中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古1月19日電 2021年，鄂爾多斯供電公司客戶服務(wù)中心以“人民電業(yè)為人民”為宗旨，將為客戶辦電、接電、供電全流程服務(wù)作為“我為群眾辦實(shí)事”落腳點(diǎn)，全面聚焦服務(wù)提升，全面優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境，著力讓廣大人民群眾用上電、用好電。

　　深化“同心服務(wù)”提升客戶“獲得感”

　　2021年9月27日，隨著大興熱電第二電源項(xiàng)目順利送電，東勝區(qū)13萬(wàn)居民的冬季供暖有了可靠保障。“今年，我們公司新增供暖面積約70萬(wàn)至80萬(wàn)平米，原有的供電方式無(wú)法滿足供暖用電需求。這些日子多虧電業(yè)局的貼心服務(wù)，僅用十幾天幫助指導(dǎo)我們加快第二電源建設(shè)，一次性驗(yàn)收投運(yùn)，保障轄區(qū)13萬(wàn)居民可靠用暖，我們切實(shí)感受到電力營(yíng)商環(huán)境越來(lái)越好了！”鄂爾多斯市大興熱電有限責(zé)任公司電氣負(fù)責(zé)人朱時(shí)嘉感激地說(shuō)道。

　　據(jù)了解，該公司是東勝區(qū)主要供暖企業(yè)之一，主要滿足學(xué)校、企業(yè)、居民等多類用戶供暖需求，供熱能力1500萬(wàn)平方米。今年以來(lái)，隨著新建小區(qū)、寫字樓不斷增多，供暖面積也在持續(xù)增加。

　　鄂爾多斯供電公司了解到企業(yè)的迫切需求后，立即將此項(xiàng)工程納入“我為群眾辦實(shí)事”任務(wù)清單進(jìn)行跟蹤落實(shí)，持續(xù)優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境。該局客戶服務(wù)中心黨員突擊隊(duì)沖在一線，成立大興熱電項(xiàng)目推進(jìn)組，客戶工程師李新華作為推進(jìn)組負(fù)責(zé)人，在報(bào)裝當(dāng)天便協(xié)同相關(guān)部門深入客戶側(cè)變電站，出具完備的供電方案，為客戶吃下“定心丸”。

　　一年來(lái)，客戶服務(wù)中心深入推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，深化“同心服務(wù)”理念，通過(guò)“加便利、加服務(wù)、加監(jiān)管”“減資料、減環(huán)節(jié)、減時(shí)限”三加三減服務(wù)方式，將優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境落到實(shí)處。一年來(lái)，該中心實(shí)現(xiàn)了A級(jí)客戶服務(wù)大廳“綜合柜員制”，落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，實(shí)現(xiàn)了“一證辦理”和“同城異地業(yè)務(wù)受理”。推行了普通工程執(zhí)行設(shè)計(jì)免審查，取消中間檢查環(huán)節(jié)，根據(jù)客戶需求預(yù)約上門服務(wù)，專人限時(shí)督辦，建立質(zhì)檢機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“勘查+答復(fù)”“驗(yàn)收+裝表”“復(fù)驗(yàn)+送電”無(wú)縫銜接。

　　打造“綠色服務(wù)”助推地區(qū)發(fā)展轉(zhuǎn)型升級(jí)

　　2021年6月1日，正泰新能源達(dá)拉特光伏發(fā)電領(lǐng)跑者獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)基地100兆瓦3號(hào)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)全容量并網(wǎng)發(fā)電，標(biāo)志著國(guó)家能源局批復(fù)的全國(guó)第三批光伏發(fā)電獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)基地之一正式投運(yùn)。站上觀景臺(tái)，遠(yuǎn)眺庫(kù)布齊沙漠，一塊塊光伏板拼接成的“藍(lán)色海洋”在陽(yáng)光下閃爍著耀眼的光芒，一面黨旗和幾名黨員突擊隊(duì)成員與“金沙、藍(lán)海、綠洲”的景象交相輝映。鮮紅的黨旗點(diǎn)亮了“光伏治沙”新路子，點(diǎn)亮了電力服務(wù)助推綠色發(fā)展的新動(dòng)能，同時(shí)也為客戶服務(wù)中心黨支部深入開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)記下了新坐標(biāo)。

　　2021年11月1日，在鄂爾多斯伊金霍洛旗汽車站外，21臺(tái)充電樁在陽(yáng)光下整齊有序地排列著，來(lái)往的公交車正在有序充電。“以前，純電動(dòng)公交在伊旗沒(méi)有充電站，每次充電還需到康巴什北區(qū)去，十分不便?，F(xiàn)在，新建成的21臺(tái)公交充電樁可容納42臺(tái)公交汽修車同時(shí)充電，能有效滿足當(dāng)前140臺(tái)純電動(dòng)公交車充電需求。能這么快投運(yùn)，多虧了電業(yè)局的全力支持！”看著眼前的情景，鄂爾多斯市天安公共交通有限公司充電樁項(xiàng)目負(fù)責(zé)人樊耀十分感慨。

