中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古8月9日電 今年以來，鄂爾多斯市達(dá)拉特旗政務(wù)服務(wù)局堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育，以問題和目標(biāo)為導(dǎo)向，深入推進(jìn)“放管服”改革，努力提升審批服務(wù)效能，打造優(yōu)質(zhì)高效、陽(yáng)光公開的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，讓更多企業(yè)和群眾受益，努力在改善服務(wù)態(tài)度、提升服務(wù)質(zhì)量、提高辦事效率等方面下功夫，確保將“依法、便民、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨落到實(shí)處，努力辦實(shí)事、開新局。

　　轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度。加大督查工作力度，始終將科學(xué)有效的監(jiān)管作為提升服務(wù)的有效抓手，不斷完善考核機(jī)制，制定了窗口工作人員考核負(fù)面清單79項(xiàng)，正面清單18項(xiàng)，讓干部在工作中時(shí)時(shí)有壓力、處處有動(dòng)力。教育和引導(dǎo)89個(gè)窗口180名工作人員不斷提高自身綜合素質(zhì)，切實(shí)改善服務(wù)態(tài)度，徹底杜絕“臉難看、話難聽、事難辦”，把微笑服務(wù)塑造成達(dá)拉特旗政務(wù)服務(wù)中心的一個(gè)品牌、一張名片，樹立窗口單位良好的“政務(wù)人”形象，確保群眾辦事順暢、舒心。

　　強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。不斷完善窗口評(píng)價(jià)體系，建立健全政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)和意見建議反饋機(jī)制，利用大廳窗口評(píng)價(jià)器、意見箱、監(jiān)督平臺(tái)，通過全區(qū)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、12345熱線電話、二維碼、短信、“蒙速辦”APP等多種評(píng)價(jià)方式進(jìn)行群眾滿意度調(diào)查。近期，大廳叫號(hào)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)系統(tǒng)全面啟用，通過線上線下全面融合，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)“一號(hào)一評(píng)”、網(wǎng)上服務(wù)“一事一評(píng)”。截至目前，共產(chǎn)生評(píng)價(jià)48352條，好評(píng)率為100%。通過開展群眾滿意度測(cè)評(píng)、回訪，切實(shí)把首問負(fù)責(zé)、服務(wù)承諾、限時(shí)辦結(jié)、一次性告知制等制度落到實(shí)處，狠抓辦事質(zhì)量和工作效率，實(shí)現(xiàn)“窗口管理出效率，企業(yè)群眾得實(shí)惠”的管理目標(biāo)，讓辦事群眾少跑冤枉路，高興而來、滿意而歸。

　　提高工作標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)“四辦”要求。按照今年自治區(qū)營(yíng)商環(huán)境大會(huì)安排部署及自治區(qū)關(guān)于推進(jìn)“四辦”工作文件要求，政務(wù)服務(wù)局將落實(shí)“四辦”工作作為深化“放管服”改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要內(nèi)容來抓。一是優(yōu)化流程精簡(jiǎn)，開展“幫您辦”服務(wù)，建成投資項(xiàng)目“一站式”服務(wù)中心，設(shè)立企業(yè)服務(wù)專區(qū)，以“1+6+4+N”模式為企業(yè)開展代辦幫辦服務(wù)。二是優(yōu)化再造辦事流程，開展“一件事一次辦”，目前平臺(tái)已梳理發(fā)布“一件事一次辦”事項(xiàng)147項(xiàng)，辦理新生兒出生、其他殘疾證等事項(xiàng)504件。三是提升一體化政務(wù)服務(wù)，開展“一網(wǎng)辦”，今年設(shè)置7個(gè)綜合受理窗口，將23個(gè)部門的604個(gè)事項(xiàng)納入“綜合一窗受理”系統(tǒng)，其中高頻事項(xiàng)31項(xiàng)，截至目前，受理并辦結(jié)事項(xiàng)4212件。四是整合政務(wù)服務(wù)資源，開展“掌上辦”，已實(shí)現(xiàn)與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的可辦事項(xiàng)1268項(xiàng)。

　　創(chuàng)新工作措施，突出抓好落實(shí)。以“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，推出農(nóng)村居民“不見面”醫(yī)保報(bào)銷；推出蒙古族在校大學(xué)生補(bǔ)助金“不見面”申領(lǐng)；推進(jìn)居民慢性病報(bào)銷“不見面”備案；推進(jìn)水電氣熱等市政公用服務(wù)進(jìn)駐大廳開展繳費(fèi)、報(bào)裝、與不動(dòng)產(chǎn)交易聯(lián)動(dòng)過戶等“一站式”服務(wù)；推出“5+1”周六預(yù)約服務(wù)事項(xiàng)90項(xiàng)；開通“政務(wù)快遞免費(fèi)送達(dá)”服務(wù)；開設(shè)24小時(shí)“不打烊”等。一系列創(chuàng)新便民服務(wù)舉措的推出，切實(shí)把工作成效體現(xiàn)在深化改革創(chuàng)新、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、加強(qiáng)民生保障上，全面提升了政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和水平，得到了企業(yè)和群眾的一致好評(píng)，確保為民服務(wù)落到實(shí)處、見到實(shí)效。

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