中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古2月9日電 錫林郭勒盟牢固樹(shù)立以人民為中心的發(fā)展思想，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家、自治區(qū)深化“放管服”改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境決策部署，以“四辦”改革為抓手，堅(jiān)持把推進(jìn)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力、政務(wù)服務(wù)便利度、政務(wù)服務(wù)滿(mǎn)意度作為重中之重、急中之急，全力推動(dòng)改革任務(wù)落地落實(shí)。

　　網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力進(jìn)一步提升。按照“網(wǎng)絡(luò)通、系統(tǒng)通、數(shù)據(jù)通、業(yè)務(wù)通”的建設(shè)思路，圍繞線(xiàn)上建好一張網(wǎng)，全力抓好“一網(wǎng)通辦”，用數(shù)字化手段提升服務(wù)質(zhì)效。打造“一網(wǎng)通辦”總門(mén)戶(hù)。以“五個(gè)統(tǒng)一”為主要內(nèi)容，集約化建設(shè)一體化政務(wù)平臺(tái)，平臺(tái)注冊(cè)用戶(hù)達(dá)78.5萬(wàn)戶(hù)，2.6萬(wàn)個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一網(wǎng)，能通辦”，網(wǎng)上可辦率達(dá)到99.68%、全程網(wǎng)辦率達(dá)到92.93%，均排列全區(qū)第1位。推動(dòng)系統(tǒng)對(duì)接互聯(lián)。承接完成自治區(qū)下發(fā)的1.2萬(wàn)個(gè)事項(xiàng)確認(rèn)復(fù)用，在全區(qū)率先實(shí)現(xiàn)與自治區(qū)13個(gè)部門(mén)34個(gè)區(qū)建業(yè)務(wù)系統(tǒng)互聯(lián)互通。推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)延伸、數(shù)據(jù)共享。政務(wù)外網(wǎng)實(shí)現(xiàn)盟、旗、蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）三級(jí)全覆蓋，匯聚政務(wù)數(shù)據(jù)1.15億余條，累計(jì)調(diào)用共享數(shù)據(jù)466萬(wàn)余次。推動(dòng)“減證辦、免證辦”。在全區(qū)率先制定《錫林郭勒盟電子證照管理暫行辦法》，生成電子證照72萬(wàn)個(gè)、簽章率排列全區(qū)第三。推動(dòng)線(xiàn)上線(xiàn)下深度融合。在全區(qū)率先推廣應(yīng)用“綜合一窗受理”系統(tǒng)，配備248名綜窗人員，將全盟204個(gè)部門(mén)的7055個(gè)事項(xiàng)納入“綜合一窗”受理，共產(chǎn)生辦件7.2萬(wàn)余件。在2020年全區(qū)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力評(píng)估中，該盟排全區(qū)第2位。2021年該盟先后被自治區(qū)確定為全區(qū)統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)門(mén)戶(hù)集約化試點(diǎn)地區(qū)；全區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)精細(xì)化梳理和垂建業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接試點(diǎn)地區(qū)；“綜合一窗受理”系統(tǒng)推廣應(yīng)用試點(diǎn)地區(qū)，并在全區(qū)推廣應(yīng)用。