　　2021年12月1日凌晨4點(diǎn)，伊金霍洛旗烏蘭木倫鎮(zhèn)采煤沉降區(qū)傳來(lái)了白音提布25萬(wàn)千瓦光儲(chǔ)電站順利送電的好消息?；臎龅纳角鹨蚬鈨?chǔ)電站的投運(yùn)迸發(fā)出新的生機(jī)，該地區(qū)實(shí)現(xiàn)了生態(tài)環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展和企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展，平均每年可為電網(wǎng)提供清潔電能44339萬(wàn)千瓦時(shí)，節(jié)約標(biāo)煤17.92萬(wàn)噸，對(duì)于實(shí)現(xiàn)“雙碳”目標(biāo)具有重要意義。

　　一年來(lái)，客戶服務(wù)中心深入貫徹落實(shí)內(nèi)蒙古電力集團(tuán)“綠色蒙電”戰(zhàn)略，對(duì)全市15個(gè)園區(qū)進(jìn)行負(fù)荷調(diào)研，及時(shí)了解園區(qū)負(fù)荷動(dòng)態(tài)，主動(dòng)對(duì)接新能源項(xiàng)目，形成項(xiàng)目?jī)?chǔ)備。緊密跟蹤潤(rùn)博生態(tài)能源、盛欣祥瑞、國(guó)天風(fēng)電、佳源新能源等重點(diǎn)項(xiàng)目，保障了萬(wàn)博源風(fēng)電、達(dá)拉特光伏領(lǐng)跑示范基地等多個(gè)新能源項(xiàng)目投運(yùn)。高度重視電能替代項(xiàng)目，推動(dòng)綠動(dòng)能源等充換電站項(xiàng)目投運(yùn)，“綠色”已經(jīng)成為鄂爾多斯發(fā)展的亮麗底色。

　　探索“智慧服務(wù)”引領(lǐng)“數(shù)字化”潮流

　　“您好，我們?cè)诙鯛柖嗨故泄こ探ㄔO(shè)項(xiàng)目審批管理系統(tǒng)中看到您有一個(gè)圖書(shū)館項(xiàng)目正在建設(shè)，請(qǐng)問(wèn)您是否有用電報(bào)裝意向？”2021年9月27日，客戶服務(wù)中心綜合柜員史蓉正在通過(guò)工審系統(tǒng)回訪客戶用電需求?！拔疫@項(xiàng)工程還在辦理施工手續(xù)，報(bào)裝用電手續(xù)還沒(méi)準(zhǔn)備?！钡玫娇蛻舸饛?fù)后，史蓉向客戶提供用電服務(wù)：“我們可以先一證受理您的項(xiàng)目，部分資料我們?cè)谙到y(tǒng)中直接獲取，無(wú)需您重復(fù)遞交。”

　　一年來(lái)，客戶服務(wù)中心以“數(shù)字化”“互聯(lián)網(wǎng)+”為媒介，充分發(fā)揮政企聯(lián)動(dòng)作用，打通政務(wù)服務(wù)、大數(shù)據(jù)中心等多個(gè)政企數(shù)據(jù)互聯(lián)共享通道，實(shí)現(xiàn)電力數(shù)據(jù)與政務(wù)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)在鄂爾多斯市政府行政審批信息系統(tǒng)等政府平臺(tái)自助獲取辦電申請(qǐng)資料，超前服務(wù)客戶用電，進(jìn)一步提升辦電效率。截至目前，已按照政府平臺(tái)推送信息主動(dòng)回訪客戶100余項(xiàng)。此外，該中心依托智能化營(yíng)業(yè)大廳，持續(xù)提高線上服務(wù)能力，人工服務(wù)柜臺(tái)由7個(gè)席位減至2+1個(gè)坐席（2個(gè)固定坐席+1個(gè)流動(dòng)服務(wù)），引導(dǎo)客戶進(jìn)行自助服務(wù)和線上服務(wù)，減少客戶臨柜辦理業(yè)務(wù)，臨柜人數(shù)同比降低400人·次，電力服務(wù)創(chuàng)新不斷向“數(shù)字化”“智慧化”邁進(jìn)。

　　站在新起點(diǎn)，走出新路子?？蛻舴?wù)中心將持續(xù)打造“同心服務(wù)、綠色服務(wù)、智慧服務(wù)”品牌，堅(jiān)持“知識(shí)賦能”“文化賦能”，用高品質(zhì)服務(wù)全力優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境，為地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入澎湃動(dòng)能。（高海巍）

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