為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，護(hù)航政府招商引資，持續(xù)建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)，保障企業(yè)早日投產(chǎn)，巴彥淖爾供電公司堅(jiān)持以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為己任，以客戶為中心，以優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境為抓手，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，全方位滿足客戶用電需求，結(jié)合巴彥淖爾市政府招商引資工作實(shí)際，構(gòu)建以客戶需求為導(dǎo)向，方便、快捷、高效的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)模式，從提前對(duì)接規(guī)劃、精簡(jiǎn)辦電流程、持續(xù)跟蹤服務(wù)等方面，為客戶提供全環(huán)節(jié)、全過程、全周期的供電服務(wù)，提高客戶的滿意度，為巴彥淖爾市招商引資提供優(yōu)質(zhì)能源保障。

　　主動(dòng)對(duì)接

　　巴彥淖爾供電公司積極與政府招商部門溝通對(duì)接，深化政企聯(lián)動(dòng)，重點(diǎn)就招商引資、基礎(chǔ)設(shè)施投入等問題進(jìn)行交流，詳細(xì)了解招商引資項(xiàng)目，掌握入駐企業(yè)動(dòng)態(tài)，利用“網(wǎng)格化”服務(wù)監(jiān)管形成大走訪機(jī)制，充分發(fā)揮電力客戶服務(wù)中心職能，前移供電服務(wù)窗口，定期對(duì)政府潛在項(xiàng)目、在談項(xiàng)目開展走訪調(diào)研，與招商引資重大項(xiàng)目建立協(xié)調(diào)對(duì)接工作機(jī)制，對(duì)所有項(xiàng)目中所涉及的供電要求、政策處理等問題進(jìn)行對(duì)接，深入落戶企業(yè)和重點(diǎn)客戶，了解用電和服務(wù)需求，超前收集客戶用電需求信息，實(shí)行“一企一策”，建立專項(xiàng)服務(wù)檔案；為客戶提供“一對(duì)一”顧問式服務(wù)，主動(dòng)走訪對(duì)接；建立“一戶一冊(cè)”資料庫，面對(duì)面與企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行交流，了解客戶用電意向及生產(chǎn)用電需求，提早開展電網(wǎng)規(guī)劃，部署配套電力設(shè)施建設(shè)與項(xiàng)目設(shè)計(jì)。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　對(duì)于招商引資考察項(xiàng)目及新建項(xiàng)目，全程提供跟蹤服務(wù)，進(jìn)行電話跟蹤服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，及時(shí)溝通，快速解決項(xiàng)目建設(shè)過程中的用電問題，主動(dòng)進(jìn)行項(xiàng)目施工前的用電指導(dǎo)，指導(dǎo)客戶合理經(jīng)濟(jì)用電，引導(dǎo)客戶工程科學(xué)規(guī)劃、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，為企業(yè)節(jié)能出謀劃策，減少客戶用能成本支出，向企業(yè)負(fù)責(zé)人宣講電力法律法規(guī)、用電政策和服務(wù)新舉措，積極推廣各類供電服務(wù)渠道，實(shí)時(shí)了解并協(xié)助客戶解決用電過程中最直接、最突出的難點(diǎn)問題，提供有針對(duì)性的電力法律、法規(guī)、電價(jià)政策、需求側(cè)管理、供電形勢(shì)等方面的技術(shù)咨詢，征詢客戶對(duì)供電服務(wù)、供電質(zhì)量、電費(fèi)繳納等方面的意見和建議。

　　根據(jù)企業(yè)的不同用電特點(diǎn)，提前了解客戶用電方面的需求，為客戶量身制定用電方案，實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源與需求響應(yīng)最佳適配，積極配合政府推動(dòng)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)投資，針對(duì)落戶企業(yè)的業(yè)擴(kuò)工程，積極推行“雙經(jīng)理負(fù)責(zé)制”服務(wù)舉措，明確客戶經(jīng)理主動(dòng)引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)用電申請(qǐng)手續(xù)，及時(shí)跟進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)展情況，上門辦理用電手續(xù)，提升報(bào)裝服務(wù)水平。指定項(xiàng)目經(jīng)理提供一對(duì)一、全過程服務(wù)，認(rèn)真做好現(xiàn)場(chǎng)勘查、方案設(shè)定、工程送電、合同簽訂等各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)，最大程度減少辦電材料、壓減辦電環(huán)節(jié)、降低辦電成本，縮短辦電周期，提升供電效率，架起供用電和諧橋梁，加快推進(jìn)項(xiàng)目早落地、早建設(shè)、早投產(chǎn)。

　　對(duì)于招商引資已建成項(xiàng)目，重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)用電增長(zhǎng)需求，為投產(chǎn)項(xiàng)目配置“貼心電保姆”，結(jié)合企業(yè)用能服務(wù)需求和實(shí)際業(yè)務(wù)，幫助企業(yè)解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的用電難題，多渠道了解客戶訴求，定期對(duì)客戶上門走訪，開展安全用電宣傳提供全環(huán)節(jié)技術(shù)咨詢，協(xié)助客戶排查用電設(shè)備安全隱患，從各個(gè)方面提供優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)和供電保障。

　　巴彥淖爾供電公司將主動(dòng)展現(xiàn)國企擔(dān)當(dāng)，積極做好示范引領(lǐng)作用，認(rèn)真扮演好招商引資的“電保姆”，積極對(duì)接政府規(guī)劃管理部門，及時(shí)掌握區(qū)域規(guī)劃安排，進(jìn)一步深化對(duì)招商引資電力要素保障，從銷售電價(jià)形成機(jī)制、變化影響、執(zhí)行情況等方面深入分析研究，形成政策解讀及電價(jià)策略，充分用好用活政府出臺(tái)的優(yōu)惠政策，為企業(yè)提供用電整體投資最優(yōu)方案，切實(shí)為企業(yè)節(jié)約真金白銀。將電力服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展作為重要工作，全力以赴踐行“辦電更便利”“辦電更透明”“辦電更省時(shí)”“辦電更省錢”“用電更可靠”“服務(wù)更優(yōu)質(zhì)”的重點(diǎn)工作任務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)提升客戶獲得電力滿意度，為巴彥淖爾市實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入活力提供動(dòng)力，將優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)打造成為助力招商引資、產(chǎn)業(yè)升級(jí)的金字招牌，為招商引資、社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)I造良好營(yíng)商環(huán)境。

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