　　政務(wù)服務(wù)便利度不斷提高。圍繞線(xiàn)下建好一個(gè)廳，全力做好打基礎(chǔ)、促提升、優(yōu)服務(wù)工作。堅(jiān)持打基礎(chǔ)，推進(jìn)政務(wù)大廳建設(shè)。全盟累計(jì)投入2億多元，盟本級(jí)和9個(gè)旗縣市（區(qū)）實(shí)施政務(wù)服務(wù)大廳升級(jí)改造和新建、78個(gè)蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）設(shè)立了黨群服務(wù)中心（便民服務(wù)中心）、837個(gè)嘎查村設(shè)立了便民服務(wù)代辦點(diǎn)，形成了“1+N”政務(wù)服務(wù)體系。堅(jiān)持用戶(hù)思維，著力推動(dòng)“掌上辦”。著力打造掌上查詢(xún)、掌上預(yù)約、掌上辦理、掌上評(píng)價(jià)的在線(xiàn)服務(wù)體系，“蒙速辦”APP注冊(cè)人數(shù)達(dá)45萬(wàn)，注冊(cè)占比達(dá)43.88%，歸集特色應(yīng)用267項(xiàng)、可辦應(yīng)用接入122項(xiàng)，分別排列全區(qū)第3位和第2位，實(shí)現(xiàn)了7301個(gè)和4216個(gè)事項(xiàng)可掌上辦理、掌上預(yù)約。堅(jiān)持集成服務(wù)，全面推行“一次辦”“幫您辦”。設(shè)置“一件事一次辦”窗口84個(gè)，組建“一次辦”人員隊(duì)伍106名，全力推動(dòng)審批服務(wù)業(yè)務(wù)整合和流程再造，103件惠企便民“一件事”實(shí)現(xiàn)了“一次辦好”，辦事材料、辦理環(huán)節(jié)、辦理時(shí)間平均壓減50%左右、最多跑一次占比達(dá)到95%以上。特別是在全盟推開(kāi)公積金貸款、新車(chē)上牌、開(kāi)超市、開(kāi)餐館和新生兒出生五個(gè)高頻事項(xiàng)一件事一次辦，極大地方便了群眾辦事。開(kāi)設(shè)“幫您辦”窗口26個(gè)，組建代辦員隊(duì)伍251人，22個(gè)服務(wù)事項(xiàng)在全盟普遍推開(kāi)，助力450多個(gè)投資項(xiàng)目加快落地。堅(jiān)持以點(diǎn)帶面，助力推進(jìn)重點(diǎn)領(lǐng)域改革。持續(xù)深化“證照分離”改革，推動(dòng)286項(xiàng)涉企經(jīng)營(yíng)許可事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)清單式管理。在政務(wù)大廳設(shè)立企業(yè)開(kāi)辦專(zhuān)區(qū)，辦理時(shí)間壓縮到0.5個(gè)工作日，實(shí)現(xiàn)企業(yè)開(kāi)辦零成本；設(shè)立工程建設(shè)項(xiàng)目審批專(zhuān)區(qū)，依托一體化平臺(tái)建設(shè)審批系統(tǒng)和“中介超市”系統(tǒng)，入駐中介機(jī)構(gòu)151家，助力工程項(xiàng)目全流程審批時(shí)限壓縮至45個(gè)工作日內(nèi)。

　　政務(wù)服務(wù)滿(mǎn)意度明顯增強(qiáng)。推行服務(wù)評(píng)價(jià)全覆蓋。建立政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度體系，研發(fā)“排隊(duì)取號(hào)評(píng)價(jià)”系統(tǒng)，覆蓋全盟187個(gè)服務(wù)大廳，1020個(gè)服務(wù)窗口。整合39條政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)號(hào)碼，實(shí)現(xiàn)了群眾訴求12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)“一號(hào)響應(yīng)”。通過(guò)評(píng)價(jià)器、二維碼、短信、電子監(jiān)察、熱線(xiàn)電話(huà)等多種評(píng)價(jià)方式，實(shí)現(xiàn)了評(píng)價(jià)事項(xiàng)全覆蓋、評(píng)價(jià)渠道全覆蓋、服務(wù)對(duì)象全覆蓋。2021年共產(chǎn)生42萬(wàn)余條評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，逾期差評(píng)整改數(shù)持續(xù)降低，差評(píng)整改率100%。加大服務(wù)公開(kāi)力度。實(shí)行“五項(xiàng)制度”（首問(wèn)責(zé)任、一次告知、代辦幫辦、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究）“四公開(kāi)”（辦事程序、依據(jù)、時(shí)限、結(jié)果公開(kāi)）“三亮明”（身份、承諾、標(biāo)準(zhǔn)）“兩值班”（領(lǐng)導(dǎo)帶班和大廳區(qū)長(zhǎng)帶班）制度，自覺(jué)接受企業(yè)和群眾監(jiān)督。建立親民導(dǎo)引服務(wù)。開(kāi)設(shè)24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)、咨詢(xún)服務(wù)、綠色通道等便民渠道，開(kāi)展預(yù)約服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、征信查詢(xún)、免費(fèi)打印等便民服務(wù)，為企業(yè)和群眾直接節(jié)省支出近40余萬(wàn)元。實(shí)施智慧管理。以提升政務(wù)服務(wù)效能為目標(biāo)，對(duì)錫林浩特地區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳實(shí)施智慧化改造，綜合應(yīng)用考勤、視頻預(yù)警分析、績(jī)效考核“三大系統(tǒng)”全方位對(duì)政務(wù)服務(wù)大廳實(shí)施智慧管理。做好宣傳和引導(dǎo)。盟委宣傳部和政務(wù)服務(wù)局采取以聯(lián)合印發(fā)宣傳方案、組建宣傳團(tuán)隊(duì)、制定宣傳內(nèi)容、搭建宣傳平臺(tái)的“四個(gè)聯(lián)合”的方式，多角度、全方位深入開(kāi)展“四辦”宣傳報(bào)道達(dá)50余次，得到了自治區(qū)政務(wù)服務(wù)局的肯定。

