中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古9月14日電 巴彥淖爾供電公司全面貫徹落實(shí)黨的二十大精神，牢牢把握“學(xué)思想、強(qiáng)黨性、重實(shí)踐、建新功，主題教育總要求，錨定集團(tuán)公司1469”戰(zhàn)略目標(biāo)，積極踐行“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨，對(duì)標(biāo)世界一流用電營(yíng)商環(huán)境水平，進(jìn)行了大量卓有成效的探索。

　　推廣客戶服務(wù)管理機(jī)制

　　為積極響應(yīng)國(guó)家“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境”的號(hào)召，依托集團(tuán)公司營(yíng)銷服務(wù)三年發(fā)展目標(biāo)“3321”專項(xiàng)行動(dòng)，巴彥淖爾供電公司推行客戶經(jīng)理服務(wù)體系，內(nèi)部設(shè)立監(jiān)管，建立“三制三送兩督導(dǎo)一評(píng)價(jià)”服務(wù)機(jī)制。

　　將臨河城區(qū)劃分為9個(gè)大網(wǎng)格，1409個(gè)小網(wǎng)格，由27名綜合客戶經(jīng)理，229名客戶工程師協(xié)同聯(lián)動(dòng)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成小前端，大后臺(tái)的聯(lián)動(dòng)服務(wù)模式。結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+聯(lián)動(dòng)機(jī)制+精準(zhǔn)服務(wù)”的思路，通過(guò)構(gòu)建“社電共建”新模式，形成供電企業(yè)、社區(qū)、物業(yè)多方參與，資源互補(bǔ)、信息共享、協(xié)同聯(lián)動(dòng)的全新客戶服務(wù)格局。

　　自主設(shè)計(jì)“客戶用電服務(wù)明白卡”“供電搶修服務(wù)卡”“供電網(wǎng)格服務(wù)卡”“客戶側(cè)安全用電檢查卡”四類供電服務(wù)溫馨提示卡，涵蓋了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、供電急搶修、網(wǎng)格服務(wù)、用電檢查等專業(yè)性、針對(duì)性、專屬性服務(wù)。

　　巴彥淖爾供電公司發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，實(shí)現(xiàn)黨建網(wǎng)格與電力服務(wù)網(wǎng)格“雙網(wǎng)融合”工作新模式。建立重點(diǎn)客戶臺(tái)賬，為網(wǎng)格內(nèi)的獨(dú)居老人、殘障人士等特殊群體開展定期入戶走訪，精準(zhǔn)服務(wù)。不斷推動(dòng)“社企共建--雙網(wǎng)融合”取得新成效。

　　下一步，巴彥淖爾供電公司將發(fā)展重心逐步轉(zhuǎn)移到供電服務(wù)水平和獲得電力指數(shù)的提升上，樹立“客戶所見即前臺(tái)”業(yè)務(wù)受理模式，打造“客戶所見皆服務(wù)”的產(chǎn)品模式。通過(guò)客戶經(jīng)理體系的應(yīng)用和推廣及分公司內(nèi)部“三制三送兩督導(dǎo)一評(píng)價(jià)”服務(wù)機(jī)制，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升服務(wù)水平。

　　推廣新能源汽車“共享辦”服務(wù)機(jī)制

　　近年來(lái)，隨著電動(dòng)汽車家庭普及率逐年上升，電動(dòng)汽車充電樁的需求也隨之增多。臨河區(qū)的部分小區(qū)因建成年代較早，并未預(yù)留充電樁電源安裝條件，大規(guī)模電動(dòng)汽車涌入給充電樁接入帶來(lái)不小的挑戰(zhàn)，除此之外，居民的個(gè)人充電樁報(bào)裝需要提供物業(yè)同意的施工證明，需要自己跑腿到物業(yè)開具這個(gè)證明，既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力。

