為進(jìn)一步提升為民服務(wù)水平，海拉爾區(qū)勝利街道愛民社區(qū)創(chuàng)新服務(wù)舉措，設(shè)立幫辦代辦服務(wù)窗口，配備專職幫辦代辦網(wǎng)格員，針對老年人、殘疾人及行動不便的人群，提供一對一幫辦代辦服務(wù)，取得了良好的效果。

　　流程規(guī)范，精準(zhǔn)幫代。目前，社區(qū)幫辦代辦業(yè)務(wù)包括民政、衛(wèi)健、社保、黨群、工會五大類，全面推行“153”幫辦代辦服務(wù)模式，“1”即網(wǎng)格員一對一服務(wù)，每個網(wǎng)格配備一名網(wǎng)格員，每名網(wǎng)格員負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)所有便民服務(wù)事項(xiàng)；“5”即提供5類8項(xiàng)幫辦代辦業(yè)務(wù)；“3”即實(shí)現(xiàn)行政審批零障礙、居民群眾零跑退、服務(wù)群眾零距離的“三零服務(wù)”。在轄區(qū)內(nèi)實(shí)現(xiàn)全程引領(lǐng)服務(wù)、上門服務(wù)，事前全方位引導(dǎo)，事中全程幫辦代辦和事后暖心回訪。

　　網(wǎng)格聯(lián)動，服務(wù)增效。自幫辦代辦網(wǎng)格化管理以來，社區(qū)網(wǎng)格員每天入戶走訪了解小區(qū)社情民意，做到資源信息及時互通互享，有效化解居民群眾辦事難的問題。同時，幫助轄區(qū)老年人不出門就能解決生活需求，大大方便了老年人的辦事流程，實(shí)現(xiàn)服務(wù)方式與群眾的愿望有效對接。居民紛紛表示：“不出家門就能辦成事，真是太方便了！”

　　觸角延伸，功能完善。隨著服務(wù)的延伸，社區(qū)便民服務(wù)站進(jìn)一步拓寬幫辦代辦服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍，加強(qiáng)網(wǎng)格員的培訓(xùn)力度，切實(shí)提高網(wǎng)格員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，將“上門辦、馬上辦”落實(shí)至咨詢、材料準(zhǔn)備、業(yè)務(wù)辦理等多方面全過程，確保幫辦代辦工作正常有序、精準(zhǔn)到位。同時，完善網(wǎng)格化幫辦代辦服務(wù)體系，擴(kuò)展網(wǎng)辦業(yè)務(wù)，引導(dǎo)廣大群眾在網(wǎng)上辦理申請，全面落實(shí)好“一次辦好”的服務(wù)承諾。

　　實(shí)行幫辦代辦業(yè)務(wù)是突破服務(wù)辦事群眾“最后一公里”的決勝一步，最大限度地減少了群眾的跑腿次數(shù)，延伸了服務(wù)鏈條，助力群眾“零跑腿”辦理各項(xiàng)事務(wù)，為轄區(qū)居民提供更優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)。（記者 陳鍶 通訊員 李娜）