為努力打造稅費(fèi)負(fù)擔(dān)更低、辦稅時(shí)間更短、辦理次數(shù)更少、辦稅流程更簡、稅收執(zhí)法更優(yōu)的稅收營商環(huán)境，不斷提升納稅人和繳費(fèi)人獲得感、滿意度，今年以來，市稅務(wù)局推出“遠(yuǎn)程可視”辦稅服務(wù)、中心城區(qū)通辦服務(wù)模式，切實(shí)解決納稅人繳費(fèi)人辦理業(yè)務(wù)過程中的痛點(diǎn)堵點(diǎn)難點(diǎn)，有效壓縮辦稅繳費(fèi)時(shí)間，實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”。

　　“遠(yuǎn)程可視”辦稅服務(wù)“面對面”解民憂

　　“手把手”服務(wù)，遠(yuǎn)程辦稅快速又暖心；“屏對屏”對話，移動辦稅精準(zhǔn)又專業(yè)。市稅務(wù)局深化“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”，為智慧辦稅賦能加碼，大力推廣“非接觸式”辦稅繳費(fèi)服務(wù)，通過“遠(yuǎn)程可視”在線咨詢輔導(dǎo)，推動辦稅繳費(fèi)提檔加速，不斷提升納稅人、繳費(fèi)人的滿意度和獲得感。“遠(yuǎn)程可視化”辦稅服務(wù)由稅費(fèi)協(xié)同團(tuán)隊(duì)專人專崗承接，第一時(shí)間提供稅收專家顧問服務(wù)。納稅人只要有業(yè)務(wù)辦理疑問或稅收政策咨詢需求，只需通過實(shí)時(shí)視頻、語音電話、便可隨時(shí)邀請稅務(wù)局專業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行“面對面”精準(zhǔn)咨詢，讓辦稅“宅”在家里就能解決。

　　“沒想到現(xiàn)在辦稅還有專門的‘管家’服務(wù)，申報(bào)過程中遇到問題，5分鐘內(nèi)就得到了解決，非常貼心?！睘跆m察布市眾利汽車銷售有限責(zé)任公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人龔建霞在辦稅時(shí)發(fā)現(xiàn)電子稅務(wù)局申領(lǐng)增值稅電子普通發(fā)票無法下載，對此，她通過“遠(yuǎn)程可視化”服務(wù)聯(lián)系到稅務(wù)部門，稅務(wù)人員通過視頻進(jìn)行了系統(tǒng)模塊查找和操作指導(dǎo)，精準(zhǔn)解決了發(fā)票下載的問題，并為企業(yè)解答了今年中小微企業(yè)的稅收優(yōu)惠政策問題咨詢。

　　“遠(yuǎn)程可視化”辦稅服務(wù)是市稅務(wù)局為推進(jìn)辦稅繳費(fèi)便利化的新舉措，也是辦稅服務(wù)廳線上解答納稅人辦稅咨詢的新模式，“遠(yuǎn)程可視化”辦稅服務(wù)極大地壓縮了納稅人的辦稅時(shí)間，減少納稅人辦稅次數(shù)，提升了納稅人的滿意度。同時(shí)，遠(yuǎn)程服務(wù)拓寬了“非接觸式”辦稅模式，通過“遠(yuǎn)程可視”在線咨詢輔導(dǎo)，精準(zhǔn)宣傳各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策，打通納稅服務(wù)“最后一公里”。

　　中心城區(qū)通辦打破區(qū)域壁壘

　　為服務(wù)好集寧城區(qū)及周邊地區(qū)的各類市場主體，逐步打破區(qū)域壁壘，不斷完善窗口設(shè)置，簡化辦事流程，提升服務(wù)效能，將集寧區(qū)行政區(qū)劃范圍內(nèi)涉稅事項(xiàng)同城通辦范圍由原來的65項(xiàng)，擴(kuò)展到所有涉稅事項(xiàng)同城通辦，納稅人可以在集寧區(qū)范圍內(nèi)自主就近選擇辦稅服務(wù)廳辦理涉稅費(fèi)業(yè)務(wù)，切實(shí)解決了納稅人繳費(fèi)人辦理業(yè)務(wù)過程中的痛點(diǎn)堵點(diǎn)難點(diǎn)，有效壓縮辦稅繳費(fèi)時(shí)間。

