(jìn)解決。對于能夠立即解決的問題，立即解決到位；對于需要核實(shí)或不合理的問題，立即解釋到位，并根據(jù)實(shí)際情況聯(lián)系稅收管理員及時(shí)跟進(jìn)處理；對于納稅人政策不明晰等需要幫扶的問題，做到立即幫扶到位。通過專人專崗壓緊壓實(shí)責(zé)任，進(jìn)一步提高了工作效率，更快捷有效地解決了納稅人、繳費(fèi)人急難愁盼。2024年受理來自12345、12366、公開郵箱等各渠道轉(zhuǎn)來工單20件次。

　　建立臺賬，靶向分析找原因

　　一是領(lǐng)導(dǎo)親自指導(dǎo)“建賬”。充分總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，分管領(lǐng)導(dǎo)規(guī)劃搭建了涉稅投訴動(dòng)態(tài)臺賬框架，涉及訴求內(nèi)容、處理進(jìn)度、責(zé)任人以及事后反饋等全流程多項(xiàng)內(nèi)容；二是全體干部詳細(xì)“記賬”。投訴事項(xiàng)件件有記錄、事事有痕跡，確保隨時(shí)能夠復(fù)盤和分析投訴事宜相關(guān)情況；三是定期組織“報(bào)賬”。將群眾訴求進(jìn)一步細(xì)分為咨詢類、發(fā)票類以及舉報(bào)類，每月對重復(fù)高發(fā)問題進(jìn)行歸納匯總，定期分析數(shù)據(jù)，并在全局范圍內(nèi)通報(bào)數(shù)據(jù)。通過對大量數(shù)據(jù)的分析，發(fā)現(xiàn)和找到問題高發(fā)類型和涉及的企業(yè)；在此基礎(chǔ)上，針對高發(fā)問題優(yōu)化流程，針對問題高發(fā)企業(yè)加強(qiáng)溝通輔導(dǎo)。有的放矢精準(zhǔn)定位問題，在對群眾已經(jīng)提出的訴求要“雪中送炭”，對還沒有充分表達(dá)的訴求要“未雨綢繆”，真正把“主動(dòng)治理，未訴先辦”落到實(shí)處。

　　稅企一心，凝心共識出對策

　　在解決群眾關(guān)于督促開票等合理訴求的過程中，部分企業(yè)出現(xiàn)配合度和稅法遵從度有待提升的問題。如某加油站，因頻繁更換加油員導(dǎo)致開票操作不熟悉不及時(shí)而投訴。稅管員在聯(lián)系該公司解決問題的過程中，發(fā)現(xiàn)該加油站存在客戶服務(wù)部門人員素質(zhì)參差不齊的情況，且未對發(fā)票開具流程進(jìn)行優(yōu)化，導(dǎo)致車主開具發(fā)票的訴求不能得到及時(shí)解決，因而產(chǎn)生了大量的投訴。經(jīng)過稅務(wù)所多次宣傳輔導(dǎo)，加油站負(fù)責(zé)人逐漸轉(zhuǎn)變觀念，深刻認(rèn)識到依法開具發(fā)票的重要性，通過在柜臺標(biāo)注開票途徑、增加掃碼開票等方式優(yōu)化開具發(fā)票流程，并組織全員進(jìn)行培訓(xùn)，要求熟練掌握開票流程和要求，進(jìn)一步優(yōu)化開票服務(wù)。

　　西烏旗稅務(wù)局站在企業(yè)的角度分析問題，爭取平臺企業(yè)的支持，前置處理問題、源頭解決問題，2024年接到發(fā)票輕微違法投訴8筆，同比2023年協(xié)助取得發(fā)票輕微違法投訴數(shù)量下降50%。（何昊）

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