中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古6月26日電 近期，鄂爾多斯市稅務(wù)局針對(duì)納稅人在自然人股權(quán)轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)辦理過程中反映的流程繁瑣、多次跑動(dòng)等問題，積極響應(yīng)并啟動(dòng)了“暖稅優(yōu)辦”服務(wù)品牌創(chuàng)建工作?！芭悆?yōu)辦”服務(wù)品牌精準(zhǔn)“點(diǎn)題”、用心“破題”、高效“解題”、圓滿“結(jié)題”，形成“問題研判+跟走流程+當(dāng)即整改+體驗(yàn)問效”全流程閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)自然人股權(quán)轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)的“一次辦、高效辦”，從而提升納稅人的滿意度和辦稅體驗(yàn)。

　　細(xì)致研判，精準(zhǔn)“點(diǎn)題”

　　鄂爾多斯市稅務(wù)局組織稅政、稅源、大廳業(yè)務(wù)骨干，對(duì)自然人股權(quán)轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)進(jìn)行細(xì)致調(diào)研，深入了解業(yè)務(wù)流程中的瓶頸問題。同時(shí)，圍繞《自然人股權(quán)轉(zhuǎn)讓“先稅后證”查驗(yàn)工作辦法》，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)17次，確保稅務(wù)人員熟悉和掌握業(yè)務(wù)辦理流程，避免流程倒置現(xiàn)象的發(fā)生。

　　跟走流程，用心“破題”

　　鄂爾多斯市稅務(wù)局堅(jiān)持問題導(dǎo)向，積極組織開展了17場(chǎng)“分管領(lǐng)導(dǎo)走流程”活動(dòng)。通過親身體驗(yàn)和深入了解，直接感知納稅人在自然人股權(quán)轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)辦理過程中的實(shí)際需求與困難。

　　當(dāng)即整改，高效“解題”

　　為減少納稅人的跑動(dòng)次數(shù)，鄂爾多斯市稅務(wù)局創(chuàng)新推出“零跑動(dòng)”服務(wù)模式。通過稅源、稅政、辦稅大廳人員合署辦公，實(shí)現(xiàn)股權(quán)轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)在辦稅大廳內(nèi)即可完成“前臺(tái)受理、稅源初審、稅政終審”三個(gè)環(huán)節(jié)。同時(shí)，針對(duì)部分特殊情況，如未發(fā)生實(shí)收資本、未產(chǎn)生經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)等，推出“提速即辦套餐”，納稅人提出申請(qǐng)后，可實(shí)現(xiàn)受理即辦，極大提高了辦理效率。

　　體驗(yàn)問效，圓滿“結(jié)題”

　　為確保服務(wù)效果，鄂爾多斯市稅務(wù)局邀請(qǐng)涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)及不同行業(yè)的納稅人擔(dān)任稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師，全程參與自然人股權(quán)轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)的辦理過程。通過體驗(yàn)師的反饋和建議，稅務(wù)局不斷完善服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，建立健全訴求解決臺(tái)賬，明確責(zé)任部門和人員，確保納稅人提出的問題得到及時(shí)解決。

　　“暖稅優(yōu)辦”服務(wù)品牌上線以來，共辦理自然人股權(quán)轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)947條，其中適用股權(quán)轉(zhuǎn)讓“提速即辦套餐”辦理的673條，適用“零跑動(dòng)”一廳辦理的261條。業(yè)務(wù)平均辦理時(shí)間由3個(gè)工作日縮短至1個(gè)工作日，在已辦理股權(quán)轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)的納稅人回訪中，非常滿意率達(dá)到98%以上，納稅人的滿意度和辦稅體驗(yàn)得到顯著提升，充分證明了“暖稅優(yōu)辦”服務(wù)品牌的有效性和實(shí)用性。（鄂爾多斯市經(jīng)濟(jì)合作服務(wù)中心 吳拴拴）

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