中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古8月14日電 今年以來(lái)，巴彥淖爾市政務(wù)服務(wù)局以“為企為民服務(wù)”為工作出發(fā)點(diǎn)，變“坐等服務(wù)”為“上門服務(wù)”，提供免費(fèi)全流程代辦幫辦服務(wù)，為全市營(yíng)商環(huán)境提供高效便捷的政務(wù)服務(wù)。

　　一是提升工程項(xiàng)目開工審批質(zhì)效。全面完成工改系統(tǒng)升級(jí)改造，工程建設(shè)項(xiàng)目審批事項(xiàng)整合到33個(gè)，項(xiàng)目審批流程圖種類優(yōu)化整合為8種類型，完成了多規(guī)合一系統(tǒng)、多級(jí)一體化系統(tǒng)、蒙西電力、消防等業(yè)務(wù)審批系統(tǒng)與工改系統(tǒng)對(duì)接工作，精簡(jiǎn)工程建設(shè)項(xiàng)目相關(guān)許可，壓縮項(xiàng)目從簽約到開工時(shí)間，組織相關(guān)部門集中進(jìn)行并聯(lián)審批，共計(jì)召開會(huì)商聯(lián)審會(huì)議9次，協(xié)調(diào)審批29個(gè)重大項(xiàng)目。

　　創(chuàng)新推出工程建設(shè)項(xiàng)目“碼上”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)辦件一鍵查詢功能。積極協(xié)調(diào)各部門為創(chuàng)恒光伏支架加工項(xiàng)目開展“交地即交證”活動(dòng)策劃制定方案，整理審批中所需的材料，實(shí)現(xiàn)了交地與發(fā)證的零時(shí)差，實(shí)現(xiàn)了巴彥淖爾市首例“交地即開工”項(xiàng)目審批案例。工改平臺(tái)線上累計(jì)辦理各類工程建設(shè)項(xiàng)目1542個(gè)，實(shí)行并聯(lián)審批事項(xiàng)2317個(gè)。

　　二是深化重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目幫辦代辦。建立了全市重點(diǎn)項(xiàng)目審批“綠色通道”和幫辦代辦工作機(jī)制，在各級(jí)政務(wù)大廳設(shè)立幫辦代辦窗口，截至目前，全市設(shè)置“幫您辦”窗口24個(gè)，配備代辦幫辦人員187名，專職人員27名，部門兼職代辦員160名，代辦幫辦項(xiàng)目223個(gè)，為27個(gè)項(xiàng)目召開會(huì)商聯(lián)審會(huì)議9次，為194個(gè)重大項(xiàng)目開展了1228次代辦幫辦服務(wù)。

　　三是拓寬“異地辦”朋友圈。聚焦群眾高頻服務(wù)事項(xiàng)，制定全市“跨省通辦”“全區(qū)通辦”“全市通辦”可辦事項(xiàng)清單，靈活運(yùn)用“現(xiàn)場(chǎng)辦理+異地視頻會(huì)商”“線下辦理+線上流轉(zhuǎn)”和“異地收件初審+郵遞服務(wù)”等辦理方式，為異地辦事群眾提供精準(zhǔn)化服務(wù)，打造優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)品牌。

　　截至目前，與25個(gè)省73個(gè)地級(jí)市建立政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)互辦互認(rèn)協(xié)同辦理工作機(jī)制，275個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“跨省通辦”，156個(gè)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“全區(qū)通辦”，489個(gè)高頻事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“全市通辦”。

　　四是強(qiáng)化企業(yè)和群眾訴求質(zhì)效，打造政務(wù)服務(wù)“總客服”。啟動(dòng)“巴彥淖爾市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目”建設(shè)，通過(guò)擴(kuò)大熱線話務(wù)受理人員隊(duì)伍，強(qiáng)化提升訴求首接服務(wù)精準(zhǔn)度，全市熱線接通率達(dá)日均達(dá)到95%以上，工單派發(fā)準(zhǔn)確度達(dá)到98%。將熱線工單承辦的“響應(yīng)率、解決率、滿意率、辦結(jié)率、按時(shí)辦結(jié)率、退回重辦率”6項(xiàng)指標(biāo)作為熱線常態(tài)化監(jiān)測(cè)重點(diǎn)指標(biāo)，明確了各項(xiàng)指標(biāo)的最低達(dá)標(biāo)要求，每日調(diào)度指標(biāo)數(shù)據(jù)，按月通報(bào)指標(biāo)排名。今年以來(lái)，已受理企業(yè)和群眾各類訴求111689件。熱線“響應(yīng)率”100%，訴求“解決率”98.08%，群眾“滿意率”98.26%。

　　增設(shè)“營(yíng)商環(huán)境投訴舉報(bào)專席”，聚焦市場(chǎng)主體痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題，安排專人調(diào)度、專人盯辦，讓企業(yè)有實(shí)實(shí)在在的獲得感。已受理企業(yè)訴求780件，已辦結(jié)歸檔764件，企業(yè)訴求響應(yīng)率100%。

　　五是開展“上門服務(wù)”“預(yù)約服務(wù)”“綠色通道”服務(wù)。聯(lián)合市殘聯(lián)開展“特殊群體”提供“上門辦”“幫辦代辦”服務(wù)。在市政務(wù)服務(wù)中心一樓設(shè)置“老弱病殘?jiān)小狈?wù)專區(qū)，通過(guò)加快審批時(shí)效、實(shí)行容缺預(yù)審、優(yōu)先受理辦理、簡(jiǎn)化審批流程、推進(jìn)并聯(lián)審批等方式，為特定對(duì)象提供更加快捷、高效的服務(wù)。在各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立“辦不成事”反映窗口，為群眾現(xiàn)場(chǎng)辦事解決堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題提供兜底服務(wù)，扎實(shí)開展周末不打烊、早晚彈性辦等延時(shí)服務(wù)。

　　截至目前，市本級(jí)延時(shí)服務(wù)事項(xiàng)共1313件，包含38個(gè)部門，占進(jìn)駐大廳事項(xiàng)比例達(dá)98.35%。全市292個(gè)部門11733個(gè)事項(xiàng)開展延時(shí)服務(wù)，占進(jìn)駐大廳事項(xiàng)比率達(dá)95.22%。

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