中宏網內蒙古6月18日電 手機響起短信提示音，是一條來自內蒙古電力集團鄂爾多斯東勝供電公司客戶經理的溫馨提示。
為了方便客戶隨時準確掌握自己的電力賬戶信息，東勝供電公司通過應用“AI生成服務主題+數字員工自動推送短信”新技術，向轄區(qū)電力客戶推送了帶有客戶編號和電表表號的服務短信。服務信息一次性、大批量的成功推送，標志著該公司“熠新”創(chuàng)新工作室最新研究成果——短信推送機器人正式投入運行。
由于客戶編號、電表表號的唯一性，過去的溫馨提示只能依靠人工逐條編輯、推送。一條短信從內容編輯、提交、審核到成功發(fā)送，需要1至2分鐘，一個技術熟練的客戶經理在確保各項服務舉措都得到落實的情況下，一天只能推送信息500余條，效率不佳。
東勝供電公司“熠新”創(chuàng)新工作室創(chuàng)新達人王亦博在了解到這一情況后，帶領團隊成員詳細分析業(yè)務需求，在原有創(chuàng)新成果的基礎上，研發(fā)出短信推送機器人，極大地提升了服務質效。創(chuàng)新成果運用后，客戶經理只需輕輕一點，即可實現(xiàn)短信內容AI生成、精準推送。自5月27日短信推送機器人投運以來，累計推送服務短信5.4萬余條，服務需求密度0.45戶/百戶，同比降低0.17個百分點。
下一步，東勝供電公司熠新工作室將繼續(xù)立足提升工作質量、壓縮流程時限，研究用功能更加強大的數字“員工”為供電服務賦新能。
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