員工深入重要客戶進(jìn)行安全用電檢查 張長禹 攝

員工了解菜農(nóng)用電需求 張長禹 攝　　

　　今年以來，國網(wǎng)呼倫貝爾供電公司堅持以黨建為引領(lǐng)，深入踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境、深化市場開拓，持續(xù)提升獲得電力指數(shù)，著力打造為民服務(wù)的新高地。

　　優(yōu)化供電服務(wù)區(qū)

　　辦業(yè)務(wù)更便民

　　整合服務(wù)資源、優(yōu)化服務(wù)方式、提升服務(wù)質(zhì)效……國網(wǎng)呼倫貝爾供電公司持續(xù)優(yōu)化調(diào)整供電服務(wù)區(qū)，提升服務(wù)質(zhì)效，按照“區(qū)域管理一個機(jī)構(gòu)、現(xiàn)場服務(wù)一支隊伍”工作目標(biāo)，綜合考慮電網(wǎng)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)性質(zhì)等因素，對現(xiàn)存12個供電服務(wù)交叉區(qū)域進(jìn)行精簡合并，實現(xiàn)各區(qū)域工作界面完整有序、整齊劃一。

　　“對于有線下辦理業(yè)務(wù)習(xí)慣的用電客戶，仍然可以到我們的供電營業(yè)廳，或者到已經(jīng)撤離的營業(yè)廳所在鎮(zhèn)的供電所辦理相關(guān)業(yè)務(wù)?！痹m屯供電公司營銷部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

　　去年4月份，按照行政區(qū)劃，扎蘭屯供電公司將務(wù)大哈氣供電所營業(yè)區(qū)，并入成吉思汗供電所管理，持續(xù)深化現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)，緊緊圍繞做實一線、做強(qiáng)前端，不斷提升供電服務(wù)品質(zhì)。

　　據(jù)悉，國網(wǎng)呼倫貝爾供電公司推動供電服務(wù)區(qū)優(yōu)化調(diào)整，使供電服務(wù)區(qū)與行政區(qū)域相一致，解決了供電服務(wù)區(qū)交叉重疊、工作界面模糊不清等歷史遺留問題，大幅提升服務(wù)效率。“網(wǎng)上國網(wǎng)”App、支付寶等線上服務(wù)渠道辦理業(yè)務(wù)高效便捷，原有的自助服務(wù)終端、第三方代收機(jī)構(gòu)等線下服務(wù)渠道更好地保障了老年客戶需求。

　　加強(qiáng)政企聯(lián)動

　　傾力服務(wù)惠民生

　　“現(xiàn)在在政務(wù)大廳不僅可以辦理房產(chǎn)過戶手續(xù)，還可以一并辦理用電更名手續(xù)，真是太方便了?！?月17日，在北洋經(jīng)典小區(qū)新購買房屋的王東升在阿榮旗政務(wù)大廳對新入駐供電窗口人員的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)贊譽有加。

　　國網(wǎng)阿榮旗供電公司供電服務(wù)窗口入駐阿榮旗行政服務(wù)大廳，在窗口放置了安全用電、電能替代、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP應(yīng)用等宣傳資料，可以為廣大電力客戶提供電價電費咨詢、聯(lián)系信息變更、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)，客戶的用電報裝、增容等業(yè)務(wù)均可通過該窗口實現(xiàn)一次申請、“不見面”辦結(jié)，最大限度地實現(xiàn)供電服務(wù)便民、為民、利民。

　　在政務(wù)大廳設(shè)置供電服務(wù)窗口是國網(wǎng)呼倫貝爾供電公司推廣便利化、透明化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化“陽光業(yè)擴(kuò)”業(yè)務(wù)的一個縮影。目前，國網(wǎng)呼倫貝爾供電公司供電窗口已經(jīng)進(jìn)駐呼倫貝爾市全部旗縣政務(wù)大廳，統(tǒng)一窗口形象和業(yè)務(wù)辦理標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)政務(wù)窗口與營業(yè)廳服務(wù)同質(zhì)化。

　　下階段，國網(wǎng)呼倫貝爾供電公司將繼續(xù)加強(qiáng)政企聯(lián)動，以服務(wù)區(qū)為單元，積極與屬地政府匯報溝通，依托政務(wù)服務(wù)平臺實現(xiàn)營業(yè)執(zhí)照在線獲取，提供低壓居民新裝、裝表臨時用電等8項辦電服務(wù)，努力打造“融合共享，一次辦好”的服務(wù)體系。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)貼心

　　客戶用電更舒心

　　“喂，供電所的師傅嗎？我家的牛棚燈不亮了，換過燈泡也不亮，你們幫我看看吧?！?月23日，家住阿日哈沙特鎮(zhèn)的牧民呼日查向克爾倫供電所打來求助電話。

　　克爾倫供電所網(wǎng)格員滿都拉和通拉嘎立即驅(qū)車出發(fā)，一個小時后來到距供電所60多公里的呼日查家。不到十分鐘，供電所員工便處理好故障，呼日查家牛棚的燈泡又亮了。

　　克爾倫供電所地處呼倫貝爾大草原腹地，距離新巴爾虎右旗政府所在地80公里。自2017年起，克爾倫供電所開始實行臺區(qū)經(jīng)理制和網(wǎng)格化管理，每個臺區(qū)都有專人負(fù)責(zé)。臺區(qū)經(jīng)理為每戶牧民分發(fā)便民卡，上面注明了臺區(qū)經(jīng)理的姓名、聯(lián)系方式和微信號等，他們還幫助牧民安裝“掌上電力”APP，讓牧民通過手機(jī)，足不出戶輕松交電費，一個電話報修用電故障。

　　同時，克爾倫供電所的網(wǎng)格員還定期給供區(qū)客戶和牧戶檢查用電設(shè)備，保障用電安全。所長李芳根說，近年來，經(jīng)過多次農(nóng)網(wǎng)改造升級，主干線路故障越來越少，常見故障幾乎都是牧民家中用電設(shè)備老化引起的。所以每次去檢查，發(fā)現(xiàn)刀閘老舊，插座、燈座老化等問題，網(wǎng)格員都會及時耐心幫助客戶消缺，悉心講解安全用電常識。

　　“小網(wǎng)格”做出“大服務(wù)”，國網(wǎng)呼倫貝爾供電公司設(shè)置覆蓋全部供電服務(wù)區(qū)的服務(wù)網(wǎng)格608個，建立一名高壓客戶經(jīng)理和多名低壓客戶經(jīng)理的“1+N”服務(wù)機(jī)制，分區(qū)、分電壓等級落實供電服務(wù)職責(zé)，快速高效響應(yīng)客戶需求，真正將優(yōu)質(zhì)服務(wù)做到一線，搭起服務(wù)客戶的“連心橋”。（宋天培 陳德強(qiáng)）