涼城縣政務(wù)服務(wù)大廳“一次辦”窗口專區(qū)，為企業(yè)和群眾提供了方便快捷、優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)。張曉鵬攝

　　“我是通過電話預(yù)約的，需要帶什么證件，工作人員在電話里都告訴了?！痹跊龀强h政務(wù)服務(wù)大廳一樓“一次辦”窗口專區(qū)正在更換營業(yè)執(zhí)照的郭國慶高興地說，更換營業(yè)執(zhí)照只跑了一個窗口，提交了一套材料，一次性就把事情辦成了。過去七、八天才能跑下來的事兒，現(xiàn)在只要材料齊備，不到半天就辦妥了。

　　辦事群眾的幸福感、獲得感，源自涼城縣政務(wù)服務(wù)水平的不斷提升。目前，涼城縣政務(wù)服務(wù)大廳駐廳單位37個，駐廳人員110人，可以“一站式”完成508個辦理事項。每天進(jìn)廳咨詢和辦理事項的群眾達(dá)1000多人（次），每天辦結(jié)各類事項300多項。今年1—10月份辦理業(yè)務(wù)24.2萬件，辦結(jié)率在98%以上，受到了群眾的廣泛好評。

　　今年，涼城縣政務(wù)服務(wù)局、政務(wù)服務(wù)中心以企業(yè)和群眾辦事需求為導(dǎo)向，因地制宜開展“一窗受理、集成服務(wù)”主題事項梳理工作，推廣“一窗受理、集成服務(wù)”服務(wù)模式，工程建設(shè)項目審批、企業(yè)開辦、不動產(chǎn)登記、行政審批等，全部實現(xiàn)“前臺綜合受理，后臺分類審批，統(tǒng)一窗口出件”。今年企業(yè)開辦時間由3個工作日壓縮到1個工作日，工程建設(shè)項目審批時間由90個工作日壓縮到60個工作日，不動產(chǎn)登記由5個工作日壓縮到3個工作日。

　　涼城縣政務(wù)服務(wù)中心主任任曉東介紹，縣政務(wù)服務(wù)中心堅持將最大限度減少企業(yè)和群眾跑辦次數(shù)作為改革目標(biāo)，統(tǒng)一設(shè)置“一次辦”線下綜合窗口，全縣梳理“一件事一次辦”事項102項，開設(shè)“一件事一次辦”綜合窗口4個。同時，開展咨詢、幫辦、預(yù)約、免費復(fù)印、打印等無償服務(wù)，積極幫助辦事群眾和企業(yè)解決辦事過程中遇到的困難和問題，并專門為老弱病殘孕等特殊群體開通“綠色通道”服務(wù)，使各項涉及民生業(yè)務(wù)的事項辦理速度明顯加快。過去，“我要辦新生兒出生事項”全流程事項需要12項材料、跑動3次、等待7個工作日。今年，涼城縣政務(wù)服務(wù)局聯(lián)合縣醫(yī)院、公安局、醫(yī)保局等部門推出“一件事聯(lián)辦”套餐服務(wù)，在縣醫(yī)院設(shè)立新生兒“出生一件事”事項辦理辦公室，將所需材料壓減為6項，跑動次數(shù)壓減為1次，辦理時限壓減為5個工作日。通過業(yè)務(wù)整合、信息共享、事項融合、流程再造，將涉及到助產(chǎn)醫(yī)院、戶籍地派出所、醫(yī)保局等多家單位的新生兒出生醫(yī)學(xué)證明、戶口登記和醫(yī)療保險參保登記一次辦理，有效解決了群眾多頭跑路、重復(fù)遞交材料的難題。

　　截至目前，“我要辦新生兒出生事項”“我要辦理不動產(chǎn)權(quán)證”“我要辦健康證”等102項高頻事項在涼城縣均已實現(xiàn)“一次辦”?！耙淮无k”總辦件量1500余件，事項跑動次數(shù)壓減73%，事項提交材料壓減40%，事項辦理環(huán)節(jié)壓減情況25%，事項辦理時間壓減66%。（記者 王賀榮子）

原標(biāo)題：涼城縣：提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效優(yōu)化營商環(huán)境