“我兒子身份證丟失了，但現(xiàn)在急需身份證辦理入院手續(xù)……”近日，收到陳先生的求助電話后，鄂爾多斯公安政務(wù)服務(wù)中心民警第一時間與陳先生取得聯(lián)系，并利用下班時間，將臨時身份證件辦理業(yè)務(wù)搬進了醫(yī)院，解決了陳先生的燃眉之急。

　　從接單到響應(yīng)，再到上門辦理業(yè)務(wù)，僅用了兩個小時?？焖夙憫?yīng)的背后，是鄂爾多斯各級公安機關(guān)緊盯接訴響應(yīng)率、問題解決率、群眾滿意率，認真落實接訴即辦“三確?！遍]環(huán)工作法的“功勞”。近年來，鄂爾多斯公安機關(guān)以接訴即辦“一根針”，穿起千家萬戶事，積極回應(yīng)群眾需求，全力打造親商、重商、愛商、護商“軟環(huán)境”，提高公安政務(wù)服務(wù)水平，把工作做到群眾心坎里。

　　緊盯接訴響應(yīng)率，爭分奪秒，確保接得及時。鄂爾多斯市公安局成立“接訴即辦”工作專班，在市公安局22個相關(guān)部門和全市9個旗區(qū)公安局設(shè)置責(zé)任工作人員62名，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工單流轉(zhuǎn)，確保即接即答、即接即轉(zhuǎn)、即接即辦。目前接單、派單進入“秒時代”，平均接單時間在54秒以內(nèi)。

　　緊盯問題解決率，優(yōu)化流程，確保辦得高效。該局健全完善《鄂爾多斯市接訴即辦工作實施方案》和《鄂爾多斯市接訴即辦工作績效考評細則》，將咨詢求助、工作投訴、無效終止等8類高頻共性問題運行機制進行優(yōu)化，通過實行“首單責(zé)任制”“吹哨報到制”“集體會診制”等一系列制度，讓接訴即辦組織架構(gòu)高效運行，確保群眾問題及時解決。

　　緊盯群眾滿意率，全環(huán)督辦，確保結(jié)得滿意。在業(yè)務(wù)辦理過程中，該局進一步明確接辦、流轉(zhuǎn)、回復(fù)、回訪四個步驟，各類工單24小時內(nèi)簽收、72小時內(nèi)回復(fù)，確保事事有回音、件件有落實。在群眾訴求辦理完畢后，公安督察部門會實地走訪察看，對處置不合格、訴求人不滿意的，會啟動再派件、再處置、再驗收程序，直至群眾滿意。

　　“接訴即辦要的就是一個‘快’字，如何更快地將群眾訴求解決好才是關(guān)鍵?！倍鯛柖嗨故泄簿帧敖釉V即辦”工作專班負責(zé)人趙震宇說。

　　今年以來，鄂爾多斯市公安局共受理12345政務(wù)服務(wù)便民熱線訴求788件，接訴即辦響應(yīng)率、解決率、滿意率均達100%，綜合成績并列全市第一，一大批群眾的操心事、煩心事得到解決。