中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古10月17日電 2023年，我國(guó)迎來碳達(dá)峰碳中和重大宣示三周年。巴彥淖爾供電公司響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，以“雙碳”目標(biāo)為綠色發(fā)展引擎，穩(wěn)步推進(jìn)助力綠色低碳能源生活，持續(xù)推動(dòng)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境升級(jí)，筑牢“綠色、清潔、高效”的新能源用電保障根基。

　　第一拳，惠民政策助力農(nóng)村“煤改電”

　　2023年10月，“煤改電”取暖新方式讓五原塔爾湖鎮(zhèn)的劉大爺家里有了大變化：不僅電力供應(yīng)和取暖設(shè)備有了保障，又將家里重新裝修并鋪設(shè)了地暖管道，幾十年的取暖土鍋爐終于光榮“下崗”了，腿腳不便的老伴兒再也不用每天清晨迎著寒風(fēng)在院子里敲煤、清灰，無論什么時(shí)間都可以調(diào)整室內(nèi)溫度。劉大爺高興的說：“國(guó)家好政策，供電公司好服務(wù)，我也過上了城里人的日子！今年過年兒子兒媳孫子孫女回來再也不怕他們受凍了！日子真是越過越紅火！”

　　實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略政策以來，巴彥淖爾供電公司“煤改電”用電報(bào)裝客戶不斷增多，同步推進(jìn)“煤改電”配套電力工程設(shè)施，提升農(nóng)村冬季采暖效率，推動(dòng)農(nóng)村普及清潔采暖?？蛻舴?wù)中心精準(zhǔn)對(duì)接“煤改電”業(yè)務(wù)，深入學(xué)習(xí)“煤改電”相關(guān)政策文件，積極與12345政務(wù)熱線專員探討學(xué)習(xí)，編寫“煤改電”專項(xiàng)工單填寫規(guī)范，快速響應(yīng)客戶用電需求，及時(shí)解決客戶用電取暖問題，推進(jìn)農(nóng)村取暖綠色低碳化發(fā)展，全面助力構(gòu)建電力保障和日常服務(wù)的協(xié)同機(jī)制，讓“煤改電”客戶暖洋洋度過嚴(yán)冬。

　　第二拳，簡(jiǎn)化流程安裝汽車“充電樁”

　　“沒想到充電樁的申請(qǐng)流程又簡(jiǎn)單又方便，我以為要準(zhǔn)備很多資料并且等待很長(zhǎng)時(shí)間，沒想到你們的速度這么給力！”剛剛購(gòu)買新能源電動(dòng)汽車的張女士對(duì)巴彥淖爾供電公司的充電樁報(bào)裝服務(wù)連聲稱贊。前幾日，張女士通過“12345政府熱線”抱著試一試的想法向客服人員咨詢?nèi)绾紊暾?qǐng)安裝充電樁業(yè)務(wù)，卻沒想到在這么短的時(shí)間內(nèi)就有供電公司的工作人員為客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。

　　為全面覆蓋巴彥淖爾市地區(qū)的新能源汽車充電設(shè)施服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)綠色能源生活發(fā)展，巴彥淖爾供電公司統(tǒng)籌安排、科學(xué)規(guī)劃，將每一個(gè)充換電設(shè)施供電的服務(wù)區(qū)域進(jìn)行延伸，升級(jí)連接為覆蓋全城區(qū)的充電基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為新能源車主反映的“充電難、充電慢、充電不方便”等民生問題，提供安全可靠的供電設(shè)施，為新能源汽車綠色用電提供了充足動(dòng)能。

　　第三拳，足不出戶體驗(yàn)電力“云服務(wù)”

　　“我回去拿電卡在電表里插一下，我交的電費(fèi)是不是就充進(jìn)去了？”來自萬錦世紀(jì)城二期的陳先生通過電話向巴彥淖爾供電公司客戶服務(wù)中心咨詢繳費(fèi)業(yè)務(wù)，“您好，先生，現(xiàn)在電表遠(yuǎn)程充值信號(hào)越來越穩(wěn)定，交費(fèi)后您的手機(jī)將收到充值成功的短信提示，不用再插卡，正常用電就行。您可以下載“蒙電E家”APP，足不出戶就能辦理電費(fèi)繳納、電費(fèi)賬單、更名過戶、新裝增容業(yè)務(wù)、開電子發(fā)票、故障報(bào)修等業(yè)務(wù)，非常方便！”在通話中，工作人員一步步指導(dǎo)客戶在手機(jī)上熟悉操作流程。

　　為提升客戶用電體驗(yàn)，節(jié)省客戶辦電時(shí)間，進(jìn)一步擴(kuò)大線上服務(wù)渠道的影響力，巴彥淖爾供電公司倡導(dǎo)員工全力推廣“蒙電e家”APP宣傳的工作，讓客戶真正享受智能、便捷的現(xiàn)代化指尖“云服務(wù)”，助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境用電服務(wù)。

　　下一步，巴彥淖爾供電公司將始終秉承“時(shí)代在變，時(shí)間在變，我們的服務(wù)永遠(yuǎn)不變”的服務(wù)理念，積極發(fā)揮供電企業(yè)的行業(yè)優(yōu)勢(shì)，提高客戶用電的“獲得感”和“幸福感”，為全市電力客戶提供更加暖心、耐心、細(xì)心的電力服務(wù)。（巴彥淖爾供電公司營(yíng)銷服務(wù)部 客戶服務(wù)中心）

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