為進一步提升納稅服務(wù)質(zhì)效，營造良好的稅收營商環(huán)境，提高納稅人滿意度，烏蘭察布市稅務(wù)局認(rèn)真落實自治區(qū)稅務(wù)局第二階段“大走訪”工作安排，強化部門協(xié)同，細(xì)化責(zé)任分工，構(gòu)建起走訪多元化、整改精準(zhǔn)化工作機制，確保納稅人訴求及時響應(yīng)，急難愁盼問題及時解決，切實提升納稅人、繳費人的辦稅滿意度。

　　筑牢政治意識務(wù)必高度重視

　　市稅務(wù)局黨委根據(jù)第一輪“大走訪”活動形成的調(diào)查數(shù)據(jù)，統(tǒng)籌納稅服務(wù)科、征收管理科、收入核算科等相關(guān)業(yè)務(wù)科室及時會商研討，就調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題進行分析匯總，結(jié)合自治區(qū)稅務(wù)局推送的第二階段重點工作清單，形成《烏蘭察布市稅務(wù)局關(guān)于夯實強化惠企利民走訪工作實施方案》，從市、縣兩級量化重點任務(wù)、明確工作步驟，實現(xiàn)壓力傳導(dǎo)具體化。并以落實年初簽訂的責(zé)任狀為工作抓手，“一把手”靠前指揮，明確分工，壓實責(zé)任，迅速成立走訪小組，合理搭配人員配置，做好做細(xì)企業(yè)第二階段走訪記錄調(diào)查，建立回訪臺賬，全面、真實地掌握納稅人需求。同時，市稅務(wù)局將通過下派督導(dǎo)組、領(lǐng)導(dǎo)包聯(lián)等形式就第一輪走訪進行重點督導(dǎo)。

　　細(xì)化工作舉措務(wù)必精準(zhǔn)發(fā)力

　　市稅務(wù)局對市、縣兩級不同層面的“走訪”工作進行分解，明確以宣傳引導(dǎo)為第二階段“大走訪”核心要務(wù)，緊盯重點群體，聚焦重點地區(qū)，依托數(shù)據(jù)，強化舉措，精準(zhǔn)有效提升納稅人滿意度。圍繞15項納稅人滿意度評價指標(biāo)，進行宣傳引導(dǎo)，梳理7大類重點工作內(nèi)容，對上半年全市1161戶涉及留底退稅風(fēng)險核查、簡易處罰、稽查案件納稅人進行了篩選比對，清分?jǐn)?shù)據(jù)，形成了重點任務(wù)清單。同時，采取多種方式“回頭看”“夯重點”，借助與市工商局聯(lián)合開展的2022年“春雨潤苗”行動、全電發(fā)票推行、助企紓困“黨員進企業(yè)”等活動，以座談會、上門“回訪”、舉辦培訓(xùn)等方式積極宣傳引導(dǎo)，對前期“大走訪”工作進行查遺補漏，讓納稅人真正“知道”“明白”稅務(wù)部門的服務(wù)舉措、政策支持和廉政監(jiān)督工作。

　　堅持問題導(dǎo)向務(wù)必取得實效

　　結(jié)合“大走訪”調(diào)查結(jié)果，從走訪進度、過程跟蹤、問題反饋3方面綜合分析，發(fā)現(xiàn)8類問題后及時糾正。并從“大走訪”工作重要性認(rèn)識不清、辦稅廳辦稅不規(guī)范、“大走訪”走形式3方面全面糾偏。通過監(jiān)督落實辦稅服務(wù)廳晨會制度，不斷提升辦稅服務(wù)人員對政策知識的更新能力，以及辦理業(yè)務(wù)中的溝通能力、業(yè)務(wù)辦理技能、熱線接聽等事項的掌握情況，確保將優(yōu)化服務(wù)、規(guī)范執(zhí)法內(nèi)化于心、外化于行。堅持以“非常滿意”為目標(biāo)，強化內(nèi)外監(jiān)督。于內(nèi)，結(jié)合8類問題繼續(xù)進行自我檢查督導(dǎo)，通過日常黨建教育及業(yè)務(wù)培訓(xùn)提升全員對“納稅人滿意度”工作重要性的認(rèn)識，及時解決日常征管和納稅服務(wù)工作中的薄弱環(huán)節(jié)。于外，充分利用績效考核指標(biāo)，對工作落實不利單位進行扣分追責(zé)，強化納稅服務(wù)質(zhì)效，贏取納稅人更大的支持和滿意。（馮麗芳 王利霞）

原標(biāo)題：市稅務(wù)局：夯實“大走訪”營造良好稅收營商環(huán)境