　　2022年，錫林郭勒盟將繼續(xù)提升能力、履職盡責(zé)，努力把各項(xiàng)政務(wù)服務(wù)工作任務(wù)落實(shí)到位，推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。一是全力提升政務(wù)服務(wù)效率。大力推行“一網(wǎng)通辦”加大“綜合一窗受理”系統(tǒng)推廣應(yīng)用力度，實(shí)現(xiàn)在盟、旗、蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)三級(jí)全覆蓋和更多事項(xiàng)“不見(jiàn)面審批”。大力推動(dòng)“蒙速辦”高頻特色應(yīng)用從可查向可辦轉(zhuǎn)變，推動(dòng)服務(wù)應(yīng)用由“可辦”向“好辦”轉(zhuǎn)變。大力推進(jìn)“一次辦”和“幫您辦”，在減少前置要件條件上下功夫，讓更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“承諾改即辦”，將容缺受理、告知承諾等改革措施逐步疊加，推出更多高頻“一件事”實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理。拓展“幫您辦”服務(wù)范圍，推進(jìn)服務(wù)向中小微企業(yè)延伸，建立健全“一企一檔”的服務(wù)機(jī)制。加大“跨省通辦”力度，實(shí)現(xiàn)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“同城通辦”“跨層級(jí)聯(lián)辦”“異地代辦”，讓辦事群眾“不用跑就能辦”。二是大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。根據(jù)國(guó)家關(guān)于權(quán)責(zé)清單管理制度的要求，編制全盟行政許可事項(xiàng)清單，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)同一事項(xiàng)在不同地區(qū)同要素管理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理。認(rèn)真貫徹落實(shí)《內(nèi)蒙古自治區(qū)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法》，積極開(kāi)展創(chuàng)建國(guó)家社會(huì)管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作，為企業(yè)和群眾提供線(xiàn)上線(xiàn)下統(tǒng)一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、服務(wù)品質(zhì)統(tǒng)一、品牌形象統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)。三是積極推進(jìn)智慧監(jiān)管。堅(jiān)持以評(píng)價(jià)促改革，進(jìn)一步提升暢通12345便民熱線(xiàn)服務(wù)、“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”和政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”等政民互動(dòng)信息通道，構(gòu)建渠道便捷、全方位覆蓋的政務(wù)服務(wù)管理體系。四是加強(qiáng)培訓(xùn)和宣傳。公開(kāi)招聘專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)，抓好窗口人員培訓(xùn)，進(jìn)一步提高綜合素質(zhì)，提升政務(wù)服務(wù)效能。通過(guò)各類(lèi)媒體向社會(huì)開(kāi)展好宣傳活動(dòng)，進(jìn)一步普及辦事群眾網(wǎng)上辦、掌上辦、一次辦、幫您辦，實(shí)現(xiàn)群眾“最多跑一次”甚至“零跑動(dòng)”。

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