中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古9月23日電 為傾力打造“政策最優(yōu)、成本最低、服務(wù)最好、辦事最快”的“四最”營商環(huán)境，為辦事企業(yè)群眾提供更加舒適、高效、便捷的辦事體驗，今年7月以來，烏蘭浩特市政務(wù)服務(wù)局持續(xù)對全市政務(wù)服務(wù)大廳軟硬環(huán)境進(jìn)行了升級改造，升級后的政務(wù)服務(wù)中心增添了哪些特色亮點呢？讓我們一起來看看吧！

　　“小細(xì)節(jié)”里做好服務(wù)“大文章”，服務(wù)環(huán)境全面優(yōu)化

　　走進(jìn)烏蘭浩特市新的政務(wù)服務(wù)大廳，里面的環(huán)境讓人備感溫馨，硬件設(shè)施配套讓人心情愉悅。據(jù)烏市政務(wù)服務(wù)局的負(fù)責(zé)人介紹，該市政務(wù)大廳升級改造后，將以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”為引領(lǐng)，植入更多的人性化、信息化管理元素，讓數(shù)據(jù)信息“多跑路”、群眾辦事“少跑腿”，讓辦事群眾享受“線上線下”一站式服務(wù)。

　　烏蘭浩特市政務(wù)服務(wù)大廳升級改造后，設(shè)置了“市場準(zhǔn)入綜合窗口”8個、“公安綜合窗口”6個、“其他類一窗受理綜合窗口”10個、“企業(yè)開辦綜合窗口”2個、“工程建設(shè)領(lǐng)域?qū)徟鷮^(qū)綜合窗口”3個、“蒙速辦·一次辦”窗口10個、“蒙速辦·幫您辦”窗口1個。共有窗口服務(wù)人員77名。

　　新的服務(wù)大廳除了完善大廳的建設(shè)，還為市民提供更加人性化的服務(wù)，配備了輪椅、擔(dān)架、嬰兒床、便民藥箱、一次性紙杯、礦泉水等，在導(dǎo)詢臺及各窗口放置便簽、筆、膠水等物品。大廳還設(shè)置了“自助打印服務(wù)區(qū)”和“政務(wù)公開查詢區(qū)”，方便服務(wù)各類人群。

　　“一窗綜合受理”，讓群眾少跑路

　　升級改造后的政務(wù)服務(wù)大廳，設(shè)置了網(wǎng)上綜合一窗受理窗口10個，啟用了“綜合一窗受理”系統(tǒng),全面推進(jìn)無差別“一窗受理”改革。覆蓋26個部門的480個事項，實現(xiàn)了從“一事一流程”到“多事一流程”的轉(zhuǎn)變,由“一事跑多窗”到“一窗辦多事”的轉(zhuǎn)變。申請人只需取一次號、提交一套材料即可辦理多項審批業(yè)務(wù)，極大地減少了跑動次數(shù)、提高了辦事效率。

　　“綜合一窗受理”就是按照“一個窗口辦成一件事”的標(biāo)準(zhǔn)，打破部門單位間的界限,整合各服務(wù)窗口，構(gòu)建起的“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的審批服務(wù)新模式。通過“綜合一窗受理”,能夠有效解決服務(wù)窗口忙閑不均、事項標(biāo)準(zhǔn)不明、群眾辦事無從下手等制約行政審批提速增效的突出問題,讓企業(yè)群眾充分感受到“一站式”“一窗式”審批服務(wù)帶來的高效與便捷。

　　“蒙速辦”進(jìn)駐大廳，“四辦”業(yè)務(wù)領(lǐng)跑惠民便民“加速度”

　　蒙速辦APP是內(nèi)蒙古自治區(qū)人民政府傾力打造的全區(qū)統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)一站式移動辦公平臺，該市積極落實相關(guān)工作，聚焦群眾辦事的各種問題，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，以政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)辦、掌上辦、一次辦、幫您辦”為抓手，認(rèn)真組織開展“我為群眾辦實事”實踐活動，線上線下兩端發(fā)力，線上重點推動“一網(wǎng)辦、掌上辦”，解決網(wǎng)上辦事存在的標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、系統(tǒng)不連通、數(shù)據(jù)不共享、業(yè)務(wù)難協(xié)同的問題；線下著力開展“一次辦、幫您辦”，通過優(yōu)化流程，整合環(huán)節(jié)，組建隊伍，推進(jìn)“減時間、減材料、減跑動”，提升審批效率。

