為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，鄂爾多斯電業(yè)局客戶服務(wù)中心嚴(yán)格落實(shí)“辦電更便捷，接電更實(shí)惠，供電更可靠，服務(wù)更智能”的總體目標(biāo)，通過(guò)優(yōu)化服務(wù)舉措和“互聯(lián)網(wǎng)”服務(wù)，全面提升“獲得電力”服務(wù)水平，全力保障重大項(xiàng)目電力供應(yīng)，持續(xù)提升人民群眾電力獲得感。

　　為給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)和供電保障，并以一流的服務(wù)助力各工業(yè)園區(qū)建設(shè)，客戶服務(wù)中心主動(dòng)配合政府部門(mén)開(kāi)展招商引資工作，積極開(kāi)展負(fù)荷調(diào)研，提前對(duì)接用戶用電需求，做好最新電價(jià)政策宣傳解讀和用電答疑，精心研究客戶供電方案，提前開(kāi)展客戶項(xiàng)目前期工作，超前合理實(shí)現(xiàn)“用電發(fā)展”。同時(shí)，針對(duì)重點(diǎn)、難點(diǎn)以及民生工程項(xiàng)目開(kāi)通服務(wù)綠色通道，實(shí)行“小時(shí)辦結(jié)制”，建立項(xiàng)目登記臺(tái)賬，專人跟蹤督辦，收集客戶報(bào)裝資料和辦理過(guò)程中存在的問(wèn)題，及時(shí)掌握項(xiàng)目落地情況和客戶用電需求，對(duì)符合投資界面延伸條件的項(xiàng)目，及時(shí)啟動(dòng)電網(wǎng)建設(shè)，最大限度滿足客戶用電需求。

　　目前，六個(gè)園區(qū)政府部門(mén)引入企業(yè)有30多家，為更好地服務(wù)企業(yè)，客戶服務(wù)中心加強(qiáng)配電網(wǎng)的運(yùn)行監(jiān)控和預(yù)警，建立“服務(wù)調(diào)度配網(wǎng)搶修”雙重聯(lián)動(dòng)機(jī)制，做到“故障早發(fā)現(xiàn)搶修更及時(shí)”；對(duì)于新客戶接入，只要條件符合首選帶電作業(yè)接入，確保供電不間斷。實(shí)行“先接入、再分流、后改造”的就近接入原則，從簡(jiǎn)化流程、疏通環(huán)節(jié)等方面著手，進(jìn)一步縮短辦電時(shí)間，降低辦電成本，提高報(bào)裝接電效率。

　　下一步，鄂爾多斯電業(yè)局客戶服務(wù)中心將持續(xù)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，實(shí)實(shí)在在將工作做到企業(yè)和群眾心坎上，進(jìn)一步推進(jìn)“簡(jiǎn)政放權(quán)”“一窗辦理”“線上審批”“幫辦代辦”等專項(xiàng)改革措施，聚焦提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全面打造高效率辦電、高品質(zhì)服務(wù)、高質(zhì)量供電的電力營(yíng)商環(huán)境。(王芳)