窗口服務(wù)效率有效提升

　　去年以來，我市持續(xù)推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”前提下的“最多跑一次”改革，聚焦“一網(wǎng)通辦、一窗通辦、掌上易辦、自助好辦、免證快辦”賦能政務(wù)服務(wù)，讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿，跑出企業(yè)群眾辦事“加速度”。

　　強(qiáng)化平臺(tái)支撐，推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”。依托全區(qū)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，深入推進(jìn)系統(tǒng)對(duì)接、數(shù)據(jù)整合、業(yè)務(wù)協(xié)同，實(shí)現(xiàn)線上線下無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理、同質(zhì)量服務(wù)，大力提升政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”能力。全市8368個(gè)依申請(qǐng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)和21084個(gè)公共服務(wù)事項(xiàng)已上線全市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，全程網(wǎng)辦事項(xiàng)覆蓋率達(dá)到99.22%，即辦件比率72.92%，承諾時(shí)限壓縮比率86.3%，平均跑動(dòng)次數(shù)0.01。

　　打造數(shù)字綜窗，推進(jìn)“一窗通辦”。以“零材料、零證明、零跑路”為目標(biāo)，全面實(shí)施綜合窗口服務(wù)模式，打造“智慧綜窗”，推動(dòng)“收、受、辦”前后端分離，實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”。全市共設(shè)置“綜合窗口”273個(gè)，“綜合一窗”受理率達(dá)84.48%，累計(jì)辦件量達(dá)到92.22萬件。

　　豐富服務(wù)渠道，推進(jìn)“掌上易辦”。依托“蒙速辦”移動(dòng)端，將智慧政務(wù)平臺(tái)辦事功能延伸到指尖，通過辦件查詢、辦事預(yù)約、咨詢投訴等功能模塊，辦事企業(yè)和群眾只需“點(diǎn)”和“選”即可輕松實(shí)現(xiàn)“查”和“辦”?！懊伤俎k”移動(dòng)端共接入特色應(yīng)用370個(gè)，新增企業(yè)群眾需求度高的政務(wù)服務(wù)應(yīng)用82項(xiàng)，累計(jì)辦件量達(dá)到11.41萬件。線下推動(dòng)服務(wù)窗口前移，集成營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)、司法、民政等部門的自助服務(wù)設(shè)備，設(shè)置24小時(shí)自助便民大廳，實(shí)現(xiàn)了1227項(xiàng)高頻事項(xiàng)可查可辦。新增政銀合作網(wǎng)點(diǎn)167個(gè)，住房、公積金、醫(yī)保全部業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)銀行網(wǎng)點(diǎn)可查可辦，15分鐘政務(wù)便民服務(wù)圈基本形成，大幅度提升企業(yè)和群眾辦事體驗(yàn)。

　　聚焦智能輔助，推進(jìn)“自助好辦”。在市、旗縣區(qū)設(shè)立政務(wù)服務(wù)自助大廳，設(shè)置24小時(shí)自助服務(wù)專區(qū)，實(shí)現(xiàn)市、旗縣政務(wù)服務(wù)體系全覆蓋，為企業(yè)群眾提供“不打烊”自助式便民服務(wù)。目前，已實(shí)現(xiàn)1227項(xiàng)高頻事項(xiàng)可查可辦。創(chuàng)新“政銀企”合作模式，2023年新增人社業(yè)務(wù)26項(xiàng)、新增政銀合作網(wǎng)點(diǎn)167個(gè)，住房、公積金、醫(yī)保全部業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)銀行網(wǎng)點(diǎn)可查可辦，15分鐘政務(wù)便民服務(wù)圈基本形成。市本級(jí)39個(gè)部門1315個(gè)事項(xiàng)開展周末延時(shí)服務(wù)，累計(jì)提供延時(shí)服務(wù)2.49萬次。

　　加快數(shù)據(jù)共享，推進(jìn)“免證快辦”。推動(dòng)市住房公積金、不動(dòng)產(chǎn)登記等20個(gè)垂建業(yè)務(wù)系統(tǒng)676個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享，推進(jìn)電子證照、電子印章的簽發(fā)歸集，已完成932枚電子印章備案、174類252萬個(gè)電子證照的歸集，658項(xiàng)政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)“減證辦”“免證辦”，辦事群眾通過“掃碼亮證”等方式累計(jì)減免電子證照4300余次，調(diào)用電子證照1151萬次，凡是通過電子證照系統(tǒng)可以獲取的信息，不再要求企業(yè)群眾提供相應(yīng)材料，極大地提高了企業(yè)和群眾的辦事效率。（記者 黃景蓮/文 張敏/圖）