今年以來，呼倫貝爾市政務(wù)服務(wù)局大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸，按照《呼倫貝爾市全面推行政務(wù)服務(wù)向基層延伸進(jìn)一步加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)級、村級幫辦代辦服務(wù)規(guī)范化建設(shè)工作分工方案》進(jìn)行工作部署，在全市蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心和嘎查村（社區(qū)）便民服務(wù)站開展標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)，把便民、利民、惠民落細(xì)落實，致力實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“大事不出鎮(zhèn)、小事不出村”。

　　一是規(guī)范設(shè)置幫辦代辦窗口，完善配備必要辦公設(shè)備。在便民服務(wù)中心、便民服務(wù)站設(shè)置幫辦代辦窗口，無償為群眾提供咨詢、指導(dǎo)、代辦、幫辦等服務(wù)，并推進(jìn)蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、嘎查村（社區(qū)）接入電子政務(wù)外網(wǎng)。

　　二是組建完善代辦員隊伍，明確代辦員責(zé)任。各蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）依托便民服務(wù)中心在編人員組建專兼職代辦員隊伍，細(xì)化代辦員責(zé)任清單，做到代辦不包辦、到位不越位。

　　三是規(guī)范幫辦代辦服務(wù)事項，規(guī)范事項辦事指南。全市蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、嘎查村（社區(qū)）圍繞社會保險、醫(yī)療衛(wèi)生、養(yǎng)老服務(wù)、公共教育、勞動就業(yè)等與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的重點領(lǐng)域，梳理幫辦代辦政務(wù)服務(wù)事項清單，基本實現(xiàn)在便民服務(wù)中心、便民服務(wù)站“一站式服務(wù)”“一門式辦理”。

　　四是規(guī)范幫辦代辦工作制度，開展幫辦代辦工作。全市蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、嘎查村（社區(qū)）建立健全政務(wù)服務(wù)首問負(fù)責(zé)、一次性告知、一窗受理、并聯(lián)辦理等制度，資料歸檔、滿意度評價回訪及幫代辦全過程信息記錄工作。目前，呼倫貝爾市所有便民服務(wù)中心（站）均已實現(xiàn)“八有”，即有幫辦代辦窗口、有代辦人員、有辦公設(shè)備、有辦事指南、有幫辦代辦政務(wù)服務(wù)事項清單、有代辦員責(zé)任清單、有制度機制、有工作臺賬。形成“縱向四級聯(lián)動、橫向部門協(xié)作”的基層政務(wù)服務(wù)工作格局。全市140個蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心已全部設(shè)置幫辦代辦窗口，1150個嘎查村（社區(qū)）已全部設(shè)置幫辦代辦窗口，配置蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）代辦員1161人，嘎查村（社區(qū)）代辦員7380人，蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）平均可幫辦代辦58個事項，嘎查村（社區(qū)）平均可幫辦代辦26個事項，實現(xiàn)在便民服務(wù)中心、便民服務(wù)站“一站式服務(wù)”。截至目前，蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）已幫辦代辦14919件，嘎查村（社區(qū)）已辦理23972件。

　　下一步，呼倫貝爾市政務(wù)服務(wù)局將持續(xù)發(fā)力，不斷推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸，并立足實際，拓展提高便民服務(wù)中心、便民服務(wù)站可辦事項數(shù)量，持續(xù)提升服務(wù)水平，多措并舉滿足群眾“就近、便利、高效”的辦事需求，全力打造更加高效便捷的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，讓群眾擁有更多的獲得感、幸福感。