中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古10月8日電 2022年是黨的二十大召開之年,如何永葆“闖”的精神、“創(chuàng)”的勁頭、“干”的作風,在解放思想中闖出新路子,在真抓實干中創(chuàng)出新天地?杭錦后旗政務(wù)服務(wù)局交出了自己的答卷。
政務(wù)服務(wù)是“小窗口”,也是關(guān)乎群眾的“大民生”。過去,企業(yè)和群眾辦理業(yè)務(wù),因手續(xù)繁瑣和程序較多,辦一件事往往需要好幾個小時,或者在多個單位之間往返,既耗時又費力。然而這些現(xiàn)象都已經(jīng)成了過去時。近年來,杭錦后旗政務(wù)服務(wù)局以深化“放管服”改革和優(yōu)化營商環(huán)境為主線,聚焦“一門、一網(wǎng)、一窗、一次、一號”政務(wù)服務(wù)改革,推進“蒙速辦·網(wǎng)上辦·掌上辦·一次辦·幫您辦”重點任務(wù)落地,構(gòu)建“一窗受理、一網(wǎng)辦理、一次辦成、一號響應(yīng)”的審批服務(wù)機制,真正做到了讓群眾和企業(yè)進一扇門,辦一攬子事,大大提升了企業(yè)和群眾的滿意度和獲得感,在優(yōu)化營商環(huán)境、提升服務(wù)效能方面取得了顯著成效。
整合部門“一窗辦”。今年以來,杭錦后旗政務(wù)服務(wù)局不斷完善綜合受理和部門“一窗”全職能受理模式,將政務(wù)大廳四樓整體打造為“綜合一窗”辦理大廳,在七個旗縣區(qū)中率先組建15人的專業(yè)高效“綜合一窗”團隊,推行標準化規(guī)范化管理,26個部門的226項事項在此全面推行“前臺綜合受理,后臺分類審批,綜合窗口出件”模式,政務(wù)大廳“一窗”分類受理比例達85%,通過“一個窗口”提供綜合服務(wù),實現(xiàn)群眾辦事由“多頭跑、多次跑”真正轉(zhuǎn)變?yōu)椤白疃嗯芤淮巍薄?/p>
優(yōu)化流程“一次辦”。按照“減材料、減環(huán)節(jié)、減時限、減跑動”的要求,全面推行“一張表單”申請、“一套材料”受理模式,企業(yè)開辦、變更、注銷,個體工商戶開辦、不動產(chǎn)登記、水電氣暖報裝等129項事項實現(xiàn)“一件事·一次辦”,辦理事項所需環(huán)節(jié)、時限、材料分別壓減50.5%、75.7%、36.4%。26件“一件事一次辦”事項已延伸至各鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、各基層市監(jiān)所、醫(yī)院、教育局、車管所集中辦理,方便群眾就近辦、馬上辦。
信息共享“一網(wǎng)辦”。大力推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”,將無業(yè)務(wù)系統(tǒng)辦理的事項全部納入全區(qū)一體化政務(wù)服務(wù)平臺“綜合一窗”系統(tǒng),9個使用垂建系統(tǒng)的部門中,市監(jiān)局、交通局、運管所已采用“綜合一窗”系統(tǒng)受理接件,推動實現(xiàn)涉企便民事項在全區(qū)一體化政務(wù)服務(wù)平臺上全程網(wǎng)辦,推進政務(wù)服務(wù)向“蒙速辦”移動端延伸,大力提高網(wǎng)辦比率和水平,讓市場主體和群眾辦事更便利、不求人,實現(xiàn)老百姓辦事像網(wǎng)購一樣方便。
創(chuàng)新政務(wù)信息傳播模式。依托“綜合一窗”團隊,組建3人的專職新媒體辦公室,并開設(shè)直播間。目前,賬號累計拍攝發(fā)布了《推廣注冊蒙速辦APP》《義務(wù)教育階段應(yīng)屆生升學(xué)在線驗證》《跟我一起轉(zhuǎn)大廳》《工業(yè)園設(shè)立政務(wù)服務(wù)代辦點》《萬疆——喜迎二十大奮進新征程》《靈活就業(yè)社保繳費開始啦》等便民利企視頻40余條。6月18日,開啟“杭錦后旗政務(wù)服務(wù)”抖音號首場直播,并將每周二、四的15:15-17:00確定為固定直播時間。截至目前,累計開展人力資源和社會保障、不動產(chǎn)專場直播2場;政務(wù)服務(wù)綜合類直播近20場,單場累計觀看從300人次遞增至1.5萬人次,8月11日直播杭錦后旗區(qū)域核酸、靜態(tài)管控實況,單場觀看人次突破5.5萬。近期,針對靈活就業(yè)社保繳納開展的綜合類專場直播,每場觀看都突破1萬人次。
杭錦后旗政務(wù)服務(wù)抖音直播,通過政策解讀、公屏提問、私信問答等互動方式,解答了一系列群眾關(guān)注的熱點民生問題,讓老百姓充分享受“人在家中坐,知曉政務(wù)事”的時代紅利,同時也有效緩解了大廳的疫情防控壓力。秉持“關(guān)注杭錦后旗政務(wù)服務(wù),帶你感受這座城的溫度”的服務(wù)理念,旨在順應(yīng)“政務(wù)服務(wù)+新媒體”的時代之需,為企業(yè)和群眾帶來線上一對一的政務(wù)服務(wù)新體驗。
貼心服務(wù)“幫您辦”。堅持以企業(yè)服務(wù)需求為導(dǎo)向,縱深推進“蒙速辦·幫您辦”服務(wù)標準化和規(guī)范化運行,助推投資項目審批提速增效,將市、旗重點項目全部納入代辦幫辦范疇,主動靠前服務(wù)。在政務(wù)中心四樓大廳設(shè)置“幫您辦”工作專區(qū),推行“會商聯(lián)審”工作機制,成立了專業(yè)代辦幫辦隊伍,負責投資項目從立項、實施到竣工驗收審批服務(wù)全程或部分環(huán)節(jié)幫辦代辦,實行項目清單管理、臺賬運行、責任到人。對納入市級的17項重點工程建設(shè)項目實行“掛圖作戰(zhàn)”,實現(xiàn)審批階段實時監(jiān)管、專人盯辦。
政務(wù)服務(wù),“優(yōu)”無止境。今后,杭錦后旗政務(wù)服務(wù)局將繼續(xù)秉承“方便群眾、高效運作、規(guī)范服務(wù)、廉潔勤政”的宗旨,堅持依法行政,履職盡責,爭創(chuàng)一流服務(wù)、一流質(zhì)效、一流窗口、一流業(yè)績,真正做到“讓企業(yè)省心、讓群眾滿意”。(付婷)
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