按照《鄂爾多斯市人民政府辦公室關于印發(fā)鄂爾多斯市政務服務便民熱線整合實施方案的通知》(鄂府辦發(fā)〔2021〕53號)要求，鄂爾多斯市行政審批和政務服務局提前謀劃，主動出擊，及時梳理完善工作流程,強化平臺技術支撐保障，加快落實“雙派單”下管一級工作模式，在將電子工單派到相關旗區(qū)和市直部門的基礎上，同步派至相關蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)和街道進行辦理。“雙派單”工作模式的運行，很大程度上縮短了企業(yè)和群眾的訴求辦理時間，提高了辦理效率和服務實效。9月9日，12345政務服務便民熱線首個“雙派單”工單成功派出，并于9月10日按流程辦理完畢,“雙派單”模式正式上線運行。

　　突出“快”字，組建專班推進,加快實現(xiàn)“一號響應”。《方案》印發(fā)后，市行政審批和政務服務局第一時間成立專項工作組,按照《方案》要求時間節(jié)點，細化分工，確保責任到崗、任務到人，加快推進12345政務服務便民熱線整合工作，以“一號對外”為“一號響應”打牢基礎。按照市領導指示要求，積極借鑒先進地區(qū)經(jīng)驗做法,把“雙派單”下管一級模式作為推動落實“接訴即辦”制度的先手棋，統(tǒng)籌謀劃，先行破題，梳理形成將工單派至具體承辦旗區(qū)和市直部門的基礎上，同步轉(zhuǎn)派至相關蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)和街道辦理的“雙派單”工作模式，推動實現(xiàn)“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”。

　　突出“實”字,強化技術支撐，打通服務“最后一公里”。主動與第三方軟件公司對接,增加模塊、理順流程，及時完善12345政務服務便民熱線一體化平臺“雙派單”功能。主動與旗區(qū)對接，及時完善81個蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)和街道相關信息，分發(fā)賬號、下放權限，確保訴求精準、快速派發(fā)至蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)和街道。

　　突出“細”字，健全制度體系,確保責任“一插到底”。

　　梳理完善相關操作規(guī)程,加快建立起科學完備的制度體系，為快速辦理訴求事項提供制度保障。強化責任分工,市行政審批和政務服務局充分發(fā)揮統(tǒng)籌作用，加大“雙派單”工作推進力度；市接訴即辦中心充分發(fā)揮聯(lián)動作用，及時協(xié)調(diào)市直部門在“即辦體系”中發(fā)揮作用，分類、分層、分責加快推進主體責任落實；旗區(qū)蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)和街道落實專人專責制，精細化開展熱線工單轉(zhuǎn)辦工作，促進形成在基層和一線解決問題的治理格局，最大化縮短企業(yè)和群眾訴求辦理時間。

　　市行政審批和政務服務局將緊抓及時辦結(jié)率和群眾滿意率兩個重要指標，穩(wěn)步提升接訴即辦水平，提高熱線辦理實效，切實增強人民群眾的獲得感幸福感安全感。

原標題：我市12345政務服務便民熱線“雙派單”模式正式運行