黨的二十大以來，鄂爾多斯市公安局出入境管理部門始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，積極踐行“出入有境、服務(wù)無境”工作理念，聚焦群眾辦事需求，強(qiáng)力推進(jìn)出入境管理服務(wù)改革創(chuàng)新。創(chuàng)建“五度”立體式管理服務(wù)體系，從“專業(yè)度、精準(zhǔn)度、延展度、優(yōu)質(zhì)度、滿意度”五個(gè)維度，全面延伸服務(wù)觸角，全方位推深做實(shí)“就近能辦、多點(diǎn)可辦、少跑快辦、上門幫辦”，全力助推鄂爾多斯市高水平開放、高質(zhì)量發(fā)展。

　　一是提升“專業(yè)度”，調(diào)整工作方向，提升專業(yè)能力。隨著“乙類乙管”政策實(shí)施，國(guó)家移民管理局持續(xù)調(diào)整優(yōu)化移民管理政策，恢復(fù)正常的出入境秩序，全市各級(jí)出入境管理部門也調(diào)整著工作方向，著力于窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力水平的提升，以滿足人民群眾的辦證需求。今年以來，支隊(duì)組織業(yè)務(wù)骨干赴包頭市、呼和浩特市等地進(jìn)行考察學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)、辦案水平和服務(wù)能力。并參加自治區(qū)公安廳舉辦的出入境業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，全面提升出入境工作人員業(yè)務(wù)能力水平。不間斷地進(jìn)行全市業(yè)務(wù)強(qiáng)化培訓(xùn)，形成窗口工作人員常態(tài)化培訓(xùn)機(jī)制。要求各級(jí)出入境管理部門在本部門進(jìn)行“師徒結(jié)對(duì)”實(shí)現(xiàn)“傳幫帶”，對(duì)于業(yè)務(wù)不熟練人員必須“回爐”培訓(xùn)，直至業(yè)務(wù)合格方能重新上崗。7月份，出入境管理支隊(duì)組織召開全市公安出入境業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，為今后的工作奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。

　　二是提升“精準(zhǔn)度”，在探索中成長(zhǎng)，在成長(zhǎng)中革新。出入境管理部門將管理和服務(wù)職能有機(jī)地融合在一起，為出入境人員提供精準(zhǔn)化的服務(wù)，在出入境證件受理審核工作過程中，形成齊抓共管協(xié)調(diào)配合效果，為辦事群眾提供更多便利舉措。同時(shí)，對(duì)辦證存疑人員開展受理詢問、審核調(diào)查等工作。落實(shí)對(duì)涉賭涉詐人員的出入境證件管控，開展多警種間會(huì)商研判、聯(lián)查協(xié)作機(jī)制，形成規(guī)范的流程，確保證件精準(zhǔn)簽發(fā)。

　　三是提升“延展度”，讓出入境政務(wù)服務(wù)更具有廣度和深度。根據(jù)鄂爾多斯市地域面積廣，牧民居住分散的實(shí)際情況，市公安局率先將出入境業(yè)務(wù)受理延伸至基層派出所，此項(xiàng)工作走在了全區(qū)前列。同時(shí)將出入境業(yè)務(wù)從線下延伸至線上，實(shí)現(xiàn)辦理出入境證件可以網(wǎng)上預(yù)約，證件信息查詢可以全程網(wǎng)辦。除了“空間”上的延伸，各級(jí)出入境管理部門還將“時(shí)間”也進(jìn)行了延伸，辦證時(shí)間由原來的工作日周一至周五延伸至周六、周日上午，極大地方便辦事群眾，得到辦事群眾的一致好評(píng)。

　　四是提升“優(yōu)質(zhì)度”，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。出入境政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)增加了13項(xiàng)即辦件事項(xiàng)，進(jìn)一步縮短辦證時(shí)限，即辦率由原來的29.8％提升至57.4％，實(shí)現(xiàn)多項(xiàng)事項(xiàng)“辦了即拿走”。對(duì)于群眾有需求的、高頻次的簽注業(yè)務(wù)，進(jìn)一步下放權(quán)限，將簽注審批制證權(quán)限下放至3個(gè)旗區(qū)，減少辦證環(huán)節(jié)，讓群眾“少跑路、就近辦”。在辦事材料“少提交”上花心思、動(dòng)腦筋，只要證明材料能夠在出入境辦證系統(tǒng)中查到電子檔案的就可以免提交?！皽p材料”“減環(huán)節(jié)”“減時(shí)限”讓人民群眾能夠更好地享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　五是提升“滿意度”，群眾滿意才是硬道理。鄂爾多斯市公安局出入境管理支隊(duì)“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”，在全市范圍內(nèi)打造“群眾滿意窗口”。立足窗口建設(shè)，提升群眾滿意度，對(duì)各窗口服務(wù)質(zhì)量定期進(jìn)行監(jiān)督和回訪。每季度抽取各旗區(qū)辦理的證件樣本，通過電話回訪方式，對(duì)服務(wù)態(tài)度、工作效率、服務(wù)環(huán)境、警務(wù)公開等情況滿意度進(jìn)行調(diào)查，定期通報(bào)并納入考核評(píng)分。目前，鄂爾多斯市公安出入境政務(wù)服務(wù)窗口群眾滿意度持續(xù)保持100％。