中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古10月12日電 為適應(yīng)國家電價(jià)市場化改革需求和蒙西地區(qū)全量客戶按自然月開展電費(fèi)結(jié)算工作要求，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)巴彥淖爾供電公司營銷服務(wù)部、烏拉特前旗供電分公司著力提升質(zhì)效，提前做好宣傳、改進(jìn)、預(yù)案等工作部署，維護(hù)健康有序電力營銷市場秩序，確保供售同期自動(dòng)抄表工作“零差錯(cuò)”。

供售同期自動(dòng)抄表

　　用好“快進(jìn)鍵”，把群眾宣傳作為最穩(wěn)定的“助推器”

　　策劃精，宣傳早，分工細(xì)，保障強(qiáng)。烏拉特前旗供電分公司堅(jiān)持以“貼心服務(wù)”贏得客戶的支持和配合，提前開展網(wǎng)格經(jīng)理專員業(yè)務(wù)宣傳培訓(xùn)工作，開展客戶答疑解惑“專人”宣傳指導(dǎo)培訓(xùn)課程3期，增強(qiáng)工作人員服務(wù)意識(shí)和“一對一”專業(yè)解答能力，采用屬地政務(wù)公眾號(hào)等平臺(tái)大力宣傳、特殊客戶群體上門走訪解讀等多種宣傳手段，充分解讀政策內(nèi)容，主動(dòng)解決客戶疑點(diǎn)，有效提升客戶感知，主動(dòng)規(guī)避抄表例日變化帶來的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，以貼心服務(wù)模式贏得客戶的理解和支持，務(wù)求供售同期自動(dòng)抄表工作扎實(shí)推進(jìn)。

　　念好“緊箍咒”，將問題導(dǎo)向作為最有力的“壓艙石”

　　自供售同期自動(dòng)抄表工作開展以來，分公司全面梳理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)失準(zhǔn)客戶、現(xiàn)場表計(jì)接反反相電量客戶、采控不暢通外圍接口無法提取數(shù)據(jù)客戶等異常問題，堅(jiān)持以有解思維破難題，提前謀劃解決制約工作進(jìn)度因素，統(tǒng)籌抓好各種問題梳理解決方案，派發(fā)工單分部門分類別進(jìn)行整改，從源頭把控化解風(fēng)險(xiǎn)，為該項(xiàng)工作上好“雙保險(xiǎn)”。

　　耕好“責(zé)任田”，將預(yù)防機(jī)制作為最嚴(yán)密的“防火墻”

　　烏拉特前旗供電分公司堅(jiān)持以“自動(dòng)抄核萬無一失”為目標(biāo)，提前與各部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)，跟蹤客戶動(dòng)態(tài)，精心編制工作推進(jìn)預(yù)案，細(xì)化供售同期自動(dòng)抄表工作保障措施，成立監(jiān)管工作組，細(xì)化精確工作任務(wù)到崗到人，建立健全監(jiān)測體系，對客戶用電情況進(jìn)行持續(xù)跟蹤監(jiān)測，及早發(fā)現(xiàn)新問題隱患，避免已整改問題復(fù)發(fā)，完善長效監(jiān)督跟進(jìn)機(jī)制，保障該項(xiàng)工作實(shí)施全過程順利進(jìn)行。

　　接下來，分公司將通過調(diào)研走訪，深度核查基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、加強(qiáng)現(xiàn)場檢查力度、深化規(guī)范業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、精益化管理模式等措施，為公司首次供售同期及自動(dòng)抄核工作提供強(qiáng)有力的保障。（巴彥淖爾供電公司營銷服務(wù)部 烏拉特前旗供電分公司）

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