中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古2月6日電“李電工，我家里突然沒電了，用‘蒙電E家’APP查了一下還有100多元預(yù)存電費呢，麻煩過來幫忙看一下。”近日，家住鄂爾多斯市達拉特旗南伙房移民新村的董平在社區(qū)微信群里詢問內(nèi)蒙古電力集團鄂爾多斯達拉特供電公司樹林召供電所網(wǎng)格經(jīng)理李兵，李兵看到微信群里的信息后，立馬在群里回復(fù)道：“您先別著急，我們馬上過來查看?！?/p>

　　這樣的咨詢工作，每天都會在轄區(qū)內(nèi)各村和社區(qū)微信群里重復(fù)上演。在達拉特旗，有20多萬戶像董先生這樣的用電客戶，他們都正在享受著臺區(qū)經(jīng)理貼心快捷高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！艾F(xiàn)在小到有關(guān)用電事項的咨詢，大到電線電路變壓器的專業(yè)問題，只要打一個電話，或者是發(fā)一條微信，就可以通過網(wǎng)格經(jīng)理得到解決，我們能夠有這些貼心的電工來為我們服務(wù)，感到由衷高興！”一位前來營業(yè)廳繳納電費的客戶笑著說道。

　　據(jù)悉，自開展“感黨恩、聽黨話、跟黨走”群眾路線教育實踐活動以來，達拉特供電公司黨總支按照“一臺區(qū)至少一群”“一戶至少一人”的目標(biāo)要求，積極開展“供電服務(wù)微信群”創(chuàng)建活動，動員該公司全體網(wǎng)格經(jīng)理借助供電服務(wù)微信群、村社群和小區(qū)業(yè)主群，在群內(nèi)及時發(fā)布電價電費政策、應(yīng)急搶修、停電信息，為客戶處理繳費失敗和用電咨詢等各項用電業(yè)務(wù)。將“被動”服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃印狈?wù)，不斷加深與客戶的交流、互動，客戶有用電需求，只要您在群里說一聲，服務(wù)馬上就到。同時，網(wǎng)格經(jīng)理在微信群內(nèi)和工作現(xiàn)場積極推廣“蒙電E家”APP，進一步方便用戶開展各類網(wǎng)上辦電業(yè)務(wù)。

　　“從開始申請用電到安裝完畢，你們一直在線為我提供服務(wù)，足不出戶就完成了整個流程，真的太感謝啦！”1月15日，家住達拉特旗張鐵營子村石安鎮(zhèn)營西社開辦養(yǎng)殖場的王建軍在石安鎮(zhèn)營供電服務(wù)微信群里為達拉特供電公司樹林召供電所網(wǎng)格經(jīng)理郭二亮所提供的熱心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)點贊。

　　截至目前，該公司以網(wǎng)格經(jīng)理參建微信服務(wù)群604個，整體用戶入群率已達87%并在持續(xù)上升中，供電服務(wù)群的推廣使用，讓客戶溝通聯(lián)系暢通無阻。下一步，該公司持續(xù)完善規(guī)范微信群管理，深化“微服務(wù)”，做到“線上+線下”服務(wù)相結(jié)合，全面提升供電服務(wù)水平，將更加實用便利的優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到客戶家門口。

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