“您好，這里是鄂托克經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局，請(qǐng)問有什么可以幫助您？”在國家稅務(wù)總局鄂托克經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局“小呼中心”后臺(tái)，熱線電話此起彼伏，工作人員正在通過電子稅務(wù)局的“征納互動(dòng)平臺(tái)+小呼中心”模塊，采取“語音互動(dòng)+視頻連線”的方式耐心指導(dǎo)納稅人操作。

　　今年7月，“小呼中心”正式啟動(dòng)，納稅人通過“小呼中心”發(fā)起電話、視頻咨詢等，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程協(xié)助、全程幫辦。同時(shí)，鄂托克經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局建立“簡(jiǎn)單咨詢當(dāng)場(chǎng)答、復(fù)雜咨詢協(xié)同辦、簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程教、復(fù)雜業(yè)務(wù)云預(yù)審”的運(yùn)營模式，打造“有困難線上幫，有難題快解決”的訴求響應(yīng)新服務(wù)。目前，“小呼中心”累計(jì)受理納稅人來電538次，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程代辦32件。

　　下一步，鄂托克經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局將緊緊圍繞“高效辦成一件事”，繼續(xù)秉承“打得通、答得清、辦得好”的服務(wù)理念，用好用活“小呼中心”，讓咨詢更暢通，讓服務(wù)更優(yōu)質(zhì)，不斷提升納稅人滿意度與獲得感。（王若月 白雪）

原標(biāo)題：鄂托克經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局 “小呼中心”助力服務(wù)提“智”增效