為提高12345政務(wù)服務(wù)熱線辦理效率和辦理質(zhì)量，更好地服務(wù)人民群眾，按照接訴即辦工作有關(guān)要求，烏蘭察布市堅持“群眾利益無小事”的工作原則，認真受理群眾來電，在單位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和承辦單位的積極配合下，“12345”政務(wù)服務(wù)熱線各項工作扎實開展，目前，已經(jīng)逐步形成以12345熱線及其網(wǎng)絡(luò)平臺為主渠道，快速響應(yīng)、高效辦理、及時反饋、主動創(chuàng)穩(wěn)的新工作格局。

　　一、“一條線”貫穿，上下聯(lián)動精準發(fā)力

　　“12345”工單辦理工作，是落實“民生為先、為民辦事”的重要途徑，是接受群眾監(jiān)督、改進工作作風重要窗口，關(guān)系著企業(yè)所需、百姓冷暖，熱線能否讓企業(yè)百姓記得住、信得過，關(guān)鍵要看能否把好事辦實、實事辦好。通過建立完善的工作流程和協(xié)調(diào)機制，實現(xiàn)上下聯(lián)動精準發(fā)力。從工單派發(fā)、部門處理，再到結(jié)果反饋和滿意度回訪，形成了一條緊密銜接的工作線，確保每一個訴求都能得到及時、準確處理。

　　二、“一盤棋”著手，快速響應(yīng)持續(xù)發(fā)力

　　力量下沉一線，聚焦群眾急難愁盼。推動治理重心下移、資源力量下沉，破解群眾反映強烈的難題，更好地發(fā)揮“12345”改善民生的作用，切實做到有訴必接、有接必辦、有辦必復(fù)，同時，按照“接訴即辦”的工作要求及時進行調(diào)查核實，根據(jù)反映問題的難易程度，及時向相關(guān)部門反饋，并采取有效措施予以解決、及時回訪，強化辦理效果。切實將群眾訴求記在心上、抓在手上。

　　三、“一股繩”推進，聚焦服務(wù)匯聚合力

　　各承辦單位齊心協(xié)力，緊緊圍繞服務(wù)群眾這一核心目標。用真誠的態(tài)度，更好回應(yīng)群眾關(guān)切，及時解決急難愁盼問題，以服務(wù)群眾實效打動人心、溫暖人心、影響人心、贏得人心，積極回應(yīng)群眾關(guān)切問題為群眾提供熱情周到的服務(wù)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和工作水平，以耐心、細心和熱心對待每一位來電群眾。通過專業(yè)的解答和有效的協(xié)調(diào)，切實為群眾排憂解難，讓群眾感受到黨和政府的關(guān)懷和溫暖。與此同時，加強與各部門的協(xié)同配合，加強聯(lián)動，針對問題的各個環(huán)節(jié)做好銜接溝通，促進問題得到高效解決。

　　“12345”政府服務(wù)熱線始終秉著“便企、為民、廉潔、高效”的工作原則，讓群眾大事小事有人幫，通過群眾來電和回訪群眾，聽取群眾的建議和意見，了解群眾的所需所想，維護好群眾的切身利益。從而暢通了群眾訴求渠道，群眾的滿意度和幸福感得到進一步提升。