　　為了能夠更好地服務(wù)新能源汽車車主，巴彥淖爾供電公司臨河供電分公司走進(jìn)4S店，為銷售經(jīng)理等相關(guān)人員開展業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，介紹充電樁業(yè)務(wù)辦理流程，解讀充電樁線上辦理的難題，確保市民的訴求和疑惑在前端就可以解決。與4S店、物業(yè)公司簽訂《充電樁共享辦協(xié)議書》，在征得客戶同意的前提下，公司通過(guò)安排客戶經(jīng)理主動(dòng)聯(lián)系客戶、主動(dòng)上門服務(wù)，節(jié)省車主的時(shí)間。同時(shí)安排專人常態(tài)化對(duì)配電變壓器、線路等實(shí)施運(yùn)維和保障，確保供配電設(shè)施能夠安全可靠的運(yùn)行。

　　為了讓新能源汽車實(shí)現(xiàn)“加速跑”，巴彥淖爾供電公司臨河供電分公司針對(duì)電動(dòng)汽車綠色出行實(shí)施的一系列舉措真真正正提高了廣大市民充電樁接電的便利度，減少了辦電等待時(shí)間，切實(shí)增強(qiáng)了居民電力“獲得感”。自2023年以來(lái)，通過(guò)新能源汽車“共享辦”服務(wù)這一舉措已為267個(gè)家庭解決汽車充電用電需求，促進(jìn)了低碳環(huán)保綠色出行和優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境政策落實(shí)落地。

　　推出“藍(lán)天保衛(wèi)戰(zhàn)”特別行動(dòng)

　　為持續(xù)打好藍(lán)天保衛(wèi)戰(zhàn)，進(jìn)一步筑牢人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。團(tuán)結(jié)村有序推進(jìn)“煤改電”清潔能源工作，著力構(gòu)建綠色、節(jié)約、高效的社會(huì)主義新農(nóng)村，確保實(shí)現(xiàn)農(nóng)戶冬季清潔取暖，減少空氣污染，打贏藍(lán)天保衛(wèi)戰(zhàn)。

　　今年以來(lái)，臨河區(qū)實(shí)施“煤改電”整村推進(jìn)工程，按照各級(jí)政府關(guān)于冬季清潔取暖工作要求，臨河供電分公司加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、層層壓實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格按照工作要求，加快推進(jìn)“煤改電”配套電網(wǎng)工程建設(shè)。為保證工程順利推進(jìn)，巴彥淖爾供電公司臨河供電分公司于2023年4月初組織20名客戶經(jīng)理提前入戶摸底排查，全面摸排涉及改造鎮(zhèn)區(qū)的居民戶數(shù)、供暖面積以及高低壓供電網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，認(rèn)真研究區(qū)域規(guī)劃圖和村莊布置圖，詳細(xì)了解電網(wǎng)現(xiàn)狀對(duì)“煤改電”項(xiàng)目負(fù)荷需求的匹配和支持情況。同時(shí)，臨河供電公司與屬地政府相互溝通，全面統(tǒng)籌規(guī)劃設(shè)計(jì)，充分利用好“煤改電”配套工程全面解決客戶生產(chǎn)、生活用電“卡脖子”、低電壓等突出問題，提高電力供應(yīng)能力和供電可靠性。

　　此次“煤改電”整村推進(jìn)工程，涉及71個(gè)自然村，涉及10千伏改造新建供電線路13.9公里，0.4千伏改造新建供電線路70.8公里。新建、增容變壓器51臺(tái)，總投資3295.94萬(wàn)元，目前已基本完成。

　　下一步，巴彥淖爾供電公司在確保安全的前提下，加快工程建設(shè)速度，持續(xù)提升電力供應(yīng)能力，深入開展“黨建+保供暖”專項(xiàng)行動(dòng)，充分發(fā)揮黨員帶頭作用、黨員示范崗先鋒作用。同時(shí)增加應(yīng)急搶修人員、車輛配置等舉措，為“煤改電”用戶提供24小時(shí)供電搶修服務(wù)，及時(shí)為客戶解決用電難題，為客戶溫暖度冬用電保駕護(hù)航，用更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)提高群眾滿意度。（巴彥淖爾供電公司營(yíng)銷服務(wù)部）

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