中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古8月2日電 優(yōu)化政務(wù)服務(wù)是加快轉(zhuǎn)變政府職能、深化“放管服”改革、持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的重要內(nèi)容，也是加快構(gòu)建新發(fā)展格局、建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府的重要支撐。今年以來，杭錦后旗政務(wù)服務(wù)局相繼推出一系列便民舉措，不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)。

　　延時加辦，服務(wù)更貼心。今年以來，杭錦后旗政務(wù)服務(wù)中心積極推行“周末不打烊、預(yù)約+延時”服務(wù)，群眾可通過網(wǎng)上預(yù)約、撥打各窗口服務(wù)電話提前預(yù)約辦理，在法定工作日，凡有服務(wù)對象正在辦理未辦結(jié)的事項時，窗口工作人員主動延長工作時間直至事項辦理完畢；在雙休日10:00至12:00繼續(xù)提供政務(wù)服務(wù)，高頻事項全員上崗，低頻事項由“綜窗”人員值班待辦。截至目前，駐大廳部門為辦事企業(yè)和群眾提供“預(yù)約+延時”服務(wù)600余件次，有效解決了企業(yè)和群眾“工作時間沒空辦”“休息時間沒處辦”“未辦完還要再次跑”的痛點難點問題，獲得了廣大辦事企業(yè)和群眾的一致好評。

　　政務(wù)服務(wù)向基層延伸，服務(wù)更暖心。今年以來，杭錦后旗政務(wù)服務(wù)局全面推行政務(wù)服務(wù)向基層延伸，進(jìn)一步加強村級幫辦代辦服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，通過召開推進(jìn)會和開展專題調(diào)研的形式，對各鎮(zhèn)便民服務(wù)中心（站）進(jìn)行了進(jìn)一步的規(guī)范和完善，目前，各鎮(zhèn)便民服務(wù)中心（站）已按要求更新了牌匾，幫辦代辦事項已公示，制度已建立，窗口已設(shè)置、隊伍已組建，同時，明確了幫辦代辦服務(wù)范圍、服務(wù)流程，幫辦代辦活動開展良好，有臺賬有記錄。通過進(jìn)一步的規(guī)范和完善，有效提升了基層治理能力和公共服務(wù)能力，更好滿足了群眾的辦事需求，解決了群眾辦事難、辦事慢、多頭跑等問題。

　　設(shè)立“辦不成事（煩心事）”反映窗口，服務(wù)更盡心。為著力解決好人民群眾急難愁盼問題，杭錦后旗政務(wù)服務(wù)中心在大廳設(shè)置了“辦不成事（煩心事）”反映窗口，并在此基礎(chǔ)上建立幫辦代辦機制，免費為辦事群眾提供導(dǎo)辦、幫辦、代辦服務(wù)，同時，為老年人、殘障人士等辦事困難人員提供服務(wù)，及時幫助群眾解決辦事過程中遇到的難題，有效解決了群眾和企業(yè)在辦事過程中“來回跑”“排長隊”等問題。

　　政務(wù)云在線，服務(wù)更用心。杭錦后旗政務(wù)服務(wù)中心抖音直播間每周二、四15:15至17:00準(zhǔn)時直播，通過政策解讀、公屏提問等互動方式，用心解答一系列群眾關(guān)注的熱點民生問題，收獲了群眾的諸多好評。此外，抖音賬號日常會發(fā)布最新的政策解讀和便民服務(wù)信息，對于后臺群眾的私信也會一一回復(fù)，讓群眾充分享受“人在家中坐，知曉政務(wù)事”的時代紅利，大大節(jié)省了群眾的時間，提高了辦事效率。

　　民之所望，政之所向。下一步，杭錦后旗政務(wù)服務(wù)局將繼續(xù)聚焦群眾的急難愁盼問題，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，提升政務(wù)服務(wù)形象，為辦事群眾提供更人性化的便民服務(wù)，讓前來辦事的群眾感受到切實便利的服務(wù)和別樣的“暖心”（付婷）

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