中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古8月25日電 隨著鄂爾多斯市伊金霍洛旗淖爾壕煤礦35千伏廉家海子變電站中“咔噠”一聲響，鄂爾多斯供電公司客戶服務(wù)中心“電靚暖城”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)啟動(dòng)了伊金霍洛旗呼氏煤炭有限責(zé)任公司2號(hào)變壓器，在一片歡呼聲中，客戶焦急的心終于踏實(shí)了下來。

　　從“超前感知”客戶需求到“主動(dòng)服務(wù)”“追蹤服務(wù)”；從“電力報(bào)裝里程碑管理”到為企業(yè)提供全周期電力服務(wù)，鄂爾多斯供電公司客戶服務(wù)中心實(shí)施“黨建+”工程，助推鄂爾多斯市優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境高質(zhì)量發(fā)展。

　　關(guān)口前移早服務(wù)

　　2022年4月，客戶服務(wù)中心共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)走進(jìn)伊金霍洛旗，對(duì)當(dāng)?shù)剌^大負(fù)荷客戶開展調(diào)研，提前獲知客戶負(fù)荷增長(zhǎng)需求，及時(shí)在項(xiàng)目前期納入電力項(xiàng)目?jī)?chǔ)備庫(kù)。

　　線上審批全覆蓋

　　2022年5月6日，客戶服務(wù)中心共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)利用政企數(shù)據(jù)互聯(lián)共享通道，為客戶提供線上用電申請(qǐng)受理，在受理工作的5個(gè)工作日內(nèi)，走進(jìn)客戶現(xiàn)場(chǎng)，提供“精準(zhǔn)化用電流程”梳理小課堂，全方位解讀當(dāng)前用電政策及流程。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)促發(fā)展

　　伊金霍洛旗呼氏煤炭有限責(zé)任公司增容項(xiàng)目是客戶擴(kuò)大產(chǎn)能煤炭保供項(xiàng)目，2022年6月，客戶服務(wù)中心建立“用電服務(wù)微信群”，啟動(dòng)“每日匯總+倒排工期+協(xié)同服務(wù)”機(jī)制，全面跟蹤工程進(jìn)度。為提升電力客戶獲得感，實(shí)施“施工+驗(yàn)收+整改”一體化服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)客戶一次也不跑。

　　電話溝通100余次，現(xiàn)場(chǎng)主動(dòng)服務(wù)8次，過程解決客戶問題10余項(xiàng)。由于該客戶屬于煤炭開采企業(yè)，對(duì)供電可靠性要求較高，此次增容過程要求部分負(fù)荷不能停電，客戶服務(wù)中心根據(jù)客戶實(shí)際需求，制定相應(yīng)方案并在實(shí)施過程中提前梳理存在問題，提前制定解決措施，保障項(xiàng)目能夠順利按時(shí)投運(yùn)。該客戶作為電力市場(chǎng)交易客戶，要求設(shè)備投運(yùn)必須完成業(yè)擴(kuò)全流程歸檔，客戶服務(wù)中心內(nèi)外勤聯(lián)動(dòng)提前對(duì)接各環(huán)節(jié)流程負(fù)責(zé)部門，對(duì)所需資料及要求提前梳理準(zhǔn)備，保證客戶送電啟動(dòng)當(dāng)日流程完結(jié)歸檔。

　　鄂爾多斯供電公司客戶服務(wù)中心將以“電靚暖城”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)為依托，錨定排頭兵目標(biāo)，聚焦集團(tuán)公司增強(qiáng)“產(chǎn)品卓越”服務(wù)能力要求，持續(xù)優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境，助力地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

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