　　工作開展以來，該市“四辦”工作取得了明顯成效。“蒙速辦·一網(wǎng)辦”方面。全力推進(jìn)全區(qū)一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺事項認(rèn)領(lǐng)、清單填報、精細(xì)化梳理。截至目前，“政務(wù)平臺”認(rèn)領(lǐng)、填報、并發(fā)布依申請類行政權(quán)力事項933項，公共服務(wù)事項551項，并同步與全區(qū)一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺線上“綜窗系統(tǒng)”的有序?qū)樱?399項網(wǎng)上“綜窗系統(tǒng)”事項實現(xiàn)網(wǎng)上受理、網(wǎng)上辦結(jié)。

　　“蒙速辦、掌上辦”方面，大力開展“蒙速辦”APP的推廣應(yīng)用，截至目前，該市“蒙速辦”APP實名注冊共93331人，全盟“蒙速辦”APP共計173項特色應(yīng)用及全市27個部門1523個政務(wù)服務(wù)事項掌上查詢和應(yīng)用?！懊伤俎k·一次辦”方面，在市政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立了10個“蒙速辦·一次辦”窗口，實行“一次告知、一次受理、一次聯(lián)辦、一次辦成、一窗發(fā)證”，為企業(yè)和群眾提供套餐式、主題式集成服務(wù)，逐步實現(xiàn)從部門審批一個事項向服務(wù)企業(yè)群眾“一件事”轉(zhuǎn)變，全力打造“蒙速辦·一次辦”品牌，現(xiàn)“一次辦”事項共計108項，累計辦件11059，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，助力全市經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，幫您辦服務(wù)范圍是代辦幫辦項目包括人民政府確定的重點投資建設(shè)項目、招商引資的重大項目和科技創(chuàng)新類、國家鼓勵類等投資建設(shè)項目等，在市政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立了“蒙速辦·幫您辦”窗口，配備專職4人、兼職18人的“幫您辦”隊伍，37項建設(shè)工程項目實現(xiàn)幫辦。截至目前，共幫辦項目25個，召開會商會審會議3次。

　　新增兩個“專區(qū)”，加快項目落地

　　市政務(wù)服務(wù)局以精簡審批流程壓縮審批時限為抓手，跑出便民利企紅城新速度。一是按標(biāo)準(zhǔn)、按功能、按效率整合優(yōu)化審批窗口，提高審批效率。在“企業(yè)開辦服務(wù)專區(qū)”實行一窗受理，“登記注冊、發(fā)票申領(lǐng)、公章刻制、社保登記、公積金登記”五個環(huán)節(jié)已全面實現(xiàn)“一窗受理、集成服務(wù)”，“工程建設(shè)項目領(lǐng)域?qū)徟鷮^(qū)”包含了相關(guān)工程審批部門，并將供水報裝、供電報裝、供氣報裝、供暖報裝業(yè)務(wù)同步進(jìn)駐專區(qū)，為工程建設(shè)項目審批壓縮提供了保障。二是優(yōu)化不動產(chǎn)登記工作，現(xiàn)階段不動產(chǎn)一般登記業(yè)務(wù)辦結(jié)時限由法定的7個工作日，壓縮至受理24小時可取證（除特殊不可抗拒原因外），首次登記、開發(fā)企業(yè)大宗業(yè)務(wù)、批量業(yè)務(wù)分別壓縮到10個工作日內(nèi)辦結(jié)。

　　增設(shè)“好差評”平板評價器，暢通群眾評價渠道

　　升級改造后，政務(wù)服務(wù)局更新了“好差評”評價器，安裝“好差評”評價系統(tǒng)，并與自治區(qū)一體化在線平臺對接。群眾和企業(yè)通過政務(wù)服務(wù)“好差評”評價器對服務(wù)進(jìn)行相應(yīng)評價，此舉措加強(qiáng)了社會監(jiān)督，對著力提升窗口服務(wù)水平，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)具有重要意義。

　　特色服務(wù)暖人心

　　新時代的政務(wù)人，不僅要擁有奉獻(xiàn)精神，更要讓服務(wù)的理念向現(xiàn)代化推進(jìn)，讓服務(wù)的內(nèi)涵向人文化延伸。近年來，烏市政務(wù)服務(wù)局開展實施了多項特色服務(wù)，比如推行“上門、延時、預(yù)約”三服務(wù)、引進(jìn)郵政快遞業(yè)務(wù)、開設(shè)“老弱病殘孕”和“軍人優(yōu)先”特殊群眾綠色通道辦事窗口、設(shè)立了“辦不成事反映”窗口、設(shè)置“代辦幫辦服務(wù)站”，組建代辦幫辦隊伍等，進(jìn)一步提升精細(xì)化服務(wù)水平，讓服務(wù)更貼心，讓城市更有溫度。

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