中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古12月3日電 11月6日，內(nèi)蒙古電力（集團(tuán)）有限責(zé)任公司2023年度星級班組命名表彰暨班組建設(shè)現(xiàn)場交流會在鄂爾多斯供電公司召開。鄂爾多斯供電公司東勝供電分公司城區(qū)營業(yè)站榮獲集團(tuán)公司“五星級班組”榮譽(yù)稱號。

城區(qū)營業(yè)站位于鄂爾多斯市核心城區(qū)，是鄂爾多斯供電公司最大的B級營業(yè)站。管理客戶52105戶。班組現(xiàn)有26人，其中黨員3人，平均年齡38歲，是一支老中青結(jié)合的隊伍，負(fù)責(zé)各類居民和工商業(yè)的新裝用電和變更用電業(yè)務(wù)，轄區(qū)抄核收、電費(fèi)賬務(wù)和發(fā)票管理等方面工作。

作風(fēng)星 勇于擔(dān)當(dāng)見真情

城區(qū)營業(yè)站將中心工作與黨員的黨性鍛煉、能力培養(yǎng)、作用發(fā)揮緊密結(jié)合在一起。通過開展黨員“進(jìn)現(xiàn)場”活動，積極開展用電安全宣傳與用電隱患排查，居民用電問題第一時間得到解決，讓客戶用上“安心電”。突出網(wǎng)格化服務(wù)功能，依照線臺戶關(guān)系對5萬余戶電力客戶精準(zhǔn)細(xì)分，將306個小區(qū)、8個商圈劃分為306個網(wǎng)格，由8名客戶經(jīng)理牽頭負(fù)責(zé)，人均承擔(dān)6513戶服務(wù)重?fù)?dān)，把“顯擔(dān)當(dāng)、講規(guī)矩、盡職責(zé)”刻進(jìn)骨髓，用真心真情獲得用戶認(rèn)可，1月至10月，獲得用戶贈與的錦旗5面和表揚(yáng)票10張。

沖鋒星 攻堅克難創(chuàng)佳績

針對老舊城區(qū)日益激增的電采暖、充電樁需求，城區(qū)營業(yè)站主動對接社區(qū)并進(jìn)行延伸服務(wù)，精準(zhǔn)排查客戶用電需求，聯(lián)合多方專業(yè)力量，高效閉環(huán)解決客戶用電需求，做到“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”。通過“客戶經(jīng)理+項(xiàng)目經(jīng)理”雙經(jīng)理負(fù)責(zé)制，開展“線上+線下”服務(wù)，推出企業(yè)微信“線上審批”，共受理充電樁77項(xiàng)，電采暖59項(xiàng)，為綠色用能提供高效服務(wù)。

每年幼升小、小升初的更名任務(wù)集中且繁重。在此期間，城區(qū)營業(yè)站通過大力宣傳線上辦、高效流轉(zhuǎn)縮時間、優(yōu)質(zhì)服務(wù)全跟進(jìn)，共計為客戶線上辦理更名過戶業(yè)務(wù)1700余戶，業(yè)務(wù)辦理數(shù)量為鄂爾多斯供電公司之首。

服務(wù)星 優(yōu)質(zhì)服務(wù)提質(zhì)效

作為服務(wù)用戶的最前沿與主陣地，城區(qū)營業(yè)站創(chuàng)新總結(jié)“1433”營銷工作法，迭代升級“網(wǎng)格化2.0”服務(wù)體系，在提升服務(wù)質(zhì)效上下足功夫。實(shí)行辦電業(yè)務(wù)全流程管控。完善業(yè)擴(kuò)包物資標(biāo)準(zhǔn)、物料清單及儲備額度，保證業(yè)擴(kuò)包物資供應(yīng)，持續(xù)壓減辦電時限。以務(wù)實(shí)的舉措、快速的行動、創(chuàng)新的服務(wù)，助力業(yè)擴(kuò)報裝項(xiàng)目在自治區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境評價工作中多次入選“獲得電力”典型案例。在2022年集團(tuán)公司所轄86家旗縣供電機(jī)構(gòu)“優(yōu)化營商環(huán)境”勞動競賽中，城區(qū)營業(yè)站以優(yōu)質(zhì)服務(wù)助力東勝供電公司取得第一名的喜人成績。

安全星 強(qiáng)基固本不松弦

班組作為安全生產(chǎn)的前沿陣地，是實(shí)行安全風(fēng)險管理的重要環(huán)節(jié)。城區(qū)營業(yè)站著力打造“安全型”班組。利用安全日活動與班組晨會，通過“清單式”學(xué)習(xí)，每位成員談感受、談見解，將安全理念內(nèi)化于心。在作業(yè)現(xiàn)場，班組人員標(biāo)準(zhǔn)化、常態(tài)化開展隱患排查治理工作，嚴(yán)守標(biāo)準(zhǔn)流程開展事故隱患排查工作，制定有針對性的防范措施。開展客戶用電安全周期檢查，深挖安全隱患和管理漏洞，切實(shí)提高重要用戶的電力安全管理水平。針對可能發(fā)生的各類突發(fā)事件及不安全事件，班組第一時間制定安全應(yīng)急預(yù)案，開展安全演練，推動班組安全生產(chǎn)理念入腦入心，見行見效。

素質(zhì)星 薪火相傳育新苗

優(yōu)秀的班組必須要有優(yōu)秀的人才隊伍作為支撐。城區(qū)營業(yè)站始終重視對班組人才隊伍的培養(yǎng)，著力打造有理想守信念、懂業(yè)務(wù)會創(chuàng)新的服務(wù)隊伍。通過“以老帶新，以新促老”的模式，讓工作經(jīng)驗(yàn)思路傳承、業(yè)務(wù)技術(shù)創(chuàng)新落地。采取“基礎(chǔ)培訓(xùn)+精英培訓(xùn)”的方式，組織業(yè)擴(kuò)服務(wù)、抄核收業(yè)務(wù)管理、臺區(qū)線損管理等相關(guān)培訓(xùn)51次，分層級提升人員技能水平，1名員工獲評市公司百優(yōu)人才，1名員工榮獲集團(tuán)公司技能大賽客戶經(jīng)理專業(yè)第四名，拓寬人才儲備“蓄水池”。

對于城區(qū)營業(yè)站來說，“五星班組”的榮譽(yù)稱號既是榮譽(yù)、更是奮力沖刺的號角。作為優(yōu)化營商環(huán)境的“主陣地”、基層電力服務(wù)的“活細(xì)胞”，全體班組成員將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一心、艱苦奮斗，繼續(xù)在實(shí)干中服務(wù)求精、在實(shí)干中創(chuàng)新超越，在實(shí)干中擦亮“五星班組”的金字招牌。

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