黨的二十屆三中全會(huì)提出，要促進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化。新巴爾虎左旗阿木古郎鎮(zhèn)聚焦解決群眾反映的急難愁盼問題，以提升12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作質(zhì)效為抓手，暢通政務(wù)服務(wù)渠道，全面提升基層治理新效能。

　　強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，規(guī)范管理機(jī)制。阿木古郎鎮(zhèn)將12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作納入鎮(zhèn)年度工作要點(diǎn)和重要議事日程，制定《阿木古郎鎮(zhèn)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作方案》，以“應(yīng)合必合、應(yīng)接必接”、屬地管理和部門指導(dǎo)相統(tǒng)籌的原則形成高效協(xié)同機(jī)制，建立“統(tǒng)一受理、分類處理、按責(zé)承辦、限時(shí)辦結(jié)、協(xié)調(diào)督辦、統(tǒng)一考核”的工作機(jī)制，確保達(dá)到實(shí)辦、快辦的效果，力求做到“件件有落實(shí)、事事有回音”，形成覆蓋全鎮(zhèn)、協(xié)調(diào)互動(dòng)、便捷高效、保障有力的政府公共服務(wù)體系。

　　改進(jìn)工作方法，提升辦理質(zhì)效。阿木古郎鎮(zhèn)圍繞“解決群眾訴求，讓群眾滿意”的目標(biāo)，由主要領(lǐng)導(dǎo)接單派單，全程跟蹤督辦，專題研究熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)工單處理各環(huán)節(jié)，持續(xù)提升問題解決速度、效率和質(zhì)量。2024年以來，共接收12345熱線工單11件，全部依法依規(guī)處理，滿意率、辦結(jié)率、響應(yīng)率、解決率均為100%，同比上年度受理工單件數(shù)下降50%，有效推動(dòng)“接訴即辦”快速響應(yīng)向“未訴先辦”主動(dòng)治理的轉(zhuǎn)變。

　　建立長(zhǎng)效機(jī)制，提升群眾滿意度。以月、季度、年為單位實(shí)行考核制度，定期對(duì)工單訴求進(jìn)行收集匯總和數(shù)據(jù)分析，堅(jiān)持對(duì)每一個(gè)熱線工單深入了解問題詳情，實(shí)地走訪調(diào)查，對(duì)于能夠立即解決的問題，迅速采取措施解決，對(duì)頻繁出現(xiàn)的共性問題，制定詳細(xì)解決方案，從源頭上完善工作機(jī)制，減少問題產(chǎn)生，切實(shí)打通服務(wù)群眾“最后一公里”，提高了群眾的滿意度和獲得感。

原標(biāo)題：新巴爾虎左旗 全力推進(jìn)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作