中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古6月7日電 3月份，鄂爾多斯市接訴即辦年度點(diǎn)評(píng)會(huì)召開(kāi)，會(huì)上曬成績(jī)、亮差距，補(bǔ)短板、促提升，釋放出接訴即辦不僅辦得快，還能辦得好，“接”出速度、“辦”出溫度的強(qiáng)烈信號(hào)。2個(gè)多月以來(lái)，各級(jí)各部門(mén)緊盯接訴響應(yīng)率、問(wèn)題解決率、群眾滿(mǎn)意率，強(qiáng)化有解思維和求解態(tài)度，認(rèn)真落實(shí)接訴即辦“五辦”工作法，全面提高惠企便民服務(wù)質(zhì)效，擦亮了鄂爾多斯12345熱線(xiàn)品牌服務(wù)底色。

　　不僅要快辦還要辦好——快速響應(yīng)及時(shí)辦

　　2月25日凌晨3點(diǎn)，烏審旗接訴即辦指揮調(diào)度辦公室接到緊急訴求：“一家商鋪?zhàn)詠?lái)水管破裂，導(dǎo)致店鋪內(nèi)物品被水浸濕，希望相關(guān)部門(mén)幫忙解決”。烏審旗國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)簽收工單后，第一時(shí)間與群眾取得聯(lián)系，并帶領(lǐng)水務(wù)公司維修人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)排查發(fā)現(xiàn)水管破裂是由于管道老舊所致。工作人員立即展開(kāi)搶修，歷時(shí)三個(gè)小時(shí)完成閥門(mén)、水表、管道更換及相關(guān)手續(xù)?！澳銈兊霓k事效率真高，為我挽回了不少損失，太感謝你們了！”反映人激動(dòng)地說(shuō)道?？焖夙憫?yīng)，及時(shí)辦理是接訴即辦的精髓，烏審旗接訴即辦年度點(diǎn)評(píng)會(huì)后，旗接訴即辦指揮調(diào)度辦公室自我加壓，拔高標(biāo)準(zhǔn)，從工單流轉(zhuǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)上壓縮工作時(shí)限，倒逼承辦單位及時(shí)響應(yīng)，快速高效辦理群眾訴求。

　　不僅要會(huì)辦還要“慧”辦——數(shù)字賦能智能辦

　　數(shù)字賦能智能辦是智慧化城市建設(shè)的直接體現(xiàn)，接訴即辦作為一項(xiàng)長(zhǎng)期性民生工作，不僅要會(huì)辦，還要“慧”辦。近年來(lái)，鄂爾多斯市不斷提升12345熱線(xiàn)平臺(tái)智能化水平，利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)構(gòu)建起五級(jí)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)動(dòng)體系，創(chuàng)新增加5G視頻受理、抖音、微博等24類(lèi)受理渠道，讓企業(yè)群眾所反映的問(wèn)題更直觀(guān)明了，不斷滿(mǎn)足人民群眾多層次多樣化服務(wù)需求。全市接訴即辦年度點(diǎn)評(píng)會(huì)后，在“多多評(píng)·隨手拍”取得了積極成果的基礎(chǔ)上，市政務(wù)服務(wù)局與康巴什區(qū)乘勢(shì)而上、把握主動(dòng)，努力探索將12345熱線(xiàn)與“多多評(píng)·隨手拍”融合互通，建立以“接訴即辦+多多評(píng)”為特色的基層社會(huì)治理模式。下一步，12345熱線(xiàn)將進(jìn)一步加大數(shù)字化場(chǎng)景應(yīng)用，真正實(shí)現(xiàn)讓數(shù)據(jù)多跑腿、群眾少跑路，提高惠企便民服務(wù)質(zhì)效，讓困擾群眾的“疑難雜癥”“頑疾舊癥”得到精準(zhǔn)治愈，為打造“五心”營(yíng)商環(huán)境品牌注入源源不斷的“智”力。

　　不僅要即辦還要提前辦——舉一反三靠前辦

　　杭錦旗呼和木獨(dú)鎮(zhèn)主動(dòng)深入基層，了解群眾訴求，堅(jiān)持抓早抓小，主動(dòng)向前“一小步”，竭力為群眾解決身邊急難愁盼問(wèn)題。常態(tài)化開(kāi)展“領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)嘎查村社區(qū)”行動(dòng)，合力解決民生難題。為進(jìn)一步了解群眾訴求，全鎮(zhèn)科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部堅(jiān)持常態(tài)化開(kāi)展進(jìn)村入戶(hù)，通過(guò)訪(fǎng)民情、聽(tīng)民意，實(shí)時(shí)掌握群眾訴求，及時(shí)處理苗頭性、傾向性問(wèn)題，做到問(wèn)題關(guān)口前移，切實(shí)為群眾辦實(shí)事破難題。開(kāi)設(shè)24小時(shí)便民服務(wù)熱線(xiàn)和社區(qū)專(zhuān)線(xiàn)，制作“便民服務(wù)貼”，零距離“貼”進(jìn)群眾。呼和木獨(dú)鎮(zhèn)精心制作了包含各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理工作人員姓名、聯(lián)系電話(huà)等信息的“便民服務(wù)貼”。工作人員做到24小時(shí)不關(guān)機(jī)、不拒接、不漏接，極大地方便群眾咨詢(xún)政策和尋求幫助，實(shí)現(xiàn)了與群眾溝通服務(wù)“零距離”，真正做群眾身邊的“貼心人”。實(shí)施應(yīng)用綜治“網(wǎng)格e點(diǎn)通”，將矛盾糾紛化解在萌芽中。完善綜治“網(wǎng)格e點(diǎn)通”應(yīng)用工作機(jī)制，通過(guò)網(wǎng)格員按時(shí)走訪(fǎng)，及時(shí)、精準(zhǔn)、全面、動(dòng)態(tài)地掌握網(wǎng)格內(nèi)群眾反映的意見(jiàn)和建議并進(jìn)行動(dòng)態(tài)采集記錄，形成民情日記及時(shí)上報(bào)，做到“五個(gè)必記”，即群眾生活困難必記、群眾致富難題必記、群眾鄰里糾紛必記、群眾意見(jiàn)建議必記、群眾信訪(fǎng)訴求及矛盾糾紛必記。杭錦旗呼和木獨(dú)鎮(zhèn)通過(guò)一系列措施，努力推動(dòng)“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變，著力提升社會(huì)治理效能，確保全鎮(zhèn)社會(huì)大局和諧穩(wěn)定，人民群眾獲得感、幸福感、安全感持續(xù)增強(qiáng)。

