中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古6月8日電 “音樂(lè)節(jié)現(xiàn)場(chǎng)的保電措施都完成了嗎？”

　　“沒(méi)呢，估計(jì)還得一下午才能干完?！?/p>

　　“只保電一天嗎？”

　　“不是，得兩天……”還沒(méi)等張口問(wèn)下一個(gè)問(wèn)題，空氣中就只剩下他的余音回蕩，電動(dòng)車(chē)已載著它的主人風(fēng)風(fēng)火火地趕往保電現(xiàn)場(chǎng)。

　　從入職到現(xiàn)在，烏拉特后旗供電分公司黨員潘競(jìng)宇（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：小潘）的工作就沒(méi)離開(kāi)與客戶(hù)打交道，先是在供電所抄表、催費(fèi)，遇有客戶(hù)一時(shí)繳費(fèi)不便，他自掏腰包幫忙墊付是常有的事。客戶(hù)家中停電，第一個(gè)想到的人也總是他，好像他就是專(zhuān)治疑難雜癥的“醫(yī)者”，只要他上手，總是能夠妙手回春藥到病除。在日復(fù)一日的奔波中，小潘練就了迅速查找和解決設(shè)備故障的過(guò)硬本領(lǐng)，也在與客戶(hù)日復(fù)一日的交流與溝通中，對(duì)“人民電業(yè)為人民”這七個(gè)字有了不一樣的體會(huì)與感觸。

　　“哥，就是保險(xiǎn)絲松動(dòng)了，沒(méi)有其他問(wèn)題，我已經(jīng)幫你重新更換過(guò)了，你看，現(xiàn)在都正常了吧。有事你打電話(huà)?！?/p>

　　話(huà)音未落，人已急匆匆去往下一個(gè)報(bào)修地點(diǎn)。

　　自小潘擔(dān)任配電急修班班長(zhǎng)以來(lái)，肩上的擔(dān)子重了，人也更加忙碌起來(lái)。班組的日常工作、各類(lèi)活動(dòng)的保電現(xiàn)場(chǎng)、轄區(qū)內(nèi)客戶(hù)的用電難題……無(wú)不需要他親力親為，當(dāng)然，更讓他上心的，還是電話(huà)通訊錄里標(biāo)記為“VIP”的幾位聯(lián)系人，這名被稱(chēng)為“哥”的客戶(hù)，就是其中之一。初時(shí)，每遇家中停電，客戶(hù)總是不論原因，毫不客氣地要求給個(gè)說(shuō)法，工作十余年里，小潘也積累了不少化解客戶(hù)怨氣，安撫客戶(hù)情緒的經(jīng)驗(yàn)，在幾次主動(dòng)上門(mén)服務(wù)與細(xì)致耐心的解釋后，客戶(hù)對(duì)小潘的態(tài)度就多了幾分和氣。此后，無(wú)論客戶(hù)是否有需求，小潘總是要去走動(dòng)走動(dòng)，家長(zhǎng)里短地聊一聊，再幫忙看看是否存在用電安全隱患，遇有停電檢修，也總是要再次打電話(huà)告知一聲。

　　就這樣，通訊錄里的“VIP”，最后都被小潘真誠(chéng)質(zhì)樸的工作作風(fēng)所折服，盡管已與客戶(hù)熟識(shí)，可“VIP”的標(biāo)記卻依然留存著，小潘說(shuō)，這是對(duì)他工作的提醒，也是最好的鞭策。

　　從否定到認(rèn)可，從陌生到友好，小潘用時(shí)間證明了一名普通電力人應(yīng)該具備的職業(yè)素養(yǎng)與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。他是無(wú)數(shù)蒙電人在服務(wù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，服務(wù)民生福祉路上的小小縮影。在街頭巷尾，在田間地頭，在應(yīng)急搶修現(xiàn)場(chǎng)，有他們與客戶(hù)一次次耐心溝通、一次次迅捷排除設(shè)備故障、一次次任勞任怨的身影，因?yàn)樗麄兊谋几?，才有萬(wàn)家燈火的溫馨圖景。在新時(shí)代的征程上，小潘將與他的同行者們，繼續(xù)秉持電力人的初心和使命，用奮斗書(shū)寫(xiě)蒙電人的服務(wù)情懷，奏響為民服務(wù)的和諧樂(lè)章。（巴彥淖爾供電公司營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部 烏拉特后旗供電分公司）

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