中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古7月4日電 今年以來，巴彥淖爾市12345政務(wù)服務(wù)熱線持續(xù)優(yōu)化辦理流程，提高服務(wù)能力，加大督辦力度，及時回應(yīng)群眾關(guān)切，切實解決熱點、難點、堵點問題。1-6月，12345熱線平臺共受理企業(yè)群眾訴求115811件，其中直接答復(fù)辦結(jié)67614件，轉(zhuǎn)辦相關(guān)部門處辦48197件，熱線響應(yīng)率100%，訴求解決率98.67%，群眾滿意率98.67%，工單辦結(jié)率93.97%，工單平均辦理時長6.59天。

　　一是完善熱線制度建設(shè)。出臺《進一步提升12345政務(wù)服務(wù)便民熱線處辦效能方案》，進一步健全熱線調(diào)度管理，加強熱線重點指標運行監(jiān)測調(diào)度，嚴格落實督辦約談制度，持續(xù)加強對各地區(qū)各部門工單處辦的閉環(huán)管理機制。1-6月，市12345熱線調(diào)度中心電話催辦115批次6523件、書面督辦25批次1667件、印發(fā)工作提醒函4批次1527件，保證了熱線工單辦結(jié)率持續(xù)高于90%。

　　二是進一步提升服務(wù)企業(yè)效能。通過開設(shè)企業(yè)服務(wù)專席、助老、助殘、法律援助、記者幫辦等方式，整合為企服務(wù)資源，咨詢件、求助建議件、投訴舉報件辦結(jié)時間分別不超過1、3、5個工作日。截至目前，12345熱線受理企業(yè)訴求1181件，已辦結(jié)1167件，實時辦結(jié)率98.81%。

　　三是加快熱線歸并整合。通過“整體并入、雙號并行、設(shè)分中心”等方式，將12328、12329、12315、12319等335條各類熱線“化零為整”，并連通110等緊急熱線、“水電氣信”便民熱線、“上門辦”等政務(wù)服務(wù)窗口，實現(xiàn)全域“一號響應(yīng)”。

　　四是強化督導(dǎo)考核。建立和完善“受理、交辦、督辦、反饋、考核、回訪”工作閉環(huán)機制。每月對工單進行梳理，對群眾訴求辦結(jié)率、及時率和群眾滿意度定期進行督辦問效，督促政府職能部門“接訴即辦”“未訴先辦”，群眾反映的問題和合理訴求及時得到處置辦理。今年以來，全市共開展“帶著工單進一線”活動8批次，召開業(yè)務(wù)培訓會、現(xiàn)場督辦會6批次，進一步提高各級12345熱線承辦人員服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，為企業(yè)群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)。

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