　　據(jù)了解，在推行中心城區(qū)全業(yè)務(wù)通辦之前，辦稅服務(wù)廳存在業(yè)務(wù)辦理權(quán)限受行政管轄范圍限制、不同主管稅務(wù)機(jī)關(guān)政策執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、業(yè)務(wù)流程不統(tǒng)一、崗位設(shè)置不統(tǒng)一、績效考核業(yè)務(wù)量基準(zhǔn)不統(tǒng)一等問題，無形中增加了納稅人和繳費(fèi)人的辦稅成本，降低了服務(wù)體驗(yàn)。

　　中憬科技集團(tuán)有限公司在集寧新區(qū)有施工項(xiàng)目，按照行政區(qū)域劃分，該公司的施工地點(diǎn)本應(yīng)該歸屬于察哈爾工業(yè)園區(qū)稅務(wù)局管轄?！拔沂峭獾貋淼?，對我們施工項(xiàng)目到底歸哪個(gè)局管真的分不清?！必?cái)務(wù)負(fù)責(zé)人賈世陽說。開通中心城區(qū)業(yè)務(wù)通辦之后，賈世陽在集寧區(qū)稅務(wù)局辦稅大廳取號、辦理，短短幾分鐘就成功完成了跨區(qū)域涉稅事項(xiàng)報(bào)驗(yàn)、增值稅預(yù)繳申報(bào)、一般征收開票以及完稅證明的轉(zhuǎn)開?！艾F(xiàn)在可以通辦，真的是太人性化了，省了許多時(shí)間！”迅速辦理完業(yè)務(wù)的賈世陽很高興。

　　王麗紅會計(jì)同時(shí)代理多家企業(yè)，此前為幫助不同企業(yè)辦理涉稅業(yè)務(wù)，她需要前往多個(gè)辦稅服務(wù)廳。稅務(wù)機(jī)關(guān)推行中心城區(qū)業(yè)務(wù)通辦后，王麗紅高興地表示：“現(xiàn)在方便多了，我跑一家辦稅廳就能辦完所有企業(yè)的業(yè)務(wù)，省了很多事！”

　　精簡退稅流程壓縮退稅時(shí)間

　　國家稅務(wù)總局察右后旗稅務(wù)局積極推行無紙化電子退稅，精簡退稅流程，通過各種宣傳方式告知納稅人網(wǎng)上辦理退稅操作流程。同時(shí)加快內(nèi)部流轉(zhuǎn)，從網(wǎng)廳受理到管理部門審核，從收入核算部門開具收入退還書到發(fā)送國庫，每個(gè)環(huán)節(jié)盡量壓縮流轉(zhuǎn)時(shí)長，建立溝通機(jī)制，保證退稅流程在2天內(nèi)完結(jié)。

　　察右后旗盛達(dá)礦粉有限責(zé)任公司2021年以來從電子稅務(wù)局申請辦理四筆增值稅增量留抵退稅，從申請到退還，均在兩天之內(nèi)完結(jié)，特別是4月11日申請的退稅，當(dāng)日就退還到賬，稅務(wù)局的態(tài)度和速度得到納稅人的連連稱贊?！爱?dāng)天申報(bào)，當(dāng)天到賬，這樣的速度，不簡單！讓我們真切地感受到了稅務(wù)部門一流的服務(wù)和一流的工作效率?！闭劶安痪们暗耐硕愞k理經(jīng)歷，察右后旗盛達(dá)礦粉公司負(fù)責(zé)人張秀霞為稅務(wù)人員的服務(wù)點(diǎn)贊。

　　今年以來，市稅務(wù)局優(yōu)化退稅流程，壓縮退稅時(shí)間，推廣退稅網(wǎng)上申請，實(shí)現(xiàn)退稅流程電子化，留底退稅時(shí)間壓縮至1.92個(gè)工作日，出口退稅時(shí)間壓縮至1.21個(gè)工作日。同時(shí)實(shí)行多繳稅款便利化退庫措施，推出小額多繳稅款“免申請、免見面、免操作”直接退庫服務(wù)，非小額多繳稅款實(shí)現(xiàn)電子稅務(wù)局線上申請、線下退庫。（李敖民）

原標(biāo)題：市稅務(wù)局 多措并舉優(yōu)化營商環(huán)境