中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古3月17日電 近年來，鄂爾多斯市準(zhǔn)格爾旗不斷深化政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新改革，力破群眾辦事難、跑腿多的難題，進(jìn)一步建立完善“進(jìn)門有引導(dǎo)、辦事有輔導(dǎo)、全程有幫辦、進(jìn)度隨時(shí)查、服務(wù)可評(píng)價(jià)、結(jié)果免費(fèi)寄、環(huán)境有提升”的服務(wù)流程，工作人員從“?？剖芾怼钡健叭品?wù)”，從“準(zhǔn)點(diǎn)下班”到“辦完為止”，綜合窗口以“延時(shí)服務(wù)”為紐帶，串聯(lián)起效率、溫度與責(zé)任，著力提升窗口服務(wù)水平。

　　當(dāng)暮色悄然漫過大廳，綜窗的燈光依然明亮；當(dāng)辦事群眾步履匆匆，綜窗的服務(wù)始終在線；當(dāng)業(yè)務(wù)需求交織疊加，綜窗的擔(dān)當(dāng)不會(huì)缺席。當(dāng)最后一位辦事群眾帶著材料匆匆趕來，面對(duì)12件道路運(yùn)輸證申請(qǐng)，窗口人員主動(dòng)延長服務(wù)時(shí)間，用專業(yè)與效率完成業(yè)務(wù)受理，讓“趕不上”變成“來得及”。工作人員還耐心地教王女士如何在“全國道路運(yùn)輸電子證照”微信小程序、“道運(yùn)通”APP等官方渠道上查看電子證照，看到工作人員下班延時(shí)為自己辦理業(yè)務(wù)，解決了燃眉之急，王女士對(duì)工作人員暖心之舉贊不絕口，特意寫下“辦事員工作認(rèn)真，服務(wù)態(tài)度非常好，遇到疑難解答問題細(xì)心講解”表揚(yáng)信一封。群眾滿意最大化，真情服務(wù)暖民心，政務(wù)大廳以“群眾不走我不退”的服務(wù)承諾贏得廣泛贊譽(yù)。綜合窗口成立以來，累計(jì)收到表揚(yáng)信12封、錦旗6面，滿意度測(cè)評(píng)達(dá)100%。下一步，準(zhǔn)格爾旗行政審批政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局將繼續(xù)堅(jiān)守服務(wù)初心，積極化表揚(yáng)為動(dòng)力，持續(xù)拓寬服務(wù)渠道，優(yōu)化預(yù)約辦、延時(shí)辦、上門辦等多元化服務(wù)方式，增強(qiáng)靠前服務(wù)意識(shí)，真正做到為企業(yè)和群眾解難題、辦實(shí)事。

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