　　不僅要協(xié)辦還要合力辦——協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)共同辦

　　鄂托克旗蒙西鎮(zhèn)“安睦隆·同心筑蒙”接訴即辦品牌通過(guò)“協(xié)同聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，首創(chuàng)“訴前調(diào)解+共享法庭+司法確認(rèn)”一站式基層治理矛盾糾紛調(diào)解新模式，成功解決一起長(zhǎng)達(dá)十余年的勞資糾紛案件?！拔椰F(xiàn)在人在東勝區(qū)生活，2013年蒙西鎮(zhèn)的白某（化名）雇傭我蓋房，當(dāng)時(shí)給結(jié)了38萬(wàn)元，還欠7萬(wàn)元一直未給。……現(xiàn)在家里急用錢(qián)但我也沒(méi)辦法趕回蒙西，想請(qǐng)你們想想辦法幫我要回7萬(wàn)元欠款”。3月22日上午，接到高某訴求后，考慮到反映人在外地、家中急用錢(qián)、多部門(mén)全程參與面對(duì)面調(diào)解有難度、調(diào)處成果易反復(fù)，加之矛盾糾紛已達(dá)十余年之久，傳統(tǒng)方式見(jiàn)效慢、耗時(shí)長(zhǎng)等問(wèn)題，“協(xié)同聯(lián)動(dòng)小組”通過(guò)結(jié)合實(shí)際和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，最終提出將“訴前調(diào)解+共享法庭+司法確認(rèn)”三種方式組合為一，在同一時(shí)間段內(nèi)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，進(jìn)行一站式矛盾糾紛化解，確保高質(zhì)高效。截至目前，蒙西鎮(zhèn)“訴前調(diào)解+共享法庭+司法確認(rèn)”的一站式矛盾糾紛調(diào)處新模式，已幫助轄區(qū)居民解決有關(guān)急難愁盼問(wèn)題13件，涉及資金達(dá)55.3萬(wàn)元，涉及土地草牧場(chǎng)達(dá)2050畝。

　　不僅要實(shí)辦還要用情辦——改進(jìn)作風(fēng)真心辦

　　“感謝樹(shù)林召鎮(zhèn)南伙房村民委員會(huì)，如果沒(méi)有你們的幫助，村里巷路坑洼不平的大難題，不知道要拖到啥時(shí)候才能解決，你們真是為我們老百姓辦了件大好事！今天特地來(lái)向你們表示感謝！”南伙房村民們掩飾不住激動(dòng)的心情高興地說(shuō)。日前，達(dá)旗樹(shù)林召鎮(zhèn)南伙房村新一社村民們?yōu)闃?shù)林召鎮(zhèn)南伙房村民委員會(huì)送來(lái)了兩面寫(xiě)有“攜手共建幸福路，為民幫扶解難題”“為民辦實(shí)事，真情暖人心”的錦旗，感謝村委會(huì)為方便村民出行修建的“幸福路”。據(jù)了解，南伙房村四季青平房區(qū)巷路坑洼不平，多年來(lái)一直是土路，下雨天更是泥濘不堪，給周邊村民帶來(lái)極大的不便。南伙房村村民無(wú)奈之下?lián)芡?2345熱線(xiàn)反映此情況，接到群眾反映的問(wèn)題后，旗工作站第一時(shí)間轉(zhuǎn)派至樹(shù)林召鎮(zhèn)，工作人員隨即動(dòng)員南伙房村村委會(huì)相關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)勘察，制定解決方案，成立專(zhuān)項(xiàng)工作小組，小組成員多次前往施工現(xiàn)場(chǎng)督查道路硬化施工情況及進(jìn)度，確保工程順利推進(jìn)。經(jīng)過(guò)多方努力和協(xié)調(diào)，施工方耗時(shí)3天，將坑洼路段進(jìn)行修補(bǔ)，完成了道路南北兩側(cè)砂石的鋪設(shè)。周邊群眾通過(guò)此段路，再也不用擔(dān)心道路積水泥濘問(wèn)題，切實(shí)解決了村民們的出行難題。“修一條道路，惠一方百姓”，道路出行方便了，群眾的幸福感提升了，村民行走的“堵心”路，變成了平坦寬敞的“幸?！甭?。

　　優(yōu)化服務(wù)無(wú)止境，接訴即辦沒(méi)有休止符。2022年，鄂爾多斯市接訴即辦滿(mǎn)意率達(dá)到全區(qū)第一，各旗區(qū)、部門(mén)“三率”逐月上升，真正做到了“接”得及時(shí)，“派”必精準(zhǔn)，“辦”在一線(xiàn)，“效”在心間。下一步，鄂爾多斯市將以接訴即辦“五辦”工作法為抓手，持續(xù)提升人民群眾幸福感滿(mǎn)意度，努力讓企業(yè)群眾感受更多“雪中送炭”的暖意和“雨中打傘”的貼心，讓“接訴即辦”又快又好成為暖城的“新名片”！

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