中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古11月7日電 2022年，杭錦后旗全面落實《巴彥淖爾市全面優(yōu)化提升營商環(huán)境服務(wù)市場主體工作方案》的相關(guān)要求，從企業(yè)和群眾需求出發(fā)，全市首創(chuàng)打造“綜合一窗”辦理大廳并成立“綜合一窗”政務(wù)服務(wù)團隊，推動政務(wù)服務(wù)事項當場辦理、簡單事項即時辦結(jié)，不斷提高服務(wù)質(zhì)效，有效提升辦事群眾服務(wù)體驗。

　　打造專業(yè)化服務(wù)模式。今年，政務(wù)服務(wù)中心將四樓大廳整體打造為“綜合一窗”專區(qū)，聘用15名綜窗工作人員，組建高標準、專業(yè)化服務(wù)隊伍，全面深化“一窗受理”集成服務(wù)改革，目前，已有26個部門的226個事項率先實現(xiàn)了“前臺綜合受理，后臺分類審批，綜合窗口出件”的“受審分離”服務(wù)模式。

　　組建全能型服務(wù)隊伍。走進“綜合一窗”專區(qū)，目之所及是一道靚麗的風景線。工作人員著裝統(tǒng)一，面帶職業(yè)化微笑，向前來咨詢、辦事的每一位服務(wù)對象送上第一聲最誠摯的問候，這就是“綜合一窗”團隊，經(jīng)過職業(yè)化培訓，知悉各項業(yè)務(wù)的政策依據(jù)和辦理流程，獲取了各進駐部門的高頻事項和辦理要件，已逐步成長為跨部門、跨崗位、跨業(yè)務(wù)的崗位能手團隊。

　　提供高效能服務(wù)體驗。推行“一窗受理”，對部門原有分散的業(yè)務(wù)進行辦理流程梳理、審批環(huán)節(jié)優(yōu)化，通過高度綜合集成，打破了業(yè)務(wù)部門之間、部門內(nèi)部之間壁壘，減少中間環(huán)節(jié)，整合窗口資源，實現(xiàn)一窗受理、集成服務(wù)，達到“1+1>2”的效果。讓窗口數(shù)量壓減，讓綜合集成度及服務(wù)效能更高更優(yōu)。（付婷）

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