中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古1月16日電 巴彥淖爾市政務(wù)服務(wù)局持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商政務(wù)環(huán)境，推動(dòng)數(shù)字技術(shù)廣泛應(yīng)用于政務(wù)服務(wù)，推動(dòng)“一件事一次辦”“免證辦”“跨域通辦”及政務(wù)服務(wù)四大改革升級(jí)，不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾少跑腿，辦事更方便。

　　持續(xù)推進(jìn)“一件事一次辦”。聚焦群眾普遍關(guān)注、需求集中和急難愁盼問(wèn)題，以事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化為引領(lǐng)，著力打造“一件事一次辦”升級(jí)版。圍繞個(gè)人全生命周期，有新生兒出生、入學(xué)、就業(yè)、二手房轉(zhuǎn)移登記及水電氣聯(lián)動(dòng)過(guò)戶、婚姻、服務(wù)特殊群體、退休、軍人退役、辦證、社會(huì)保險(xiǎn)、就醫(yī)、“身后”等主題套餐；圍繞企業(yè)全生命周期，有企業(yè)開辦、企業(yè)準(zhǔn)營(yíng)、員工錄用、涉企不動(dòng)產(chǎn)登記、企業(yè)變更、綜合納稅、企業(yè)注銷等主題套餐，全市共設(shè)置一次辦專區(qū)27個(gè)，形成323個(gè)“一件事一次辦”主題服務(wù)類別，累計(jì)辦件量達(dá)到92.22萬(wàn)件。

　　擴(kuò)大電子證照應(yīng)用。推進(jìn)數(shù)據(jù)共享，優(yōu)化服務(wù)流程，全力打造“智慧審批”新模式。共制發(fā)電子印章932枚，累計(jì)匯聚結(jié)婚證、不動(dòng)產(chǎn)登記證明等174類電子證照，可實(shí)時(shí)調(diào)用，658項(xiàng)政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)“減證辦”“免證辦”，辦事群眾通過(guò)“掃碼亮證”等方式累計(jì)減免電子證照4300余次，調(diào)用電子證照1151萬(wàn)次，凡是通過(guò)電子證照系統(tǒng)可以獲取的信息，一律不再要求企業(yè)群眾提供相應(yīng)材料，極大地提高了企業(yè)和群眾辦事效率。

　　破解群眾“多地跑”難題。著力打造“跨域通辦”升級(jí)版，以提升服務(wù)效能、加強(qiáng)服務(wù)支撐為重點(diǎn)，全面推進(jìn)企業(yè)開辦、不動(dòng)產(chǎn)登記等營(yíng)商環(huán)境重點(diǎn)領(lǐng)域和教育、就業(yè)、社保、醫(yī)療等民生高頻領(lǐng)域政務(wù)服務(wù)“跨域通辦”。已有275個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“跨省通辦”，160個(gè)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“全區(qū)通辦”，489個(gè)高頻事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“全市通辦”。與西部五省十二市、黃河流域相關(guān)省市、“云牽手聯(lián)盟”、濟(jì)南市槐蔭區(qū)和威海市共25個(gè)省73個(gè)地級(jí)市建立了政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)互辦互認(rèn)的協(xié)同辦理工作機(jī)制，推進(jìn)業(yè)務(wù)辦理規(guī)范化。全市“跨域通辦”事項(xiàng)共產(chǎn)生辦件10萬(wàn)余件。

　　打造政務(wù)服務(wù)“總客服”。巴彥淖爾市12345政務(wù)熱線建立健全12345與110、119等緊急熱線的突發(fā)事項(xiàng)聯(lián)動(dòng)處置機(jī)制，從源頭發(fā)現(xiàn)各類矛盾糾紛，限時(shí)答復(fù)群眾各類訴求，不斷提高“接訴即辦”響應(yīng)率、辦結(jié)率、滿意率，做到“有呼必應(yīng)、有訴必理、有理必果”。全面啟動(dòng)運(yùn)行警務(wù)聯(lián)動(dòng)服務(wù)，已受理110報(bào)警平臺(tái)轉(zhuǎn)辦群眾訴求1771件，聯(lián)動(dòng)相關(guān)部門快辦群眾緊急求助訴求190件。受理企業(yè)群眾訴求240331件，熱線響應(yīng)率100%，訴求解決率99.4%，群眾滿意率99.22%，工單辦結(jié)率96.05%，受理企業(yè)訴求1905件，已辦結(jié)1882件。12345熱線榮獲2023年全國(guó)政務(wù)熱線“服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)秀單位”。

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