中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古8月15日電 新星化工送電成功！萬鑫化工送電成功！新港化工送電成功！躍峰化工送電成功！廣同化工送電成功！截至2023年7月13日，已有五家企業(yè)進入生產(chǎn)經(jīng)營，隨著一戶一戶企業(yè)的成功送電，巴彥淖爾供電公司客戶服務(wù)中心外勤人員王麗嬌感慨道：“看到客戶及時投產(chǎn)，所有參與供電服務(wù)的工作人員太開心了！”

　　近日，巴彥淖爾供電公司客戶服務(wù)中心大廳里來了一群“行色匆匆”的客戶，客戶經(jīng)理上前仔細(xì)詢問得知，原來這些客戶須按時辦理增容業(yè)務(wù)，否則逾期會導(dǎo)致交易中心與其停止結(jié)算電費并終止供電。解決客戶訴求“迫在眉睫”，準(zhǔn)備下班的客戶經(jīng)理當(dāng)即通過“一證受理”，在20分鐘內(nèi)完成7家企業(yè)的辦電申請。在受理成功的同時，工作人員還為客戶建立了專項業(yè)務(wù)辦理跟蹤群，把相關(guān)工作人員都邀請入群。

　　客戶服務(wù)中心堅持將客戶滿意度和提升客戶用電服務(wù)放在首位，在為客戶臨時群建立后，“心橋”黨員先鋒隊的黨員迅速行動，發(fā)揮重要客戶經(jīng)理最大價值，為客戶提供科學(xué)合理的接入建議，服務(wù)團隊定期會商，并提供全天候線上服務(wù)，解答客戶接電疑問，宣傳惠民惠企新政策，統(tǒng)籌把握業(yè)務(wù)進度，實時為客戶提供技術(shù)指導(dǎo)。同時，為了加快項目進度，客戶經(jīng)理還再次細(xì)化相關(guān)手續(xù)和辦理流程，一次性告知客戶在什么時間節(jié)點需提供哪些工程資料以及驗收的標(biāo)準(zhǔn)，做到目標(biāo)明確、節(jié)點合理、無縫銜接。通過“內(nèi)部協(xié)調(diào)+外部服務(wù)”雙推進，增容負(fù)荷達(dá)19800千伏安，高效推動項目落地，保障了企業(yè)保產(chǎn)增收。

　　下一步，客戶服務(wù)中心將持續(xù)轉(zhuǎn)化主題教育理論成果，發(fā)揮好黨員聯(lián)系群眾“直通車”、服務(wù)客戶“連心橋”的作用，解決群眾、企業(yè)急難愁盼的用電難題，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，為打響“責(zé)任蒙電”品牌形象貢獻力量。（巴彥淖爾供電公司營銷服務(wù)部）

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