“在一樓大廳里看到很多人排隊(duì)，以為需要等很久才能辦上業(yè)務(wù)。沒(méi)想到政務(wù)服務(wù)中心增開了‘潮汐窗口’，縮短了排隊(duì)等候和辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，真便利！”近日，在額爾古納市政務(wù)服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)的辦事群眾對(duì)“潮汐窗口”贊不絕口。

　　小窗口反映出大改變。為創(chuàng)造高效便捷的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，額爾古納市政務(wù)服務(wù)中心不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，針對(duì)日常人流低谷期、高峰期差異較大和特殊群體需求等，在不增加窗口工作人員的前提下，分區(qū)域設(shè)置多個(gè)‘潮汐窗口’作為應(yīng)急窗口。所謂“潮汐窗口”，即業(yè)務(wù)辦理高峰期調(diào)配后臺(tái)審批人員到窗口前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，高峰期后工作人員回原崗位辦公。通過(guò)啟用“潮汐窗口”、前后臺(tái)人員流轉(zhuǎn)，有序分流辦事群眾，提高了窗口辦事效率。（王卓 王子晗）