中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古9月20日電 為進一步拓寬12345熱線服務(wù)渠道，踐行“便民利企”工作理念，全面助力優(yōu)化營商環(huán)境，巴彥淖爾供電公司營銷服務(wù)部不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，于9月18日與12345政務(wù)服務(wù)便民熱線成立電力服務(wù)專席，對遇到的“疑難雜癥”開辟專門渠道，提供專屬服務(wù)，實現(xiàn)復(fù)雜疑難問題“兜底辦”。

　　營銷服務(wù)部從客戶服務(wù)中心服務(wù)調(diào)度班選派業(yè)務(wù)骨干進駐巴彥淖爾12345熱線進行現(xiàn)場聯(lián)合辦公，對供電設(shè)施改造、煤改電、小區(qū)（商鋪）停電等方面的問題在線轉(zhuǎn)接至電力服務(wù)專席工作人員，由專席工作人員當即給予群眾準確的答復(fù)，并同步完善知識庫查詢信息；對需要部門協(xié)調(diào)處理的問題，采取直派工單的方式，第一時間將問題反饋至承辦部門，有效縮短解決群眾訴求的時間，切實提高服務(wù)群眾的綜合水平。除第一時間解決客戶訴求外，還根據(jù)需求進行多崗位聯(lián)動，方便電力服務(wù)專席人員對接及學(xué)習(xí)交流，推動民生熱點問題的解決。

　　“接訴即辦”是關(guān)乎民生保障的重點工作，巴彥淖爾供電公司營銷服務(wù)部將始終堅持以客戶需求為導(dǎo)向，不斷健全特色專席服務(wù)項目，讓客戶反映的各類用電方面的問題得到快捷的答復(fù)，有效的解決，讓“電力服務(wù)專席”逐步實現(xiàn)“專業(yè)事”“專人盯、專人辦”，讓12345熱線這座“連心橋”架得更實、連得更廣、變得更暢通。（巴彥淖爾供電公司營銷服務(wù)部 客戶服務(wù)中心）

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