自黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，烏蘭察布電業(yè)局深入踐行“人民電業(yè)為人民”的宗旨，以“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，在全市12個(gè)政務(wù)大廳開設(shè)電力服務(wù)窗口，70多名營業(yè)員輪值接待用戶千余人，實(shí)現(xiàn)零投訴，客戶滿意度達(dá)到100%，營造了良好的用電營商環(huán)境。

　　“我是第一次來政務(wù)大廳辦理電采暖報(bào)裝業(yè)務(wù)，工作人員指導(dǎo)我在‘蒙電e家’上申請(qǐng)，三天后就通了電，他們還親自到家普及安全用電、查詢電量等知識(shí)，特別貼心，這么高效便捷的服務(wù)，必須點(diǎn)贊！”談起此次電采暖申請(qǐng)報(bào)裝用電的過程，家住察右前旗三岔口鄉(xiāng)的王迎喜對(duì)烏蘭察布電業(yè)局的服務(wù)贊不絕口。

　　此次電力服務(wù)窗口進(jìn)駐政務(wù)大廳，將與企業(yè)、群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的咨詢查詢、辦電受理等18項(xiàng)供電服務(wù)事項(xiàng)納入當(dāng)?shù)卣?wù)服務(wù)大廳集中辦理。每周四開設(shè)“領(lǐng)導(dǎo)接待日”，各供電服務(wù)單位營銷負(fù)責(zé)人在政務(wù)大廳電力窗口和主要營業(yè)廳輪流坐班，為客戶提供更為全面、系統(tǒng)的服務(wù)，切實(shí)解決群眾用電“最后一公里”問題。通過規(guī)范行為、簡化程序、提高效率等措施，為電力客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)環(huán)境，政務(wù)服務(wù)體系更加完善。

　　同時(shí)，為更好向“智慧營銷”新發(fā)展轉(zhuǎn)型，服務(wù)窗口積極向用戶宣傳“互聯(lián)網(wǎng)＋”業(yè)務(wù)的使用，通過前、后臺(tái)配合辦公模式，各部門聯(lián)動(dòng)推進(jìn)“三零、三省”服務(wù)，讓客戶真正體驗(yàn)到“一個(gè)窗口”“一次辦成”“最多跑一次”的便捷服務(wù)，用戶“獲得電力感”明顯增強(qiáng)。

　　為樹立良好的企業(yè)形象，提升服務(wù)質(zhì)量，該局選取黨員責(zé)任區(qū)、黨員示范崗的營業(yè)員堅(jiān)守輪值服務(wù)，起到了良好的示范引領(lǐng)作用。“作為一名電力企業(yè)的營業(yè)員，我們克服雙重工作的困難和壓力，主動(dòng)請(qǐng)纓來到政務(wù)大廳輪值，開展“蒙電問需于民”活動(dòng)，在這里我們代表著烏蘭察布電力的形象，所以要以更飽滿的熱情服務(wù)群眾，真正為群眾辦實(shí)事解難題?！奔瘜幑╇姺志止饷鳡I業(yè)站的李斌說道。

　　據(jù)悉，下一步，該局將通過“工改平臺(tái)”“蒙速辦”等政府系統(tǒng)的接入，積極推進(jìn)電力系統(tǒng)與政府相關(guān)部門信息互通共享，進(jìn)一步提升“一站式”服務(wù)質(zhì)量。（記者 高雅文）