中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古9月29日電 為貫徹落實《國務(wù)院關(guān)于加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化的指導(dǎo)意見》（國發(fā)〔2022〕5號），推動政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門、一次”改革，興安盟印發(fā)了《興安盟全面深化三級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)實施方案》，實現(xiàn)了“五化”，辦事效率和服務(wù)質(zhì)量不斷提升。

　　領(lǐng)導(dǎo)高度重視，頂層設(shè)計規(guī)范化。各旗縣市分管領(lǐng)導(dǎo)均主持召開了鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)范化試點建設(shè)協(xié)調(diào)推進(jìn)會，就試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)事項梳理、窗口設(shè)置、人員安排、制度建設(shè)等任務(wù)進(jìn)行安排部署，多次深入實地進(jìn)行檢查指導(dǎo)，全面打造便民利企政務(wù)服務(wù)新模式。

　　規(guī)范服務(wù)場所，政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。各旗縣市政務(wù)服務(wù)中心、蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、嘎查村便民服務(wù)站均設(shè)立綜合窗口、幫辦代辦窗口、休息區(qū)、工作區(qū)等功能區(qū)，接入了相關(guān)網(wǎng)絡(luò)，統(tǒng)一了名稱標(biāo)識，公示了政務(wù)服務(wù)事項。

　　完善體制機(jī)制，延時服務(wù)溫暖化。各級政務(wù)服務(wù)場所均制定了首問負(fù)責(zé)、一次性告知、服務(wù)承諾、限時辦結(jié)、容缺受理、代辦幫辦、好差評等制度，并在墻上進(jìn)行張貼，編制了政務(wù)服務(wù)事項辦事指南并進(jìn)行公示。7月16日起開展延時服務(wù)，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)365天“不打烊”。

　　成立幫辦隊伍，群眾辦事便捷化。各旗縣市均成立了由鎮(zhèn)干部、網(wǎng)格員、公益性崗位、政府購買服務(wù)、村兩委干部、志愿服務(wù)者組成7000余人的幫辦代辦隊伍，并建立了幫辦代辦工作制度和工作臺賬，累計開展幫辦代辦服務(wù)8萬余件。

　　開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，服務(wù)隊伍專業(yè)化。通過“集中培訓(xùn)”“下沉指導(dǎo)”“跟崗學(xué)習(xí)”等方式，組織業(yè)務(wù)人員學(xué)習(xí)專業(yè)知識，熟練掌握專業(yè)技能，確保各項業(yè)務(wù)在中心可辦、能辦、易辦、好辦。

　　目前，各蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)已梳理可辦事項497項，幫辦代辦事項52項。各嘎查村已梳理可辦事項30項，幫辦代辦事項50項。從7月份起直接辦件總數(shù)10萬余件、幫辦代辦總數(shù)8萬余件。下一步，興安盟將持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項向基層延伸，進(jìn)一步提升辦事群眾便利度，實現(xiàn)“就近辦”“家門口辦”。（石偉）

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