為全面提升政務(wù)誠信建設(shè)水平，營造誠實、守信、公平、自律的信用環(huán)境，暢通企業(yè)訴求直達渠道，進一步優(yōu)化營商環(huán)境，鄂爾多斯市在全市各級政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立了“誠信建設(shè)投訴”窗口，集中受理政府部門在政府采購、招標投標、招商引資、政府與社會資本合作、產(chǎn)業(yè)扶持、政府投資等領(lǐng)域承諾事項違約失信行為的投訴，著力解決營商環(huán)境建設(shè)中的政府失信問題，助力打響“誠信暖城”營商環(huán)境品牌。

　　“誠信建設(shè)投訴”窗口配備專業(yè)人員，并與“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線受理渠道進行高效對接，窗口工作人員收到投訴后，對于可現(xiàn)場處理的，及時轉(zhuǎn)交被投訴主體的主管部門或相關(guān)領(lǐng)導進行辦理；對于無法現(xiàn)場處理或需核實情況的，在“政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺”完整記錄上傳企業(yè)群眾投訴，實現(xiàn)違約失信行為線上線下融合受理、辦理流程閉環(huán)管理。為確保投訴渠道暢通高效，鄂爾多斯市各級政務(wù)服務(wù)部門建立“誠信建設(shè)投訴”工作臺賬，完善投訴問題分類轉(zhuǎn)辦和整改反饋工作機制，實現(xiàn)精準受理、精準轉(zhuǎn)辦、精準反饋。同時，對已轉(zhuǎn)辦的投訴問題進行定期調(diào)度匯總、對已處理的投訴問題常態(tài)化進行“回頭看”，確保問題真解決、企業(yè)群眾真滿意。

　　下一步，鄂爾多斯市將堅持問題導向、系統(tǒng)推進、全面參與、效果檢驗，加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，推動誠信建設(shè)工程各項任務(wù)措施加快落地落實，為全市誠信建設(shè)貢獻力量。