近年來(lái)，烏審旗始終堅(jiān)持深化“放管服”改革，緊盯“打造高效便捷的政務(wù)服務(wù)環(huán)境”目標(biāo)要求，不斷健全政務(wù)服務(wù)體系、拓寬服務(wù)范圍、提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“無(wú)”到“有”、從“有”到“全”、從“全”到“優(yōu)”三個(gè)轉(zhuǎn)變，政務(wù)服務(wù)工作成為貫徹各級(jí)黨委政府決策部署、方便群眾辦事、助力地域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的有力支撐。

　　政務(wù)服務(wù)體系從“無(wú)”到“有”群眾體驗(yàn)感更佳

　　從“滿城跑”到“只進(jìn)一扇門”。2017年11月，烏審旗建成總面積達(dá)1.2萬(wàn)平方米的旗政務(wù)服務(wù)大廳，設(shè)置窗口135個(gè)，穩(wěn)步推進(jìn)全旗各部門審批服務(wù)事項(xiàng)和人員入駐。目前旗級(jí)42個(gè)部門1819項(xiàng)事項(xiàng)均與窗口首席代表或旗政務(wù)服務(wù)局簽署授權(quán)委托書，實(shí)現(xiàn)了在政務(wù)服務(wù)大廳統(tǒng)一辦理，為辦事企業(yè)群眾提供“一站式”服務(wù)。從“一事跑多窗”到“一窗辦多事”。推行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、窗口統(tǒng)一出件”的高效辦事模式，將32個(gè)非專業(yè)區(qū)域部門的1149項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)集中到20個(gè)綜合窗口統(tǒng)一辦理，持續(xù)提升“綜窗”集成服務(wù)能力。截至目前，“綜窗”辦件量6.01萬(wàn)件，群眾“好差評(píng)”滿意率99.9%。從“多次辦”到“一件事一次辦”。按照自治區(qū)、市、旗全面深化“蒙速辦·一次辦”改革向公共服務(wù)領(lǐng)域延伸擴(kuò)面的工作要求，整合部門資源、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、延伸服務(wù)觸角，目前已全面梳理涉及企業(yè)群眾115項(xiàng)高頻“一件事一次辦”事項(xiàng)，累計(jì)辦理10519件。從“面對(duì)面”到“鍵對(duì)鍵”。依托內(nèi)蒙古一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”。目前，梳理公布旗本級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)2017條，網(wǎng)上可辦理率（實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)預(yù)審）94.25%，全程網(wǎng)辦率84.48%，事項(xiàng)承諾時(shí)限壓縮比達(dá)85.05%，近三年網(wǎng)上辦件量持續(xù)遞增，群眾辦事模式實(shí)現(xiàn)從線下辦理向線上辦理轉(zhuǎn)變。

　　政務(wù)服務(wù)范圍從“有”到“全”群眾獲得感更足

　　異地辦更便捷，依托內(nèi)蒙古政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和“蒙速辦”APP，推進(jìn)線上線下政務(wù)服務(wù)流程再造、數(shù)據(jù)共享，不斷深化全流程無(wú)障礙辦理，推動(dòng)更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“異地辦”。截至目前，推出226項(xiàng)跨省通辦事項(xiàng)，115項(xiàng)“呼包鄂烏”互辦事項(xiàng)，119項(xiàng)“全市通辦”。集中辦更省時(shí)，把園區(qū)產(chǎn)業(yè)聚集的特點(diǎn)與行政審批服務(wù)業(yè)務(wù)集中的優(yōu)勢(shì)有機(jī)整合，設(shè)置行政審批事項(xiàng)集中辦理點(diǎn)，方便企業(yè)就近辦理相關(guān)事項(xiàng)，滿足企業(yè)群眾“辦事不出園區(qū)”需求。目前初步梳理向園區(qū)延伸政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)25項(xiàng)。基層辦更貼心，根據(jù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸工作要求，切實(shí)加強(qiáng)旗、蘇木鎮(zhèn)、嘎查村（社區(qū)）三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，實(shí)現(xiàn)“1+6+76”便民服務(wù)全覆蓋。目前全旗6個(gè)蘇木鎮(zhèn)便民服務(wù)中心可辦理事項(xiàng)1296項(xiàng)，76個(gè)嘎查村（社區(qū)）便民服務(wù)站延伸代辦事項(xiàng)38項(xiàng)。

　　政務(wù)服務(wù)質(zhì)效從“全”到“優(yōu)”群眾幸福感更強(qiáng)

　　提升做優(yōu)“幫您辦”服務(wù)質(zhì)效。以推動(dòng)重大項(xiàng)目早立項(xiàng)、早開(kāi)工、早投產(chǎn)為目標(biāo)，組建全旗重點(diǎn)投資項(xiàng)目和招商引資綜合服務(wù)工作專班。同時(shí)全面推行“代辦幫辦+開(kāi)發(fā)區(qū)”工作模式，并嘗試將代辦業(yè)務(wù)延伸至線上，打造“高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)、高效能”的幫辦代辦升級(jí)版，不斷延伸“幫您辦”工作深度和廣度，讓“幫您辦”真正成為為民辦事的“好幫手”，服務(wù)產(chǎn)業(yè)的“孵化器”。狠抓穩(wěn)固“接訴即辦”工作成效。全市接訴即辦工作推行以來(lái)，烏審旗始終把接訴即辦作為民生晴雨表、百姓心頭事，高位推進(jìn)。緊盯“響應(yīng)率”“解決率”“滿意率”三個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)，創(chuàng)新建立五項(xiàng)工作機(jī)制，印發(fā)《烏審旗接訴即辦首接負(fù)責(zé)制運(yùn)行管理辦法》，著力打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”，切實(shí)做到群眾事“事事有回音、件件有著落”。

　　鞍馬猶未歇，戰(zhàn)鼓又催征。烏審旗將繼續(xù)牢記服務(wù)群眾本源，強(qiáng)化趕考答卷意識(shí)，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平，讓辦事群眾的體驗(yàn)感、獲得感、幸福感成色更足、更可持續(xù)。（邵帥帥 張海嫻）

原標(biāo)題：烏審旗：營(yíng)造更高效優(yōu)質(zhì)便民的政務(wù)服務(wù)環(huán)境